À propos
Positionnement : Centrale de réservation hôtelière en ligne proposant des tarifs négociés auprès d'hôtels indépendants européens, avec une approche directe de sourcing hôtelier.
Points forts
- Accès à des tarifs promotionnels sur hôtels indépendants non systématiquement visibles sur autres plateformes
- Service client joignable par téléphone au tarif d'un appel local, rare chez les voyagistes en ligne
- Bonnes solutions pour réservations de dernier moment ou périodes à forte demande
- Conseillers documentés sur les destinations et attractions locales
- Catalogue d'hôtels établis en relation directe, pouvant offrir une approche plus personnalisée
Points d'attention
- Problèmes récurrents de discordance entre offres affichées et disponibilités réelles au moment de la confirmation
- Délais critiques de notification d'annulation ou de modifications (parfois quelques jours avant la date)
- Service client avec barrière linguistique et compréhension inégale des demandes clients
- Historique de contentieux avec hôtels partenaires concernant les délais de paiement
- Communications peu claires et manque de suivi après litiges ou problèmes
Pour qui ?
- Voyageurs individuels cherchant des hôtels indépendants en Europe pour séjours courts ou week-ends
- Personnes attendant un événement spécifique et cherchant des tarifs sur périodes fortement demandées
- Clients à l'aise avec un service client téléphonique et pouvant réserver avec un délai suffisant
- Voyageurs ayant déjà expérience de plateformes de réservation directe et acceptant un catalogue moins dense
- Réservateurs de dernière minute acceptant une certaine flexibilité
À éviter si…
- Vous avez une réservation critique ou inflexible, car les risques de modification tardive sont documentés
- Vous recherchez une couverture assurance ou protection clients officialisée et labellisée
- Vous avez peu de tolérance aux imprévus ou communications peu claires avant et après la réservation
Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma réservation une fois confirmée ?
Planigo permet généralement les modifications selon les conditions de l'établissement, mais les délais et procédures doivent être clarifiés directement auprès du service client. Les avis rapportent des annulations du côté de Planigo avec délais très courts de notification. Vérifiez les conditions spécifiques de votre hôtel avant réservation.
Comment se déroule le paiement et quand suis-je débité ?
Le paiement intervient généralement à la réservation en ligne. Des prélèvements supplémentaires ou non communiqués à l'avance ont été signalés. Conservez tous les justificatifs et confirmations, et vérifiez vos relevés bancaires après la prestation pour détecter les doubles débits.
Que faire si l'hôtel me dit ne pas avoir reçu ma réservation ?
Des cas de non-paiement de Planigo auprès des hôtels partenaires ont été documentés, entraînant des demandes de paiement direct aux clients. Appelez le service client Planigo immédiatement et contactez votre hôtel pour clarifier le statut de la réservation. En cas de double facturation, reclamez auprès de votre banque.
Quels sont les frais supplémentaires possibles après la réservation ?
Des suppléments ou services non mentionnés en amont (supplements pour enfants, petit-déjeuner non confirmé au voucher) ont été appliqués après confirmation. Vérifiez chaque détail sur votre confirmation écrite et contactez Planigo avant le voyage en cas de doute.
Ai-je une assurance ou protection en cas de problème ?
Aucun label de protection ou agrément n'est actuellement documenté pour Planigo. En cas de litige non résolu, privilégiez les recours via votre banque (rétrofacturation carte bleue) ou les organismes de consommation.
Quels types d'hôtels propose Planigo ?
Planigo propose essentiellement des hôtels indépendants en Europe, avec un catalogue moins large que les grandes plateformes. L'offre s'oriente vers des établissements à tarifs négociés, particulièrement intéressants en périodes de forte demande.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est accessible par téléphone au numéro affiché sur le site (appel non surtaxé). Délais de réponse par courrier ou email peuvent être longs. Il est recommandé de téléphoner pour les problèmes urgents et de conserver tous les échanges écrits.
Avis voyageurs
51 avis sur ce voyagisteGrand voyageur et consommateur de services hôteliers, j'ai découvert lors de mes dernières vacances en famille au sport d'hiver, le site www.planigo.com . Alors que je m'y suis pris au dernier moment, les agents de planigo m'ont orienté vers des hébergements imbattables sur le plan qualité / prix. J'ai finalement choisi la station de val cenis dans une petite residence au…
J'ai réservé un hôtel à Lyon en décembre avec Planigo et j'ai été très impressionnée par leurs services. J'ai d'abord essayé chez plusieurs autres sites mais ils n'affichaient aucune disponibilité dans mon budget (moins de 100€) à cause de la fête des lumières. Finalement, j'ai appelé le service clientèle de Planigo (à propos, j'ai apprécié le numéro au prix d'un appel local,…
Je trouve utile le site Planigo.com, bien que pas aussi riche en offres comme d'autres plus grands sites de réservation. Je voyage beaucoup dans l'ensemble de l'Europe, pour le travail mais également parce que je dois assister à de divers événements et je préfère toujours réserver mon séjour par l'Internet. J'ai découvert Planigo il y a deux ans et j'ai réservé par eux…
...j'ai réservé avec le site PLANIGO.COM et je n'ai eu aucun problème! Les tarifs étaient très bien et le service clients à l'écoute! ...Planigo, pourquoi pas!!! Les offres sont intéressantes tout comme le service!
