À propos
Positionnement : Centrale de réservation d'hébergements en ligne, couvrant une gamme large d'établissements du budget au haut de gamme, avec une spécialité historique en Europe du Benelux et une expansion mondiale.
Points forts
- Large catalogue d'hôtels et d'établissements alternatifs dans le monde entier
- Interface claire et ergonomique pour la recherche et la comparaison d'offres
- Tarifs généralement compétitifs et promotions régulières sur certaines catégories
- Affichage des disponibilités en temps réel sans pré-paiement obligatoire
- Évaluations et avis clients détaillés pour chaque établissement
- Flexibilité de réservation jusqu'à la dernière minute
Points d'attention
- Problèmes de transmission de réservations entre la plateforme et les hôtels ayant entraîné des double-débits ou non-reconnaissance de réservations
- Service client difficile à joindre et temps de réponse lents aux réclamations
- Conditions d'annulation parfois peu transparentes initialement, avec frais appliqués malgré les mentions d'annulation gratuite
- Risques de sécurité bancaire : données de carte confiées directement aux hôtels, fraudes signalées
- Écarts entre les tarifs affichés et les tarifs réels à la réception, ainsi que entre description et réalité des chambres
Pour qui ?
- Voyageurs individuels en quête de flexibilité et d'autonomie pour réserver sans passer par une agence
- Voyageurs avec budget serré cherchant des tarifs compétitifs sans frais d'agence
- Explorateurs de dernière minute ou réservation spontanée grâce aux délais courts
- Touristes familiers d'Internet et à l'aise avec les démarches en ligne autonomes
- Voyageurs en Europe du Nord et centrale bénéficiant de l'offre la plus dense
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une protection financière stricte ou d'assistance en cas de problème : absence d'agrément APST et service client peu réactif
- Vous craignez les risques de sécurité bancaire : transmission de données aux hôtels et fraudes signalées
- Vous souhaitez une assistance personnalisée ou un conseil adapté : Booking.com est une plateforme autoguidée sans accompagnement
- Vous partez moins de 4-5 jours avant le départ et avez besoin de solutions rapides en cas de problème
Questions fréquentes
Faut-il payer immédiatement lors de la réservation ?
Non systématiquement. De nombreuses offres proposent un paiement à la structure directement, sans frais à la réservation. Cependant, certains établissements ou tarifs réduits peuvent requérir un paiement ou un numéro de carte bancaire à titre de garantie.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation sans frais ?
Cela dépend des conditions de l'offre sélectionnée. Avant de confirmer, vérifiez explicitement la politique d'annulation affichée. Les avis rapportent des incompatibilités entre les conditions annoncées et les frais appliqués : contactez le service client avant annulation.
Booking.com est-il une agence de voyage agrée ou assurée ?
Non, Booking.com est une plateforme de réservation en ligne, pas une agence de voyage traditionnelle. Elle n'offre pas les garanties légales de protection financière des agences agréées APST. Vous réservez directement auprès des établissements.
Suis-je protégé en cas de problème de sécurité bancaire ?
Booking.com transmet souvent vos données bancaires directement à l'établissement. Plusieurs utilisateurs ont signalé des débits non autorisés ou des utilisations frauduleuses. Vigilance recommandée : vérifiez vos relevés et envisagez une protection bancaire renforcée.
Que faire si l'hôtel n'a pas reçu ma réservation ?
Cela s'est produit selon les avis. Conservez vos confirmations mails et contactez directement l'établissement avant l'arrivée pour valider votre réservation. Le service client de Booking.com peut être difficile à joindre en cas de problème de dernière minute.
Les tarifs affichés correspondent-ils au tarif final ?
Pas toujours selon les retours. Des frais de réservation (5-10 euros) peuvent s'ajouter. Comparez aussi directement avec le site officiel de l'hôtel : certains utilisateurs ont trouvé des tarifs identiques ou supérieurs chez Booking.com pour des promotions annoncées.
Les hôtels listés sont-ils vérifiés et contrôlés ?
Le site ne procède pas à une vérification systématique de chaque établissement. Les avis utilisateurs constituent la principale source de validation. Des écarts entre description et réalité (taille de chambre, équipements) ont été rapportés.
