À propos
Positionnement : Spécialiste des séjours thalasso et bien-être en France et à l'étranger, proposant des forfaits hébergement et soins inclus.
Points forts
- Offre diversifiée : environ 40 destinations thalasso en France et international couvrant plusieurs régions
- Réservation par téléphone possible pour clarifier les détails avant engagement
- Formules flexibles : forfaits all-inclusive ou soins à la carte selon les préférences
- Hôtels partenaires généralement bien équipés en installations thermales et saunas
- Suivi administratif des dossiers mentionné pour les clients ayant eu un bon parcours
- Prise en charge rapide des demandes selon certains retours positifs
Points d'attention
- Gestion des modifications et annulations très restrictive, sans solution flexible mentionnée par plusieurs clients
- Délais de réponse du service client longs ou absents lors de questions ou contrepropositions (jours sans retour)
- Erreurs administratives fréquentes : dates inversées, réservations non enregistrées malgré confirmation, oublis de vouchers
- Tarification opaque : clients signalant des écarts importants entre prix annoncé et coût réel des prestations individuelles
- Communication inadéquate lors de problèmes : pas de solution proactive en cas d'indisponibilité hôtel ou modification
Pour qui ?
- Couples en quête d'un séjour détente classique sans prétention particulière quant aux délais ou modifications
- Personnes bien organisées qui réservent longtemps à l'avance et ont peu de risque d'imprévu
- Voyageurs cherchant des destinations thalasso françaises côtières (Bretagne, Côte d'Azur, etc.)
- Clients acceptant un rapport prix-soins aléatoire et prêts à vérifier tarifs directement auprès des hôtels
- Personnes ayant une tolérance élevée aux délais administratifs et aux erreurs potentielles
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une modification de dates ou d'un ajustement après réservation
- Vous cherchez un service client réactif et une communication fluide en cas de problème
- Vous exigez une clarté tarifaire absolue et pas de surcharge de frais cachés
- Vous recherchez une assurance annulation efficace et sans restrictions majeures
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma date de séjour après réservation ?
Selon les témoignages clients, les modifications imposent une annulation complète et une nouvelle réservation, sans flexibilité apparente même en cas d'erreur administrative. Les frais dus correspondent au coût intégral du forfait. Il est recommandé de vérifier précisément les conditions générales avant validation.
Que couvre réellement le forfait proposé ?
Les formules combinent généralement l'hébergement (chambre pour 2-3 nuits), les petits-déjeuners et un nombre défini de soins ou accès aux installations (sauna, hammam, thermes). Certains soins peuvent être en supplément à la carte. Vérifiez le détail de chaque prestation directement auprès du voyagiste avant paiement.
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par chèques vacances selon l'option proposée. Le débit est généralement immédiat après confirmation. Demandez confirmation écrite du montant exact et des conditions de remboursement éventuelles lors de la réservation téléphonique.
Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de voyage ?
Contactez le service client par téléphone sans attendre. Plusieurs clients rapportent ne pas avoir reçu de vouchers à temps. Il est prudent de relancer rapidement et d'obtenir une confirmation écrite de tous les éléments (hôtel, dates, services) avant le départ.
Les transferts aéroport et vols sont-ils inclus ?
Les forfaits Thalasseo couvrent principalement l'hébergement et les soins. Les vols et transferts ne semblent pas systématiquement inclus. Vérifiez explicitement quels éléments sont pris en charge et quels frais s'ajoutent à votre forfait.
Que se passe-t-il si l'hôtel partenaire annule ?
Selon les avis, Thalasseo propose une contrepartie (autre hôtel, autre date) sans garantie de satisfaction. Les conditions générales semblent favoriser le voyagiste, et les recours clients sont limités. Vérifiez les clauses d'indemnisation en cas de défaillance du partenaire.
Combien de temps pour obtenir une réponse du service client ?
Plusieurs clients rapportent des délais de plusieurs jours ou une absence de réponse à leurs demandes. Le service semble surchargé ou peu réactif. Pour les demandes urgentes, privilégiez le contact téléphonique direct plutôt que le courrier électronique.
