À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste milieu de gamme spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus en Méditerranée et destinations Sun & Beach, proposant des formules vol + hôtel 3-4 étoiles à clientèle familiale et couples.
Points forts
- Offre tarifaire compétitive et prix souvent inférieurs à concurrents pour même niveau hôtelier
- Fidélisation loyale : clients multi-récurrents attestant de 20+ années de partenariat
- Honnêteté descriptive : mise en garde spécifiée sur écarts entre brochure et réalité
- Hôtels présélectionnés dans gamme prestige offrant globalement satisfaction clientèle
- Équipes locales et agences physiques accessibles pour conseil direct et suivi
- Animations et services additionnels notables intégrés aux formules proposées
Points d'attention
- Gestion des sinistres et réclamations défaillante : délais longs et faible responsivité signalés
- Communication interne défaillante : décalages entre services, suppressions de personnel en cours de séjour
- Retards avion fréquents avec compensation basique insuffisante (bon repas minimal)
- Service client terrain inégal : accueil et implication des représentants très variables selon personne affectée
- Problèmes bagages et gestion aéroportuaire mentionnés à plusieurs reprises sans suivi satisfaisant
Pour qui ?
- Couples et familles cherchant formules tout inclus accessibles en Méditerranée ou Afrique du Nord
- Voyageurs fidèles habituels en quête de stabilité tarifaire et absence de surprise majeure
- Clientèle prioritairement européenne francophone (France, Belgique, Luxembourg, Suisse)
- Voyageurs tolérants aux légers écarts entre descriptifs et réalité, privilégiant prix et accessibilité
- Touristes loisir non exigeants sur service haut de gamme mais attendant basique fiable
À éviter si…
- Vous êtes intransigeant sur la gestion de crise et SAV réactif : le service clientèle en cas de sinistre est signalé comme faible
- Vous voyagez peu et n'avez pas d'assurance annulation : les remboursements en cas de problème s'avèrent longs et complexes
- Vous êtes sensible aux retards avions : les compensations minimalistes proposées ne compenseront pas la perte de séjour
- Vous voyagez seul et cherchez assistance personnalisée : accueil terrain inégal selon interlocuteur Neckermann
Questions fréquentes
Comment se déroule une annulation ou modification de réservation ?
Les conditions varient selon le type de forfait et les assurances souscrites. Une assurance annulation est recommandée. Cependant, les délais de remboursement signalés sont longs. Contactez directement l'agence Neckermann ou votre point de vente pour connaître les clauses précises de votre contrat.
Les vols sont-ils inclus dans les forfaits proposés ?
Oui, la majorité des forfaits Neckermann incluent le vol aller-retour, les transferts aéroportuaires et l'hébergement hôtelier. Vérifiez toutefois chaque offre car des variantes existent selon les destinations et les saisons.
Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ou une compensation ?
Les retours clients mentionnent des délais de remboursement très longs et des processus administratifs lents. Il est conseillé de solliciter rapidement un numéro de dossier en cas de sinistre et de suivre régulièrement son avancée.
Existe-t-il une garantie financière en cas de faillite du voyagiste ?
Neckermann dépendant de Thomas Cook, le cadre légal des garanties clientèle (protection APST ou équivalent européen selon le pays) s'applique. Vérifiez auprès de votre agence ou du site officiel la couverture spécifique en vigueur.
Quelle est la qualité des hôtels 3 et 4 étoiles proposés ?
Les hôtels sont globalement satisfaisants et bien entretenus selon les avis. La brochure Neckermann signale les écarts de confort ou d'équipements par rapport aux catégories officielles, offrant une transparence utile. Cependant, des défauts d'insonorisation ou de plages réduites peuvent ne pas être visibles avant l'arrivée.
Comment accéder à une agence Neckermann ou réserver en ligne ?
Neckermann dispose d'agences physiques (notamment en Belgique et France). Les réservations en ligne sont possibles, mais certains clients rapportent avoir dû se déplacer physiquement pour finaliser le paiement intégral. Vérifiez les modes de paiement acceptés au moment de votre réservation.
