À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste milieu de gamme spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus en Méditerranée et destinations Sun & Beach, proposant des formules vol + hôtel 3-4 étoiles à clientèle familiale et couples.
Points forts
- Offre tarifaire compétitive et prix souvent inférieurs à concurrents pour même niveau hôtelier
- Fidélisation loyale : clients multi-récurrents attestant de 20+ années de partenariat
- Honnêteté descriptive : mise en garde spécifiée sur écarts entre brochure et réalité
- Hôtels présélectionnés dans gamme prestige offrant globalement satisfaction clientèle
- Équipes locales et agences physiques accessibles pour conseil direct et suivi
- Animations et services additionnels notables intégrés aux formules proposées
Points d'attention
- Gestion des sinistres et réclamations défaillante : délais longs et faible responsivité signalés
- Communication interne défaillante : décalages entre services, suppressions de personnel en cours de séjour
- Retards avion fréquents avec compensation basique insuffisante (bon repas minimal)
- Service client terrain inégal : accueil et implication des représentants très variables selon personne affectée
- Problèmes bagages et gestion aéroportuaire mentionnés à plusieurs reprises sans suivi satisfaisant
Pour qui ?
- Couples et familles cherchant formules tout inclus accessibles en Méditerranée ou Afrique du Nord
- Voyageurs fidèles habituels en quête de stabilité tarifaire et absence de surprise majeure
- Clientèle prioritairement européenne francophone (France, Belgique, Luxembourg, Suisse)
- Voyageurs tolérants aux légers écarts entre descriptifs et réalité, privilégiant prix et accessibilité
- Touristes loisir non exigeants sur service haut de gamme mais attendant basique fiable
À éviter si…
- Vous êtes intransigeant sur la gestion de crise et SAV réactif : le service clientèle en cas de sinistre est signalé comme faible
- Vous voyagez peu et n'avez pas d'assurance annulation : les remboursements en cas de problème s'avèrent longs et complexes
- Vous êtes sensible aux retards avions : les compensations minimalistes proposées ne compenseront pas la perte de séjour
- Vous voyagez seul et cherchez assistance personnalisée : accueil terrain inégal selon interlocuteur Neckermann
Questions fréquentes
Comment se déroule une annulation ou modification de réservation ?
Les conditions varient selon le type de forfait et les assurances souscrites. Une assurance annulation est recommandée. Cependant, les délais de remboursement signalés sont longs. Contactez directement l'agence Neckermann ou votre point de vente pour connaître les clauses précises de votre contrat.
Les vols sont-ils inclus dans les forfaits proposés ?
Oui, la majorité des forfaits Neckermann incluent le vol aller-retour, les transferts aéroportuaires et l'hébergement hôtelier. Vérifiez toutefois chaque offre car des variantes existent selon les destinations et les saisons.
Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ou une compensation ?
Les retours clients mentionnent des délais de remboursement très longs et des processus administratifs lents. Il est conseillé de solliciter rapidement un numéro de dossier en cas de sinistre et de suivre régulièrement son avancée.
Existe-t-il une garantie financière en cas de faillite du voyagiste ?
Neckermann dépendant de Thomas Cook, le cadre légal des garanties clientèle (protection APST ou équivalent européen selon le pays) s'applique. Vérifiez auprès de votre agence ou du site officiel la couverture spécifique en vigueur.
Quelle est la qualité des hôtels 3 et 4 étoiles proposés ?
Les hôtels sont globalement satisfaisants et bien entretenus selon les avis. La brochure Neckermann signale les écarts de confort ou d'équipements par rapport aux catégories officielles, offrant une transparence utile. Cependant, des défauts d'insonorisation ou de plages réduites peuvent ne pas être visibles avant l'arrivée.
Comment accéder à une agence Neckermann ou réserver en ligne ?
Neckermann dispose d'agences physiques (notamment en Belgique et France). Les réservations en ligne sont possibles, mais certains clients rapportent avoir dû se déplacer physiquement pour finaliser le paiement intégral. Vérifiez les modes de paiement acceptés au moment de votre réservation.
Que faire en cas de problème pendant le séjour ou à l'aéroport ?
Un représentant Neckermann est généralement présent à l'hôtel. Les retours clients indiquent que la réactivité et la qualité du service varient selon la personne affectée. En cas de problème majeur (bagages perdus, vol retardé), conservez tous les justificatifs et ouvrez un dossier officiel auprès de l'agence.
Avis voyageurs
34 avis sur ce voyagisteNous avons apprécié l'honnêteté des commentaires du catalogue. les étoiles annoncées par l'hôtel ne sont pas celles du catalogue. La mise en garde du petit déjeuner est bien précisée.
nous sommes très contents des services neckermann. Seul bémol avons du nous déplacer en belgique pour payer la totalité de notre voyage réservé sur internet.
Très bon rapport qualité/prix pour la Tunisie ! Prix très intéressant pour un départ de Lille !
bon rapport qualité/prix
bon voyagiste )bonne compagnie aerienne
nous sommes allé en turquie a side a l hotel otium et celui ci etait vraiment bien a tous point de vue le seul bémol c est que la personne de chez neckerman n etait pas tres acceuillant avec ses hotes ... si vous avez a faire avec un certain kurt ... faites vos excursion vous memes je suis sur qu il ne ferais pas mieux ... sinon c etait parfait
Nul, nul, nul.... Lorsqu'il n'y a pas de problème lors du voyage ou du séjour tout va bien mais dès qu'il y a un souci, ils sont nul, nul, nul... Voici notre petite expérience et notre petit avis : Nous avions réservé une location dans le sud de la France pour une semaine (avec une assurance annulation - la précision est importante), lors du voyage en voiture nous sommes…
Purquoi les avis négatifs apparaissent-ils dans les commentaires de 2007 ??????
Nous avons réserver nos séjours avec Neckermann, notre agence nous apporte le conseil, le service. Nous sommes satisfait de ce tour operator.
Tant que tout se passe bien, tant mieux ! Par contre en cas de soucis, la qualité c'est zéro ! Je n'ai jamais vu ça ! Indigne ! Croisez les doigts pour que vos vacances se passent sans accros !
voila 4 voyages avec neck et pas de soucis tout etait tres bien organiser je repartirai avec a l annee
nous sommes parti l'anné passé a agadir tous c'est super bien passé
on ne a pas prevenu qu'à l'hotel en allemagne, ils ne parlent pas français. hors il fait marqué l'inverse dans leur catalogue.
nous sommes très contents des services neck.pour un hotel paru dans une autre brochure nous avons payé relativement mois cher et le service est le meme
trés bonne qualités une hotesse c'est occuper de nous a l'hotel tout etait parfait
Depuis 1995, je voyage avec Neckermann Arlon (en moyenne 2 voyages par an), je n'ai encore rien trouvé de mieux, prix, services et disponibilités. Une équipe super sympa en espérant que cela dure le plus longtemps possible
15 ans de voyages avec neckermann sans aucun problemes de la reservation jusqu au retour .a recommende
Je n'ai jamais été déçu par ce voyagiste depuis 1990 environ. On constatera tout de même une diminution de la qualité de service mais les hôtels, pour peux qu'ils soient "prestige" ou 5* son toujours aussi magnifiques!
agence tres agrable bonnes prestations a tout points de vue
mon dernier voyage avec cette agence m'a laissé un goût amer dans la bouche. Voyage à Malte, avec changement de personne le dernière semaine, problème à l'aéroport aller et retour, payement suplément faute de leur mauvaise communication , délais de remboursement trés long