À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les circuits accompagnés, séjours club et croisières tout-inclus destinés aux familles et groupes. Positionnement marché : formules clés en main dans le segment milieu de gamme, avec présence physique régionale.
Points forts
- Expérience de plus de 70 ans et notoriété établie dans l'offre de voyages organisés en groupe
- Gamme diversifiée couvrant séjours, circuits accompagnés, croisières et clubs Framissima
- Accueil et organisation sur place globalement satisfaisant selon plusieurs retours de voyageurs
- Réseau d'agences locales permettant le contact direct et un suivi en régions
- Propositions de dédommagement et remboursement en cas d'incident avéré
Points d'attention
- Service réclamations lent et peu réactif (délais de plusieurs mois rapportés, traitement parfois peu approfondi)
- Qualité hôtels inégale et parfois vieillie, particulièrement dans certaines destinations ou chaînes partenaires
- Circuits orientés commercialement avec nombreuses visites d'ateliers/magasins plutôt que patrimoine culturel
- Gestion insuffisante de situations problématiques en cours de voyage ou communication client lacunaire
- Prestations aériennes et conditions de transport parfois en décalage avec le tarif payé
Pour qui ?
- Familles en quête de voyage clés en main avec animations et services inclus
- Couples retraités recherchant des circuits accompagnés guidés et prise en charge complète
- Groupes d'amis ou associations souhaitant un voyage organisé sans organisation personnelle
- Voyageurs budget conscients préférant une formule tout-inclus au prix fixe
- Clients appréciant le contact direct via agence physique plutôt que pure réservation en ligne
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service réclamation réactif et résolutif : délais de traitement très longs rapportés
- Vous recherchez une qualité hôtelière premium ou une sélection exigeante : inégalités et vétusté signalées
- Vous souhaitez une immersion culturelle sans objectifs commerciaux : circuits orientés vente d'artisanat
- Vous nécessitez une flexibilité maximale : structures de circuits rigides et peu adaptables
Questions fréquentes
Que couvre exactement une offre FRAM incluant vol, hôtel et demi-pension ?
Les offres FRAM intègrent généralement le vol aller-retour, l'hébergement à l'hôtel annoncé, la demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et les transferts aéroport. Les excursions et activités facultatives sont facturées en sus. Vérifiez le détail de chaque offre, car les prestations varient selon le type de séjour.
Comment modifier ou annuler un voyage FRAM ?
Les conditions d'annulation dépendent de la date de résiliation et du type de contrat souscrit. Les modifications doivent être demandées auprès de l'agence FRAM ou du service client. Les délais de traitement étant longs selon les retours, contactez rapidement en cas de changement.
FRAM dispose-t-il d'une garantie financière ?
Comme tout voyagiste français, FRAM est soumis aux obligations légales de protection des consommateurs. Vérifiez lors de votre réservation les garanties d'assurance annulation et la couverture en cas de faillite ou défaillance du prestataire.
Comment est le service client et comment signaler un problème durant le voyage ?
FRAM dispose d'accompagnateurs sur les circuits et de numéros d'urgence. Cependant, les retours indiquent que le service de réclamations est lent (plusieurs semaines) et que la documentation initiale peut être incomplète. Documentez tout problème et gardez les preuves.
Quels types de destinations propose FRAM ?
FRAM couvre le bassin méditerranéen (Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Tunisie), le Maroc, la Turquie, l'Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Cambodge, Chine), les Antilles, la Réunion, les Canaries et croisières (Nil, Méditerranée). L'offre inclut circuits accompagnés, clubs Framissima et séjours libres.
Les excursions et activités sont-elles incluses dans le prix annoncé ?
Non, les circuits FRAM proposent généralement les visites principales mais les excursions optionnelles et certaines activités sont facturées en supplément. Les tarifs d'excursion peuvent être élevés. Vérifiez le descriptif détaillé avant réservation.
Les clubs Framissima conviennent-ils aux familles ?
Oui, les Framissima sont des clubs tout-inclus familiaux avec animations, piscines et services adaptés. Les avis soulignent cependant une variabilité de qualité selon l'établissement et une certaine usure de certaines structures.