Avis voyageurs
31 avis sur ce voyagisteMon ami a acheté sur Thalasseo, le 5 décembre dernier, un séjour de 3 jours/2 nuits pour deux personnes au Grand Hôtel des Thermes de Saint-Malo, le 17 et 18 décembre 2010. Le forfait comprenait pour chaque personne l'hébergement en chambre Transat pour 2 nuits, Les petits-déjeuners, ainsi que deux accès au parcours Aquatonic, au sauna et au hammam. Le séjour a été facturé 196…
ATTENTION ARNAQUES: THALASSEO et VOYAGE PRIVEE Reservation 3 jours 2 nuits à PRAGUE pour 2 personne , hotel carloIV,demie pension plus soins pour une valeur de 1600 € avec vols le problème est que vous arrivez le vendredi apre-midi et repartez le dimanche matin à 8h00
je ne recommanderai pas ce voyagiste qui laisse penser que vous allez passer de bonnes vacances. Malgrè une inscription du3/9/10 et une confirmation de la part de thalasseo,nous avonseu la désagréable surprise,en date du 11/10 de recevoir un mel nous disant que notre départ du 24/10 ne pouvait plus sefaire du fait que l'hotel ne répondait pas aux éxigences de thalasseo.…
Message à l'attention de Gourdan Monsieur, Après avoir lu votre commentaire posté hier, nous vous avons envoyé un message en privé afin d'obtenir les informations nécessaires pour retrouver votre dossier et ainsi mieux connaître l'avancement de votre remboursement. Cordialement, Le service qualité thalasseo.com…
J aurais du consulter les différents commentaires avant de reserver mon voyage.HONTEUX, j'ai reservé début septembre un voyage pour FUENTAVENTURA - du 12 sept au 19 sept, j'ai le jour meme la confirmation de ma commande , je reçois également par mail mes vouchers, et suis débitée dans la foulée. je consulte aujourd'hui mes mails afin de voir si les horaires concernant mon vol…
je ne recommande pas ce site car je me suis fais voler!! pour mes un an de mariage,j'ai deboursser 500 euros pour un week end dont sa c'est tres mal passer. Arriver a l'hotel , thallasseo n'ont pas transmit ma reservation donc pas de chambre!! ils ont du trouver un hotel ailleur où j'ai du avancer l'argant et j'ai payer 190 euros la chambre., il devais meremboursser mai…
ATTENTION!!! avertissement, ce sont des voleurs, une fois que vous avez payés, vous ne pouvez plus vous rétractez, ne prennais par leurs "assurance annulation" sa marche que pour des problèmes extrèmes (voir réglement de LEA), elle ne sert à rien, ils sont de mèche avec eux, pour eux aucunes lois ou règles ne s'appliquent à eux, donc intouchables, mais pour le particulier vous…
Le tarif proposé par le site est une arnaque. J'ai payé un forfait : 140 € par personne + 10 € frais de dossier soit pour deux personnes : 290 €. Hors la chambre double coute : 135 € + 13 * 2 (pour le petit déjeuner), les thermes proposent les 4 soins à 49 € par personnes : ce qui fait un total de 261 € !!! C'est en téléphonant à hôtel pour connaitre les disponibilités des…
Très satisfaite de mon séjour avec cet opérateur, l'hôtel était très bien et propre dans le centre de Nice. Le petit déjeuner était excellent et très copieux. Le personnel au petit soin. Seul bemol pas de spa à proprement parler et un massage plutôt moyen effectué par un kiné et non un masseur du centre. Globalement séjour très bien à refaire !
DES VOLEURS!!!! Après avoir réserver, je n'est jamais reçu de bon de voyage j'ai passer de multiple appel jusqu'au dernier jour du départ ou le service client (nul, nul ,nul) me dit de me rendre a l'hôtel sans problème. Bonne accueil a l'arrivé (tombolo spa Italie TOSCANE) le séjour se termine et l'hôtel me demande de régler la note, j'explique que c'est déjà fait par le…
Escroc!! Service réservation et service clients déplorables! J'ai offert un coffret Kdo Thalasseo pour noël que j'ai réglé par téléphone avec l'assurance que je pourrais ensuite payer en chèques vacances. J'envoie donc mes chèques vacances par recommander qui doivent ensuite m’être remboursé « rapidement » comme expliqué par l’opératrice. Plusieurs semaines puis mois…
Nous sommes partis à Embrun ce mois-ci à l'hôtel les Bartavelles, et nous avons passé un excellent séjour. L’hôtel, l’espace spa et l’environnement nous ont agréablement surpris et nous ont permis de passer un séjour très reposant .Le personnel a été très agréable. La formule en demi pension avec soin a un bon rapport qualité/prix. Nous le recommandons !
J'ai commandé un séjour de trois jours/deux nuits à l'Hôtel de la Pinède à Amélie-les-Bains avec une prestation thalasso. L'hôtel m'a été proposé comme étant 3* situé à 10 minutes à pied des thermes. A l'arrivée, il s'agit d'un hôtel 2* situé à 35 minutes des thermes et sans air conditionné. Ce qui ne l'empêche pas de facturer la chambre 90 € et le petit déjeuner 10E,…
Nous avons réalisé un voyage à Djerba (13 au 20 juin 2010) acheté chez Thalasseo-com le 31 janvier ! Pour nous, l'ensemble des échanges a été satisfaisant. En dehors du fait que l'on ait appris - à l'arrivée à l'aéroport de Djerba - qu'on nous avait changé d'hôtel, force est d'admettre que la correspondante locale (Moufijda pour CALYPSO) a été charmante. On nous a annoncé un…
A EVITER A TOUT PRIX .PAS SERIEUX ET MANQUE DE CONSIDERATION POUR SES CLIENTS . Ma première et probablement dernière expérience chez Thalasseo a été épouvantable -je réserve par téléphone le 22 avril (je partais avec une amie et nous voulions faire 2 paiements séparés par carte) je réserve pour 1 semaine avec des soins à l'Hôtel Eden Village de Djerba car les avis des…
A EVITER à tout prix, une fois que vous avez mis le petit doigt dans l'engrenage c'est foutu, Ils sont experts pour vous plumer !!
Attention : ESCROC !!!ESCROC !!! -------------------------------------------------------------------------------- J'ai reservé un sejour pour l'anniversaire de mon cheri pour le 17 avril. Le jour arrivé et apres 3 heures de route, je me suis presenté à l'hotel, à l'accueil on m'a informé qu'il n'y a pas de reservation à mon nom pour ce jour mais pour le 17 mai !!…
voyage prévu à Djerba le 16 mai pour 2 pers. le 30 avril j'ai un accident et ne peux plus partir ; le 3 mai je demande par mail à Thalasseo de changer un nom sur les docs pour que mon amie puisse partir avec qq d'autre (pas pris d'assurance annulation) le séjour étant payé. thalasseo ne s'est manifesté qu'une semaine avant le départ malgré mes appels et mes mails- Ii me…
En cours de rédaction
J'aurai mieux fait de lire vos com avant de commander. sejour commandé le 28/04 encaissé le jour même. le 03 je reçois une contre proposition car j'avais demander un+, je repond dans la foulée et depuis plus de reponse. sejour pour le 12/05 on est le 07. Peut etre que 48h chez eux veut dire 6 jours de 8h. Ca m'a l'air d'escrocs qui se font de la tresorerie sur le dos…