À propos
Positionnement : Courtier en ligne de location de voitures proposant un accès à un réseau international de loueurs avec des tarifs négociés et une réservation simplifiée.
Points forts
- Réseau établi depuis 16 ans auprès de loueurs majeurs (Hertz, Avis, Europcar, Budget, Alamo)
- Absence de frais d'abandon pour les locations supérieures à 3 jours
- Couverture mondiale avec possibilité de louer dans une centaine de destinations
- Tarifs initiaux souvent compétitifs par rapport à la réservation directe auprès des loueurs
- Interface de réservation simple et paiement en ligne sécurisé
Points d'attention
- Intégralement non-transparent : tarifs affichés incomplets, frais additionnels et taxes facturés sur place
- Service client inefficace et lent, délais de réponse dépassant plusieurs jours, téléphone surtaxé
- Gestion défaillante des incidents (voiture non disponible, catégorie inférieure, litiges non résolus)
- Responsabilité diluée : Auto Escape rejette les réclamations sur ses partenaires loueurs
- Politique d'annulation restrictive avec limitation à un avoir non remboursable, modifications tarifaires unilatérales
Pour qui ?
- Voyageurs expérimentés en location habitués à comparer les offres et à vérifier les détails contractuels
- Clients cherchant à réduire les coûts initiaux de location et prêts à accepter des surprises tarifaires
- Voyageurs en groupe souhaitant bénéficier de l'absence de frais d'abandon pour longues durées
- Personnes louant régulièrement (familiarité avec les partenaires et procédures)
À éviter si…
- Vous voyagez au dernier moment ou avez peu de flexibilité : délais longs et absence de garantie de disponibilité
- Vous avez une maîtrise faible de l'anglais ou de la langue locale : risque d'incompréhension aux comptoirs et options non désirées
- Vous avez besoin d'un service client réactif et fiable en cas de problème : historique de réponses lentes et inefficaces
- Vous préférez la transparence tarifaire totale : écarts systématiques entre devis et facture finale
Questions fréquentes
Le prix affiché lors de la réservation est-il le prix final ?
Non. D'après les retours clients, des frais supplémentaires (taxes, immatriculation, options non consenties) s'ajoutent généralement au moment de la prise du véhicule chez le loueur, rendant le coût final supérieur au devis initial. Il est recommandé de demander un devis détaillé incluant tous les frais avant confirmation.
Que faire si la voiture réservée n'est pas disponible à mon arrivée ?
Selon les avis, Auto Escape offre un service de reclassement sans garantie. En cas d'indisponibilité totale, l'entreprise peut prendre plusieurs jours pour proposer une solution ou refuser d'en fournir une. Il est conseillé de contacter directement le loueur et de documenter l'incident par écrit pour demander un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Auto Escape a modifié ses conditions générales et ne rembourse plus systématiquement en cas d'annulation, proposant un avoir à la place. Les modifications ne peuvent être effectuées que par téléphone (numéro surtaxé). Consultez les conditions avant de réserver pour connaître les frais applicables à votre cas spécifique.
Le deuxième conducteur est-il toujours accepté par le loueur ?
Non, plusieurs clients rapportent que le loueur partenaire sur place a refusé le deuxième conducteur malgré la mention au moment de la réservation, créant des désagréments et surcoûts impromptus. Vérifiez directement auprès du loueur local avant votre voyage.
Quel est le délai de remboursement en cas de problème ?
Les délais sont très variables et souvent longs. Certains clients ont attendu 2 mois après le retour du véhicule sans remboursement. Le service client répond lentement aux réclamations. En cas de litige, envoyez vos demandes par écrit et conservez tous les justificatifs.
Dois-je signer un contrat supplémentaire à l'arrivée ?
Oui, vous signerez un contrat auprès du loueur local, souvent dans une langue étrangère. Des clients rapportent que des options non souhaitées y sont ajoutées par défaut. Lisez attentivement avant de signer ou demandez une traduction.
Qui contacter en cas de panne ou d'incident pendant la location ?
Le contrat indique les coordonnées du loueur local, pas d'Auto Escape. Plusieurs clients ont signalé une assistance défaillante et des frais de remorquage non pris en charge. Vérifiez l'assurance incluse et les conditions d'assistance auprès du loueur avant de partir.
Avis voyageurs
23 avis sur ce voyagisteBonjour, AUTOESCAPE correct MAIS il faut faire ATTENTION AU LOUEUR CHOISI si vous louez de 1 à 7 jours car NATIONAL CITER vous propose un forfait de 2000km compris dans votre location alors que Europcar ne vous propose que 250km/jour et surtaxe le kilomètre dépassé à 0.36€. Ceci est scandaleux !... Alors, REGARDEZ BIEN QUEL LOUEUR ON VOUS PROPOSE...
Le service clientèle est nul. 3 mois après nos réclamations ils annoncent un remboursement total (pas de voiture libre à l'arrivée à l'aéroport alors que la réservation était payée depuis 2 mois) et vous recevez un remboursement partiel !!! Je réclame toujours : j'attends encore
Nous avons loué par Autoescape une voiture pour 23 jours au Canada en septembre 2009. Nous avions opté pour le devis comprenant 2 conducteurs (700.81 euros) et non celui comprenant 1 seul conducteur (582.95 euros). Arrivés au Canada, leur partenaire sur place (Alamo) nous a refusé le deuxième conducteur, alléguant que le voucher ne le mentionnait pas. Outre le désagrément…
Auto escape a changé ses "conditions générales" et ne rembourse plus en cas d'annulation. Que faire d'un avoir dont on n'a pas besoin ? Impossible d'annuler par internet: téléphone à 0.34 cts/mn. on ne peut pas choisir le modèle de véhicule. Garantie assurance suspecte. ATTENTION Danger !!! Prenez un vrai loueur de marque c'est plus sûr !