Que faire en cas de problème pendant le séjour ou à l'aéroport ?
Un représentant Neckermann est généralement présent à l'hôtel. Les retours clients indiquent que la réactivité et la qualité du service varient selon la personne affectée. En cas de problème majeur (bagages perdus, vol retardé), conservez tous les justificatifs et ouvrez un dossier officiel auprès de l'agence.
Avis voyageurs
34 avis sur ce voyagisteclients depuis plus de 15 ans chez Neckerman C'est la premiere fois que l'hotel ne répondait pas à nos attentes;
Nous sommes partis en Bulgarie à Albena à l'hôtel Laguna Beach en réservant sur internet avec l'agence Neckerman. Ils avaient affrété un vol sur Europe Air Poste. Le vol au départ de Lyon avait une heure et demie de retard compensé par la gentillesse des hôtesses de l'air. Quant à l'hôtel, d'assez grandes chambres, mais une insonorisation à revoir. On entendait pas mal ce qui…
tres satisfaite des prestations..tres bon accueil à l'agence...
vraiement excellent a recommander surtout pour les petits budgets... sejour tres agreable vol tres agreable et ponctuel... vraiment bien!!!
Départ retarder de 4 heures a Liege,pour patienter nous avons eu 1 bon pour 1 sandwich et 1 boisson.nous avons donc perdu 1 soirée de vacance.L'hotel tres bien,chouette animations,beaucoup d'avion qui passent.peux des francophones dans l'hotel.
un voyagte innoubliable, prestations avec des petits plus non negligeables rien à redire je vous recommande vivement cette agence sur la destination de djerba dumoins
des departs immediat super.des promos plus qu'intéressante et un service client sympa.pour des vacances reussie oui il est à recommander
je recommande fortement cette agence de voyage qui ma foi est vraiment génial je partirai toujours sous la tutelle de l'angence neckermann
Nous sommes partis par Neckermann cela fait plusieurs fois et nous en sommes ravis, là nous revenons de Yasmine Hammamet hôtel Ibérostar Averroes superbe hôtel. Nous sommes aussi partis à Salou à l'hôtel Estival Park en Espagne à recommander vivement.
Nous sommes partis avec Neckermann au Mexique (Cancun) du 24/03/07 au 01/04/07 à l'hôtel viva WYNDHAM maya.Rien à dire sur l'hôtel mais la plage (si on peut l'appeler ainsi)décevante.Sur la brochure ils ont mentionné "plage pas aussi grande que sur la photo" alors qu' elle existe presque plus. Avons eu des soucis de bagages au retour à Bruxelles il en manquait une et avons…
Nous sommes partis avec Neckerman au Kénya, il y a eu certain manquement dont nous avons fait part dès notre retour par ecrit le 1 mars 2007, dont le premier jour un très mauvais acceuil à l'aéroport , personne pour nous recevroir à l'hotel , un petit déjeuner pain café confiture dans une salle qui ressemble plutôt à un mess de caserne!etc... Et jusqu'ici encore aucune réponse…
en général bons hôtels quand on précise bien sa demande, excepté le souhait d'un environnement francophone qui n'est pas respecté, tout est bien sauf çà, on se retrouve bien souvent presque les seuls français ds leurs hôtels, bon maintenant je choisis autre chose...
mon mari et moi avons réservé un voyage au mexique pour le mois de mai (12j/11n au viva w maya à playa del carmen). Nous avons réservé longtemps a l'avance pour être certain de trouver place a playa. Nous sommes a 2 mois du départ et nous venons d'apprendre que la plage de notre hotel n'existe plus!. Nous demandons donc le remboursement de l'acompte versé au mois de…
Nous sommes partis avec neckermann en tunisie en juillet 2005. Comment dire: l'hotel était très luxueux, la plage splendide. Mais la nourriture infecte, le personnel peu accueillant, le service pas génial, le all in ne correpondait nullement a la description, l'animation internationale limitée à l'italien... Néanmoins Neckermann a consentis à nous dédommager de 75 euro par…