À propos
Positionnement : Centrale de réservation d'hébergements en ligne, couvrant une gamme large d'établissements du budget au haut de gamme, avec une spécialité historique en Europe du Benelux et une expansion mondiale.
Points forts
- Large catalogue d'hôtels et d'établissements alternatifs dans le monde entier
- Interface claire et ergonomique pour la recherche et la comparaison d'offres
- Tarifs généralement compétitifs et promotions régulières sur certaines catégories
- Affichage des disponibilités en temps réel sans pré-paiement obligatoire
- Évaluations et avis clients détaillés pour chaque établissement
- Flexibilité de réservation jusqu'à la dernière minute
Points d'attention
- Problèmes de transmission de réservations entre la plateforme et les hôtels ayant entraîné des double-débits ou non-reconnaissance de réservations
- Service client difficile à joindre et temps de réponse lents aux réclamations
- Conditions d'annulation parfois peu transparentes initialement, avec frais appliqués malgré les mentions d'annulation gratuite
- Risques de sécurité bancaire : données de carte confiées directement aux hôtels, fraudes signalées
- Écarts entre les tarifs affichés et les tarifs réels à la réception, ainsi que entre description et réalité des chambres
Pour qui ?
- Voyageurs individuels en quête de flexibilité et d'autonomie pour réserver sans passer par une agence
- Voyageurs avec budget serré cherchant des tarifs compétitifs sans frais d'agence
- Explorateurs de dernière minute ou réservation spontanée grâce aux délais courts
- Touristes familiers d'Internet et à l'aise avec les démarches en ligne autonomes
- Voyageurs en Europe du Nord et centrale bénéficiant de l'offre la plus dense
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une protection financière stricte ou d'assistance en cas de problème : absence d'agrément APST et service client peu réactif
- Vous craignez les risques de sécurité bancaire : transmission de données aux hôtels et fraudes signalées
- Vous souhaitez une assistance personnalisée ou un conseil adapté : Booking.com est une plateforme autoguidée sans accompagnement
- Vous partez moins de 4-5 jours avant le départ et avez besoin de solutions rapides en cas de problème
Questions fréquentes
Faut-il payer immédiatement lors de la réservation ?
Non systématiquement. De nombreuses offres proposent un paiement à la structure directement, sans frais à la réservation. Cependant, certains établissements ou tarifs réduits peuvent requérir un paiement ou un numéro de carte bancaire à titre de garantie.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation sans frais ?
Cela dépend des conditions de l'offre sélectionnée. Avant de confirmer, vérifiez explicitement la politique d'annulation affichée. Les avis rapportent des incompatibilités entre les conditions annoncées et les frais appliqués : contactez le service client avant annulation.
Booking.com est-il une agence de voyage agrée ou assurée ?
Non, Booking.com est une plateforme de réservation en ligne, pas une agence de voyage traditionnelle. Elle n'offre pas les garanties légales de protection financière des agences agréées APST. Vous réservez directement auprès des établissements.
Suis-je protégé en cas de problème de sécurité bancaire ?
Booking.com transmet souvent vos données bancaires directement à l'établissement. Plusieurs utilisateurs ont signalé des débits non autorisés ou des utilisations frauduleuses. Vigilance recommandée : vérifiez vos relevés et envisagez une protection bancaire renforcée.
Que faire si l'hôtel n'a pas reçu ma réservation ?
Cela s'est produit selon les avis. Conservez vos confirmations mails et contactez directement l'établissement avant l'arrivée pour valider votre réservation. Le service client de Booking.com peut être difficile à joindre en cas de problème de dernière minute.
Les tarifs affichés correspondent-ils au tarif final ?
Pas toujours selon les retours. Des frais de réservation (5-10 euros) peuvent s'ajouter. Comparez aussi directement avec le site officiel de l'hôtel : certains utilisateurs ont trouvé des tarifs identiques ou supérieurs chez Booking.com pour des promotions annoncées.
Les hôtels listés sont-ils vérifiés et contrôlés ?
Le site ne procède pas à une vérification systématique de chaque établissement. Les avis utilisateurs constituent la principale source de validation. Des écarts entre description et réalité (taille de chambre, équipements) ont été rapportés.