Avis voyageurs
36 avis sur ce voyagisteJ'ai réservé de très nombreux hotels avec booking, tout s'est toujours bien passé, y compris les annulations de dernière minute. Le site est clair et bien fait, on y trouve toutes les infos. Ne pas hésiter à les appeler par contre à appeler l'hotel pour des demandes particulières (lit d'appoint, chambre familiale...)
cela fait plusieurs fois que nous reservons un séjou avec booking et nous sommes enchantes de leur service
site bien fait, choix important, descriptions fidèles... prix bien situés, les promos sont intéressantes
j'ai fait une reservation sur booking, et pus quelques temps apres je recois un mail me disant que mes dates de reservations ont ete modifiées!!! je les appels et on me dit que c'est une erreur de la part et qu'ils vont la rectifier, et a 4 jours du depart encore un mail modifiant mes dates!!! je les appel encore et on me dit que c'est encore une erreur de leur part mais que…
booking , ne fait que d'amasser des hôteliers ,mais en aucun cas ne les contrôles , donc forcement de mauvaise surprise,mais étant un monstre du net,ils savent effacer le négatif,quand aux hôtels dit sélectionner ne sont d'autre que des établissements qui augmente leurs commissions vis à vis de booking. trop d'hôtel et trop de bizness. quand aux tarifs vous pouvez avoir les…
les photos sont toujours un peu trop flateuses mais les prix pratiqués sont bien inférieurs à ceux affichés dans l'hotel.
Nous avons toujours réservé nos hotels avec eux jamais aucun soucis.
Un catalogue très fourni et un site web très convivial et d'utilisation aisée. Une expérience l'été dernier pour réserver un hôtel à Dinan (22). Tarif compétitif et souvent inférieurs à ceux des hôtels en réservation directe.
j'ai retenu un hotel en toscane, san giminiano, hotel san michele, parfait....
nous avons utilisé ce site cette année pour 15 nuits en septembre sur Corfou.En réalité il n'y avait pas de tarifs plus interressant que ceux du propriétaire, une nuit était même avec un tarif supérieur.Bien pour une nuit, beaucoup de possibilités sur place à des prix attractifs.
je donne un avis contraire a tout le monde,car vous n avez pas eu affaire a leur service apres vente. apres avoir reserver un hotel 9 mois avant mon depart celui m a ete annule par booking.com j ai du reserver a nouveau chez eux a 15 jours de mon depart avec un supplement 400 €. j attends toujours de leurs nouvelles pour le dedommagement.
Je reviens d'un séjour a Dublin, vol avex Ryanair, déja tres bon point, pas cher et aucun souci pour les vol, comme je suis etudiante et donc que je n'ai pas un budget enorme j'ai décidé de tenter avec Booking.com Bien que j'avais un peu peur de me faire avoir vu les tarifs qu'ils proposaient... plus de 10 euros de réduction par rapport au prix sur le site de notre auberge de…
J'ai réservé une chambre à Paris, j'ai payé 5,60 euros de frais de réservation et quand je suis arrivée à l'hôtel, la chambre n'était pas réservée ! j'ai bien galèré pour en trouver une autre... Mais mes 5,60 euros ont bien été prélevés... Je leur ai écris pour demander au minimum le remboursement : pas de réponse... C'était il y a 5 mois...
Rien à redire, nous étions attendus dans les hôtels et le descriptif de chaque hôtel était conforme aux détails lus sur le site ainsi que le prix précisé sur booking.
J'ai fait deux réservation en la première en suisse fin juin pour 95 FS à l'arrivée on me demande 150 FS mais c'est pas le pire la deuxième à Brumath 39 E prix identique sur place enfin bref !! de retour chez moi le 3 juin je constate sur mon compte 3 transactions dont je ne suis pas à l'origine une fraude à la carte bancaire pour un montant de 1200 E donc opposition sur la…
Après une grande hésitation car nous ne connaissions pas ce site de réservation, nous nous sommes lancés. Ce fut sans regret, notre séjour était conforme à la description sur le site, nous avons bénéficié d'un hôtel avec un très bon rapport qualité/prix, le site est très simple d'utilisation et un point très appréciable est qu'il donne les disponibilités de chaque hôtel en…
il faut surtout toujours se méfier de ces sites en ligne qui vendent des hotels et autres prestations.. j'en ai fait l'experience à regret : jamais vous n'aurez de promotion en passant par eux sauf dans les hotels qui sont rarement complets (et demandez vous pourquoi ???). Ces derniers bradent des chambres souvent invendables et au passage se font taxer d'une commission par…
Booking.com a sans doute de bon tarif. Pour notre part nos N°de carte bleue lors de la réservation ont été donnés à l' Hotel choisi en Afrique du Sud . Jusque la OK, sauf qu' en arrivant à l' hotel le sejour restait à notre charge OK. Nous payons l' hotel et à notre retour en France, le N° de carte avait ete utilsée pour payer notre séjour. résultat des courses: Nous avons…
J'ai réservé deux fois en passant par booking. On ne m'a pas répondu. Je ne sais pas ce que sont devenus les renseignements que j'ai donnés. Le service clientèle ne trouve pas de trace de ma réservation que j'ai heureusement pris soin d'imprimer. Je suis entrain de mener moi même mon enquête auprès des hôtels concernés car je n'ai pas envie qu'on me débite mon compte…
Trés bon site mais surtout pour faire des recherches, moi je vous conseil de chercher sur ce site votre hotel et de réserver directement au prés de l'hotel. Enfin essayer vous verez vous payerez moin cher.