Au secours.... Fuyez ce site....Nous avons réservé par leur intermédiaire une voiture en croatie. Résultat : PAS DE VOITURE. le loueur l'avait refilé à quelqu'un d'autre . et pour le remboursement de notre location, nous attendons toujours. Nous allons déposer plainte contre eux si cela n'est pas fait dans la semaine. Je vous répère : FUYEZ !!!!!!!
Attention, ils ne sont pas les moins chers et ne remboursent pas si vous trouvez moins cher ailleurs. Sauf en avoir, ce qui n'est pas intéressant. Par ailleurs, sur place, nous avons eu une catégorie inférieure de véhicule et ils font la sourde oreille pour nous rembourser la différence. Service client inefficace et inexistant
Cela sent l'arnaque. J'ai une facture de 580€ pour le Canada mais pour récuperer la voiture ALAMO me réclame 300€ de plus pour rapatriement. En fait Autoscape n'est pas un loueur, juste un intermédiaire avec un service clientèle niveau stagiare en communication.
A fuir absolument tarif qui semble intéressant mais prestataire totalement désinvolte résultat une demi journée de vacances perdue 45 euros de taxis et..... une location chez hertz car loueur auto escape fantôme le sav a mis 2 mois pour me rembourser et souhaiterait que je sois "reconnaissant" Quel aplomb !!!!!! ESCAPE (barrez vous) vous dis je et VITE
Avec Autoescape, la transparence des prix n'y est pas. Ils vous annoncent un tarif et à l'arrivée vous payez un tas de taxes et autres extras en plus. En définitive, le prix payé au final est plus élevé qu'avec une autre sociéte. De plus, j'ai eu une panne avec la voiture, et là surprise, alors que jétais à 120km du lieu de location, ils sont venus chercher la voiture, mais…
je déconseille vivement auto escape aucun professionnalisme les tarifs sont alléchant mais au final vous aurez un véhicule en dessous de la gamme souhaitée c'est ce qui m'est arrivé pas plus tard que le mardi 04 mai de plus la hotline est inefficace vous avez des imbéciles au bout du fil, j'ai dû payer plus chère à l'agence pour avoir un autre véhicule auto escape = voleurs
HONTEUX !!! Plus de 3 jours pour nous dire que finalement, ils n'avaient rien et ça, la veille du départ... je n'ai jamais connu ça et pourtant, je n'en suis pas à ma première location de voiture ! De plus, au téléphone on avait bien insisté pour savoir s'il était sûr qu'ils trouvent une solution, même avec surclassement !!! On nous a affirmé que oui. Il est pitoyable de…
J'ai loué en corse les vacances dernières parfait! rien à redire. Tarifs très intéressants avec Auto Escape, en plus des prestations irréprochables.
C'est du n'importe quoi ! 1h du mat aeroprt Ténérife Février 2010, pas de voiture, pas de correspondant, pas de bureau, toutes les infos sur le correspondant fausses, personne connaissait RECORDS CANARIAS. conclusion : taxi +65 eu, lendemain hotline, on a dépensé une fortune de tél. ils ont jamais trouvé une solution, pas de reponses aux mail. rien de rien ils nous ont plantés…
Apres avoir loué 4 fois sans soucis chez Autoescape sur les états unis , nous avons eu une experience desastreuse avec le couple Auto escape / DOLLAR; Ces deux societés se rejettent la balle sur l'anulation de l'assurance tout risque sur une location de véhicule. Ou roulez sans assurance ou payer 500 dollars de plus .Efficacité Autoescape dans le litige :ZERO
location d'une voiture pour une semaine en irlande type vp compacte (par le biais d'EUROPCAR- IRISH CAR RENTAL), prélévement plus d'un mois à l'avance. arrivée sur place tu dois resigner un contrat rapidement qui est évidemment ecrit en anglais. En fait ils rajoutent le maximum d'options sur le contrat que tu n'avais pas demandé. Quand tu maitrises pas la langue locale…
Nous avons loué en Croatie, mais pas de voiture à l'arrivée ... Le service client auto-escape n'a rien fait ni pour trouver une solution, ni à notre retour pour s'excuser ou s'expliquer ... Sans compter une trentaine d'euros de téléphone pour les appeler de Croatie ... Très beau site internet, on paye d'avance et après on se débrouille pour louer sur place, et pour récupérer…
J'ai loué cet été un véhicule en Sicile et à Malte par Auto Escape qui travaille la-bas avec Avis. En Sicile j'ai du accepter un reclassement car la voiture retenue etait une véritable poubelle. Au moment de payer en sus du surclassement j'ai du payer des frais d'immatriculations. A Malte le véhicule était vraiment délabré. Je n'ai jamais pu obtenir de réponse de Auto Escape à…
Une société à bannir des internautes la pire que je connaisse dans le monde des loueurs de véhicules en cas de problémes le service client est incapable ou ne veut pas répondre aux demandes d'explications A fuir au plus vite
Nous avons loué et réglé la réservation d'une voiture pour 30 jours un mois et demi avant notre départ en vacances. Le jour de la prise du véhicule, le loueur nous a donné un catégorie inférieure. Aucune solution n'a été proposée ni par Autoescape, ni par le loueur. Deux mois et demi après le retour du véhicule, Autoescape ne nous a toujours pas remboursé la différence…
Rien a redire. Bonne agence. Moins chère qu'en direct. Location via EuropCar ( Mexique - Afrique du Sud ). Serieuse et honnete