ATTENTION...ARNAQUE COMPLETE¨¨¨¨nous avons réservé un hôtel pour Nice, nous n'avons pas voulu donner notre no. de VISA et avons tél. directement à l'hôtel, heureusement car les réservations PLANIGO ne sont pas valable et nous n'aurions pas eu de chambre, mais elle aurait été débitée de la carte si nous l'avions donnée. A PROSCRIRE ABSOLUMENT
Plannigo nous a trouvé un hôtel à Hendaye en 2 jours pour un week-end en plein mois d'août ! J'avais quelques craintes sur Planigo, compte tenu des commentaires "acides" que j'ai lu (je conçois que quand une réservation se passe mal, on soit mécontent....). En attendant, Planigo nous a envoyé dans un superbe hôtel, et nous avons passé un très bon week-end.
reservation faite le 10 Mars 2008 pour une chambre du 12 au 13 Juillet 2008 (débitée le 10 Mars) ....surprise le 08 Juillet E mail de Planigo ...l' hotel a annulé !!!???? l hotel contacté indique le client a annulé (moi !!???) Planigo élude toute explication , se contente de répéter qu'il a crédité mon compte !!! Toute demande de "preuve" comme quoi j'ai annulé reste sans…
il ont annulée l'hôtel disant qu 'ils ont reçu un coup de fils de ma part par téléphone , le lendemain de mon réservation et mon prélever 800 euros frais d' annulation malgré mes confirmation par e mail que je suis toujours intéresser mon réservation. service clientèle nul.des menteurs.
[Propos diffamatoire supprimé à la demande de Planigo.com]. Après un week-end end à Paris, nous venons de constater deux prélèvements, un pour Planigo, un pour l'hôtel. En ce qui concerne ce dernier je trouve normal qu'il soit payé après la prestation. La honte est que Planigo ce garde les sous pendant ce temps sans prévenir ni le client, ni l'hotel. Après avoir appelé le…
centrale de réservation [Propos diffamatoire supprimé à la demande de Planigo.com] : on m'annonce 1 prix supérieur de 20% au prix de l'hôtel petit déjeuner compris : je reçois une confirmation sans petit déjeuner et taxe de séjour en sus ! j'ai dû mal comprendre l'hôtesse qui parlait avec un fort accent - J'AVAIS POURTANT FAIT CONFIRMER A PLUSIEURS REPRISES ! [Propos…
[Propos diffamatoire supprimé à la demande de Planigo.com]. Tarifs : 25% plus élevés que directement à l'hotel, prélèvement illicite de la taxe de séjour, retenue de 15% en cas d'annulation même plus d'un mois avant, non prise en compte du délai de rétractation de 7 jours. CE SITE DE RÉSERVATION EST À FUIR, DITES LE !!!!!!
Je réserve en ligne, une chambre à 82 euros pour huit nuits. Vingt minutes plus tard une dame de chez Planigo parlant très vite et très mal me dit que la chambre est à 87 euros; il n'y en a plus à 82 euros."Seulement 5 euros de plus" dit-elle. J'hésite et dis OK. Puis prise d'un doute j'appelle directement l'hôtel et réserve la même chambre à ...73 euros ! Je reçois par mail…
jamais avec planigo [Propos diffamatoire supprimé à la demande de Planigo.com], je me suis retrouvée a lhotel sans qu'il ait aucune trace de ma reservation, fuyer ce site [Propos diffamatoire supprimé à la demande de Planigo.com].
Avec Planigo, vous risquez d'aller de mauvaises surprises en mauvaises surprises! Je n'avais pas encore terminé ma consultation du choix d'un hotel à Berlin que j'étais déjà harcelé par téléphone et mail pour me forcer à réserver. Puis, à nouveau appel pour m'annoncer que l'hôtel choisi ne pouvait pas convenir car les chambres ne pouvaient accueillir qu'une personne à la…
Lorsque l'on vous annonce suite à l'annulation d'une partie de votre réservation que cela va vous couter des frais c'est compréhensible, lorsque l'on vous dit et écrit que ces frais peuvent s'élever à la totalité du montant de la réservation c'est contraire à la loi et lorsque l'on vous facture des frais de taxe de séjour de 2,14%u20AC par nuit alors que la vile et l'hotel ne…
Nous avons également eu le désagrément de recevoir un sms nous signalant que finalement, l'hotel que nous avions réservé et payé (!) depuis 4 mois était complet, le tout la veille de notre arrivée. Nous étions 4, et nous n'avons même pas pu être relogés dans la région (très touristique, en plein mois d'août). Nous avons du repayer 2 nuits d'hôtel (totalement ailleurs), qui…
Ne prenez plus jamais Planigo pour vos réservations ; nous sommes arrivés à Bastia et l'hôtel Ariana n'était même pas réservé. On nous a filé une chambre qui a coûté bien moins cher que ce que j'ai payé à Planigo, sans aucun dédommagement bien sûr Daniel
IL FAUT EVITER PLANIGO. [Propos diffamatoire supprimé à la demande de Planigo.com], ils annulent des réservations disponibles au dernier moment et/ou proposer une autre offre pour le même prix mais de catégorie inférieure, on se retrouve donc à un dilemne dont ils sortent toujours gagnant, ou on accepte le deal, donc on va dans un endroit dix fois moins cher mais qu'on a payé…
Scandaleux !! J'ai réservé une chambre pour le dimanche de Pacques (8 avril 2007). Une fois à l'hotel nous découvrons que celui ci est complet et que Planigo n'a jamais envoyé notre réservation à l'hotel. Il est 19 h dimanche soir. Nous appelons Planigo 7 fois qui nous met en attente systématiquement après que nous ayons expliqué notre situation. 1 seule fois on nous proposera…
Planigo c'est "mauvais nouvelles"! Ils ont des cents de avis dans autres forums comme Tripadvisor.com. A eviter à tout prix!!!