Avis voyageurs
140 avis sur ce voyagisteje suis deja parti avec fram pour avoir été en tunisie a monastir exactement.vraiment rien a reprocher a ce tour operateur car je suis parti avec mon epouse et mes trois enfants.nous avions demandé deux chambres.et nous avons eu le droit a une suite avec vue sur la mer sans supplement.c'etait vraiment spacieux.quant a l'arrivée a l'aeroport un taxi nous attendait,tout les…
tout avait bien commencé ils nous attendaient à l'aéroport, puis le lendemain ils nos oublier à l'hotel résultat 3 heures de retard sur le transfert. ensuite tout s'est bien déroulé et rebolotte pour le départ même si ce n'était pas de leur faute car l'avion à eu un souci technique, aucune information n'est passé pour nous prévenir encore 2 heures d'attente avant d'être…
comme agence c'est bien mais les prix des excursions et transferts sont chere Pour moi j'ai organisé 3 excursions avec la compagnie de taxi www.taxitunisie.com c'est moin chére et plus de liberté de temps
DECOUVERTE DE LA THAILANDE TRES DECU SUR LA NON INFORMATION LORS DE NOTRE RETOUR SU BANGKOK(1 NUIT DANS LE SANS POUVOIR SE LAVER INTIMEMENT )apres les multiples plaintes de la vingtaine de touristes la guide nous arrete dans un salon de massages afin que puissons prendre une douche mais il saverait que nous etions dans un lupanard(maison de passe ou les filles se trouvent…
Si vous n'avez pas votre voiture pendant vos vacances, la meilleure solution est le taxi touristique souple, confort pour toute déplacement dans les environs, ville par toute dans la Tunisie. Dans ce cas, il faut le prévoir avant de partir de chez vous sur Internet. Justement, je suis en contact avec Mr Mourad, Le responsable et le patron des taxis touristique en Tunisie et…
Trés bon rapport qualité prix
Séjour en Espagne par la FRAM en Septembre 2006 Région COSTA DORADA. HOTEL Estival Park salou. Complexe génial en formule tout compris. Note de satisfaction pour ce séjour de 2 semaines. Qualité /prix : 5/5. Pour nos prochaines vacances nous repartirons dans cet Hôtel par la FRAM.
Je suis partie avec FRAM avec un séjour au Sénégal en single pour 15 j. je me suis retrouvée dans une chambre confortable mais très sombre au rez-de-chaussée qui aurait très bien pu servir pour méditer !! Sinon pour les prestations rien à dire pour moi FRAM reste le top, car toujours disponibles et à l'écoute.
Effectivement bon rapport qualité/prix mais reporche : à part les hôtels "FRAMISSIMA", pas toujours de bons conseils pour les autres. Il ne faut pas toujours voyager avec eux. Trop français.
Déçu par la prestation (nombre de jours compté), personnel d'animation à l'hotel peu professionnel. Peu d'écoute de la part de FRAM; l'avion est parti avec 5 h de retard !!!
Rapport qualité-prix il n'y a rien à redire
La meilleure de toutes les agences de voyages , j'ai effectué plusieurs circuits et séjours avec eux , et j'en suis toujours satisfaite , l'organisation est impeccable et les prestations de même . Je n'ai qu'un conseil : allez voyager avec FRAM !
Pour moi Fram est lamentable . Dernier voyage à Ténérife , 10 heures de retard , pas d'explication , compagnie aérienne pitoyable ( air méditerranée ) . Ils ne veulent rien entendre . Faites comme moi CHANGEZ.
Très bons services, responsables sur place très disponible et à l écoute. Organisation du voyage et séjour excellente.
un seul voyage avec fram: la république dominicaine, hôtel melia caribe tropical. voyage organisé à la perfection, excellent choix d'hôtel, excellents conseils et guide sur place, vol avec Air France impeccable, pas de retard. Je repars normalement avec fram en 2007
Je suis parti avec FRAM en vacances en août 2004 aux baléares (Espagne), dans un hôtel FRAM. Le 5ème jour j’ai fait appel à un médecin par l’intermédiaire de FRAM. Ils n’ont pas voulu de mon formulaire E11. Il appelle l’ambulance pour m’emmener dans une clinique où je n’aurai soit disant rien à payer. Aucune aide, aucun soutien pour ma femme qui devait se débrouiller pour…
Je repars avec fRAM pour un voyage au KENYA avec les enfants. J'ai à l'avance mes horaires des vols, et un carnet de voyage assez complet. C'est vrai que se sont des vols réguliers vers Mombassa, mais j'apprécie le fait de savoir mes horaires longtemps à l'avance. J'ai acheté le voyage par Internet, dans leur site et les hotesses répondent à mes questions en quelques heures,…
Je suis allée en EGYPTE au Royal Azur avec FRAM et rien à dire : organisation impécable, beau sac orange qui me sert toujours, bonnes prestations et réprésentants FRAM présents et à l'écoute (chose rare).
voyage avec Fram au royal et club azur en egypte : N.I.K.E.L. rien à dire, très bonne organisation j ai été totalement satisfaite...
j'ai effectué un circuit au Maroc avec Fram , tout s'est trés bien passé ,trés satisfaite de ce séjour.