Avis voyageurs
36 avis sur ce voyagisteDe vrais arnaqueurs, site à éviter à tout prix. Vous reservez une chambre d´hotel, sur la page principale il est stipulé que vous pouvez l annuler sans frais, sur les conditions d utilisation de la carte bancaire, on vous indique qu elle ne sera pas débitée etc. et au final, si vous decidez d annuler il faut payer la totalité du séjour... et quand vous appelez le…
Nous avons réservé un hôtel à Lille. Lorsque nous nous sommes présenté, il n'y avait pas de traces de notre réservation. L'hôtellier a vérifié notre dossier, nous étions en ordre, il n'avait rien reçu. Son établissement étant complet, il a eu la grande amabilité de nous dénicher une chambre chez un concurent. Donc méfiance et envoyer un mail à l'hôtel pour être certain. (Ce…
Trés bon hôtel Logis de France, acceuil service et cuisine d'un trés bon niveau. Nous reviendrons dans cet établissement.
trés mauvais service client
Bonjour je souhaitais juste donner mon avis sur ce site. Je n'ai malheureusement jamais utilisé booking.com pour des réservations. J'ai découvert ce site bien trop tard. Je souhaitais absolument laisser un message, pour dire que ce site est très bien organisé: La note des clients sur les hotels; des descriptifs...etc Nous sommes partis en Belgique avec mon ami, nous…
J'ai réservé la veille du départ à deux reprises et tout s'est bien déroulé comme annoncé. Solution facile pour la réservation (garantie accordée par la carte de crédit) sans paiement d'arrhes. Promotions correctes. Bonne sélection et information sur le site. Je recommencerai. On peut toujours s'attendre à mieux, mais enfin, il y aura toujours des mécontents.
Aucun probleme jusqu'à aujourd'hui, les reservations ont toujours correspondu à nos attentes.
J'ai choisi Booking pour mes réservations hotelières depuis un peu plus de 12 mois . D'accord , comme toutes les agences de réservation , Booking n'est pas parfait , c'est une certitude , mais grâce à eux , j'ai découvert de merveilleux hôtels à prix raisonnables . Comme tout un chacun , je commence par indiquer le lieu recherché , la date de séjour et je coche la case ne…
Rien à dire si ce n'est que ce sont de vrais pros
Le site fait apparaître des tarifs négociés ou des promotions fictives ; j'ai ainsi réservé une chambre d'hotel annoncée comme 69 euros au lieu de 130 euros dans un hotel Ibis dans une ville moyenne en Europe, pensant obtenir une chambre de bonne qualité. En fait, la chambre s'est révélée minuscule, avec un coin douche-toilettes minuscules aussi ; explication : le tarif…
Bon site, très clair. Permet une recherche précise. Réservation parfaite : sans problème et moins cher qu'en réservant directement à l'hôtelier.
Un très bon rapport qualité prix, recherche rapide et réponse immédiate. Contrairement à d'autres sites de résa, Booking ne débite pas les cartes bancaires qui servent juste de caution pour la réservation. Certains hôtels peuvent éventuellement vous débiter d'une partie de la somme due, pour garantir la résa.
je suis aller a rome au mois de septembre l hotel etait tres moyen qualite prix et il fallait se rendre dans un cafe a 100 METRES DE L OTEL pour prendre le petit dejeuner dans une salle en sous sol
Je suis passée par eux pour un hôtel au Luxembourg, où j'ai payé 80 euros la nuit au lieu de 200 (prix public). Je compte donc rééditer l'expérience.
EXTREMENT MECONTENT de leur services ! Quand tout roule, ca va mais au MOINDRE probleme, attention : Nous sommes arrivés en Grece a l'hotel reservé par leur biais, plus de chambres dans cet hotel mais on nous a reservé une chambre dans un autre hotel minable... Nous refusons et quittons l'hotel. Qq semaines plus tard, la somme du séjour est débitée de mon compte... Et la…
Testé et approuvé. Il faut surveiller leurs coups de coeur, on trouve de très bons hôtels à des prix imbattables :-)