À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans la distribution de séjours et vols à prix compétitifs vers destinations lointaines, avec accès direct par téléphone et agence physique.
Points forts
- Tarifs compétitifs sur vols et séjours all-inclusive, particulièrement en Caraïbes et océan Indien
- Réactivité téléphonique rapide pour les demandes urgentes et les modifications en dernière minute
- Suivi personnalisé possible avec interlocuteur dédié pour certains dossiers
- Large gamme de destinations (plus de 1000 disponibles) et partenaires hôteliers établis
- Agence physique présente pour les clients souhaitant rencontrer un conseiller en personne
Points d'attention
- Qualité inégale du service client selon l'interlocuteur contacté (certains avis mentionnent manque de professionnalisme)
- Délais de communication variables (certaines demandes sans réponse sous 48h promises)
- Décalages entre les services vendus et les prestations réelles (cartes touristiques non fournies, documents manquants à l'arrivée)
- Conditions commerciales non systématiquement claires (assurances non proposées d'office, difficultés de modification après réservation)
- Responsabilité limitée sur les services locaux (transferts, hôtels) : plusieurs avis rapportent des problèmes avec prestataires locaux
Pour qui ?
- Voyageurs à petit et moyen budget en quête de vols et séjours tout-inclus vers destinations exotiques (Caraïbes, océan Indien, Asie)
- Clients appréciant une interface de réservation en ligne couplée à un contact téléphonique direct
- Personnes ayant besoin de modifier leur réservation en urgence ou quelques jours avant départ
- Couples et familles cherchant des hôtels 3 à 4 étoiles partenaires en destination balnéaire
À éviter si…
- Vous exigez un service client de haut niveau : les avis rapportent une qualité variable selon les interlocuteurs
- Vous ne souhaitez pas assurer votre voyage : les assurances ne sont pas systématiquement proposées et peuvent devenir indisponibles
- Vous cherchez des circuits culturels ou aventure accompagnés : PromoSéjours se concentre sur séjours tout-inclus et combinés balnéaires
- Vous avez peu de temps avant départ et craignez les lenteurs administratives : certains avis mentionnent des délais d'attente et des documents manquants en dernière minute
Questions fréquentes
Comment modifier ma réservation après la confirmation ?
Les conditions d'échange ou de modification sont soumises aux CGV de PromoSéjours et à la franchise du produit choisi. Selon les retours, certaines modifications s'avèrent impossibles en ligne mais peuvent être traitées par téléphone auprès du centre d'appel. Il est recommandé de vérifier les modalités exactes au moment de la réservation et de demander un confirmation écrite.
Les assurances annulation sont-elles incluses ?
Non, les assurances ne sont pas systématiquement proposées lors de la réservation en ligne. Des clients rapportent qu'après contact, il peut être trop tard pour en souscrire. Vérifiez explicitement cette option avant validation et n'hésitez pas à en faire la demande lors de l'appel de confirmation.
Que se passe-t-il si je n'ai pas tous mes documents à l'aéroport ?
Plusieurs avis mentionnent des documents manquants dans les dossiers remis (tickets d'avion, cartes touristiques non fournies contrairement à la facturation). Il est fortement recommandé de vérifier la complétude de votre dossier quelques jours avant le départ et de contacter immédiatement le centre d'appel en cas d'absence ou d'erreur.
Quel est le délai de réponse du service client en cas de problème ?
Le délai de réponse varie. Certains clients rapportent des réponses rapides pour les demandes urgentes (quelques heures), mais d'autres ont attendu plusieurs jours ou n'ont jamais reçu de réponse à leurs réclamations écrites. Le contact téléphonique semble plus fiable que l'email.
Les transferts aéroport sont-ils inclus dans le prix du séjour ?
Cela dépend du forfait choisi. Certains séjours incluent les transferts, d'autres non. Plusieurs avis signalent des transferts facturés séparément ou non mentionnés clairement. Confirmez explicitement cette inclusion lors de la réservation et demandez une documentation précisant tous les services inclus.
PromoSéjours est-elle un voyagiste fiable ?
PromoSéjours appartient au groupe Plus Voyages établi depuis 1992, ce qui constituent des signaux de stabilité. Cependant, la note moyenne de 3/5 et la disparité des avis montrent une inconsistance qualitative. Certains clients rapportent une excellente expérience, d'autres rencontrent des problèmes avec le service ou les prestataires locaux. La vigilance reste recommandée.
