À propos
Positionnement : Centrale de réservation hôtelière en ligne proposant des tarifs négociés auprès d'hôtels indépendants européens, avec une approche directe de sourcing hôtelier.
Points forts
- Accès à des tarifs promotionnels sur hôtels indépendants non systématiquement visibles sur autres plateformes
- Service client joignable par téléphone au tarif d'un appel local, rare chez les voyagistes en ligne
- Bonnes solutions pour réservations de dernier moment ou périodes à forte demande
- Conseillers documentés sur les destinations et attractions locales
- Catalogue d'hôtels établis en relation directe, pouvant offrir une approche plus personnalisée
Points d'attention
- Problèmes récurrents de discordance entre offres affichées et disponibilités réelles au moment de la confirmation
- Délais critiques de notification d'annulation ou de modifications (parfois quelques jours avant la date)
- Service client avec barrière linguistique et compréhension inégale des demandes clients
- Historique de contentieux avec hôtels partenaires concernant les délais de paiement
- Communications peu claires et manque de suivi après litiges ou problèmes
Pour qui ?
- Voyageurs individuels cherchant des hôtels indépendants en Europe pour séjours courts ou week-ends
- Personnes attendant un événement spécifique et cherchant des tarifs sur périodes fortement demandées
- Clients à l'aise avec un service client téléphonique et pouvant réserver avec un délai suffisant
- Voyageurs ayant déjà expérience de plateformes de réservation directe et acceptant un catalogue moins dense
- Réservateurs de dernière minute acceptant une certaine flexibilité
À éviter si…
- Vous avez une réservation critique ou inflexible, car les risques de modification tardive sont documentés
- Vous recherchez une couverture assurance ou protection clients officialisée et labellisée
- Vous avez peu de tolérance aux imprévus ou communications peu claires avant et après la réservation
Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma réservation une fois confirmée ?
Planigo permet généralement les modifications selon les conditions de l'établissement, mais les délais et procédures doivent être clarifiés directement auprès du service client. Les avis rapportent des annulations du côté de Planigo avec délais très courts de notification. Vérifiez les conditions spécifiques de votre hôtel avant réservation.
Comment se déroule le paiement et quand suis-je débité ?
Le paiement intervient généralement à la réservation en ligne. Des prélèvements supplémentaires ou non communiqués à l'avance ont été signalés. Conservez tous les justificatifs et confirmations, et vérifiez vos relevés bancaires après la prestation pour détecter les doubles débits.
Que faire si l'hôtel me dit ne pas avoir reçu ma réservation ?
Des cas de non-paiement de Planigo auprès des hôtels partenaires ont été documentés, entraînant des demandes de paiement direct aux clients. Appelez le service client Planigo immédiatement et contactez votre hôtel pour clarifier le statut de la réservation. En cas de double facturation, reclamez auprès de votre banque.
Quels sont les frais supplémentaires possibles après la réservation ?
Des suppléments ou services non mentionnés en amont (supplements pour enfants, petit-déjeuner non confirmé au voucher) ont été appliqués après confirmation. Vérifiez chaque détail sur votre confirmation écrite et contactez Planigo avant le voyage en cas de doute.
Ai-je une assurance ou protection en cas de problème ?
Aucun label de protection ou agrément n'est actuellement documenté pour Planigo. En cas de litige non résolu, privilégiez les recours via votre banque (rétrofacturation carte bleue) ou les organismes de consommation.
Quels types d'hôtels propose Planigo ?
Planigo propose essentiellement des hôtels indépendants en Europe, avec un catalogue moins large que les grandes plateformes. L'offre s'oriente vers des établissements à tarifs négociés, particulièrement intéressants en périodes de forte demande.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est accessible par téléphone au numéro affiché sur le site (appel non surtaxé). Délais de réponse par courrier ou email peuvent être longs. Il est recommandé de téléphoner pour les problèmes urgents et de conserver tous les échanges écrits.
Avis voyageurs
51 avis sur ce voyagistePlanigo ne sont pas sérieux, ils ont un très mauvais service "agents d'accueil qui comprenne pas le français qui vous donne des mauvaises indications sur les hôtels et le service réclamation impossible à joindre". J'ai appelé une vingtaine de fois le service pour avoir au final aucun contacts. A éviter à tout prix!!!
que s'est fastidieux et irritant votre systeme chez booking.com une reservation est realise en 5 minutes. chez vous plus d'une heure d'irritations et perte de temps Une mise a jour de votre methode s'impose
Planigo est une bonne centrale de réservation, elle m'a trouve un hôtel en dernière minute en plein mois d'août, Un super hôtel, rapport qualité prix correcte, hotel le Rancho fhr***. Merci Planigo
Je trouve utile le site Planigo.com, bien que pas aussi riche en offres comme d'autres plus grands sites de réservation. Je voyage beaucoup dans l'ensemble de l'Europe, pour le travail mais également parce que je dois assister à de divers événements et je préfère toujours réserver mon séjour par l'Internet. J'ai découvert Planigo il y a deux ans et j’ai réservé par eux…
On paie la réservation et arrivé à l'hotel pas de trace de votre réservation. Cette aventure m'est arrivé avec Planigo à 22H30 avec l'hotel complet.
Chambres disponibles aux prix incroyables Cannes est une ville réservée dans toutes les saisons, mais si on essaie d'y aller pendant le plus important évènement de l'année, à coup sûr on ne trouvera pas d'hébergement. Eh bien, le plus incroyable qu'il puisse paraître, j'ai réussi à trouver un hôtel bon marché et de qualité l'année passée pendant le Festival du Film en mai.…
J'ai lu tous vos commentaires sur cette compagnie et j'ai une chose à vous dire : ils peuvent tous faire des erreurs, toutes les compagnies, c'est inevitable. Quant a moi, j'ai fait plus d'une réservation avec eux, et je les trouve faciles à utiliser et tout à fait bon marché par rapport à d'autres sites Web. Je n'ai jamais rencontré les questions que vous accusez. Est-ce…
Bonjour, J'avais réservé un hôtel avec Planigo à Paris et j'avais reçu la confirmation et tout payé d'avance. Quelques semaines avant le départ, suite à des problèmes financiers, je regarde sur le site les conditions d'annulation sans rien leur préciser. Arrivée finalement à Paris pour mon séjour, il s'avère que la réservation avait été annulée par Planigo. J'ai donc été…
Nous vous informons de nos trois nuits passées à l'hôtel "La Garenne" de Brétignolles /mer suite à la réservation passée par Planigo. Il est évident que sur ce séjour nous nous sommes "fait avoir" puisque : - nous n'avons pas obtenu l'hôtel choisi au départ (Hôtel de l'Antiquité à Challans). - en contre partie vous nous proposez l'hôtel "La Garenne" d'une prestation…
J'ai fait une réservation sur Planigo au mois de juillet. Comme c'était la première fois que je faisait ce type d'achat sur internet, j'ai préférer passer un coup de fils. Quelqu'un m'a conseiller, j'ai payé, tous c'est très bien passé. Very well
Planigo...ou l'art de vous mettre dans de beaux draps! Il y a quelques jours, mon mari et moi avons décidé de faire un saut à Strasbourg. J'appelle Planigo. Je demande à mon interlocutrice de nous trouver un hôtel avec chambre accessible pour personne handicapée. Après m'avoir mise en attente, elle revient et m'indique que le Campanile de Hautepierre (un quartier à la…