Puis-je contacter PromoSéjours par téléphone avant de réserver ?
Oui, le groupe dispose d'un centre d'appel et d'une agence physique. Le contact téléphonique est possible et souvent conseillé pour clarifier les détails avant validation. Certains avis soulignent que la qualité du conseiller peut être variable.
Avis voyageurs
12 avis sur ce voyagisteJ'ai voyagé plusieurs fois grace a Promosejours, la dernière fois ce fut au Barcelo Dominican beach et le séjour s'est très bien passé (hôtel très bien situé, plage superbe, confort correct et nourriture variée), après 4 séjours en Republique Dominicaine je vous recommande vivement cet hôtel, et les prix de promosejours sont très corrects.
de retour de maurice je conseil aux personnes qui aiment le calme la bonne cuisine l hotel the bay hotel[LA SIRANDANE] car c est un petit hotel mais tres tres bien situe avec un personnel et des patrons d une gentillesse exeptionnel .Je garde un tres bon souvenir de ce voyage
Rien de particulier, ni en bien, ni en mal. La relation client est acceptable, sans plus.
Réservations effectuée par téléphone, et on "oublie" de vous dire qu'il n'y a pas d'assurances. Après contact, il n'est plus possible de souscrire d'assurance. Sur leur sîte, les offres viennent et partent. Du coup on réserve pour un hôtel, puis lorsque l'on veut changer d'hôtel, "pas possible" alors que c'est écrit dans les CGV. De plus, ils nous vendent des séjours Look…
Nous sommes partis avec promoséjours en République Dominicaine,au niveau du séjour tout s'est bien passé sauf à l'arrivée à l'aéroport de Puerto Plata, nous avons du acheter 5 cartes touristiques d'entrée pour 50 dollards alors que Promoséjours nous les avait facturées 75€ mais rien fourni avec le dossier à Orly. Au retour en France j'ai réclamé par email mais un mois après…
Suite a des soucis avec Promovacances nous avons réservés en urgences un séjour en Crête avec Promoséjours, la conseillère charmante au téléphone s' occupe de nous rapidement, et nous dépanne promptement. Nos avons reçu dans l' après midi tous les éléments, nous partion 2 jours plus tard. Arrivé a l' aéroport tout s' est bien passé, avion a l' heure. Arrivé en crète le car…
depart pour l'ile maurice,reservation confirme sous 2 jours,pour les joindre au tel pas de probleme,toujours eu la meme personne pour mon suivi de dossier,et l'accueil sympa
Nous rentrons d'un séjour au Sénégal : hôtel Grazia Maria à Saly. Surtout, n'y allez pas ! l'horreur : pas d'hygiène, nourriture très peu variée et cuisinée en dehors des règles sanitaires, attention aux problèmes digestifs. Je dois consulter mon médecin aujourd'hui...Saly : piège à touristes,les "vendeurs" vous sautent dessus sans cesse, ne veulent que votre argent, aucune…
bonjour, nous avons voyagé avec mon mari avec promoséjours pour aller en thailande a PHUKET. D'abord, une publicité mensongère, je devais me voir offrir un bikini pour avoir réservé avant début mars: jamais eu. ensuite nous faisons une escale à amman en jordanie pour prendre un autre avion direction Bangkok, puis encore un autre direction Phuket. sauf qu'arrivée sur Bangkok,…
Pour notre voyage à l'Ile Maurice, nous avons opté au départ pour www.promovacances.com. Il devait nous répondre sous 48h. Après 96h, toujours rien, j'ai donc annulé sans frais, car je le sentais pas, çà me paraissait bizarre déjà d'attendre 48h. Quand on a de la place, c'est oui tout de suite ou alors non. Ce devait être avec eux le « Villa mon plaisir » à Pointes aux…
Hôtel impeccable, qualité de l'intervenant local nullissime. 7 jours 5 nuits prévus pour 5 jours 4 nuits à l'arrivée !!! hotel soi-disant situé à Puerto Plata, en réalité à 3h30 de route. pas de repas prévu lors du transfert du retour, soit 8 heures sans manger !!!!
Mon experience chez Promo séjour n'a pas dépassé le stade du renseignement téléphonique!! Une hôtesse franchement nulle, pas polie et non professionnelle m'a suffit à ne jamais voyager avec ce genre de société. Si déjà au téléphone un voyagiste est aussi nul que ça alors qu'est ce que ça doit être sur le terrain et pour les séjours!! Non merci..