À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste proposant circuits accompagnés, croisières fluviales et séjours balnéaires avec options à la carte et assistance locale.
Points forts
- Représentation sur place en hôtel et assistance client durant le séjour
- Offre diversifiée de destinations : Russie, Baltes, Caraïbes, Amérique latine, Croatie
- Croisières fluviales (Volga, circuits thématiques) avec formules en petit et grand groupe
- Sélection d'établissements reconnus et hôtels de charme en Europe de l'Est
- Fidélisation clients constatée avec séjours répétés et satisfaction sur certains circuits
Points d'attention
- Hiatus fréquent entre description catalogue et conditions réelles (chambres, restauration, services)
- Communication défaillante sur les modifications (horaires vol, trajets non prévus, retards aériens non signalés)
- Service client lent à traiter réclamations et remboursements
- Problèmes de logistique groupe : trop de participants, guides insuffisants ou sans équipement audio
- Suppléments imprévisibles (vols, excursions onéreuses) facturés tardivement ou de façon inégale
Pour qui ?
- Familles cherchant séjours balnéaires clé en main aux Caraïbes ou Amérique latine
- Groupes d'amis ou associations en quête de circuits accompagnés en Europe de l'Est
- Voyageurs intéressés par croisières fluviales (Volga, Baltique)
- Clients attachés à avoir une représentation locale et assistance sur place
- Budgets moyens à supérieurs acceptant options supplémentaires et tarifs intermédiaires
À éviter si…
- Vous exigez une conformité stricte et sans écart entre catalogue et terrain
- Vous avez des besoins très spécifiques ou peu tolérant au changement de programme
- Vous cherchez prix bas et tout compris sans surprise de suppléments
- Vous êtes sensible aux délais de communication et réactivité client
Questions fréquentes
Les horaires de vol et transferts sont-ils confirmés longtemps avant le départ ?
Selon les retours clients, les confirmations de vol peuvent être tardives (plusieurs mois avant départ), ce qui complique la réservation des trajets province-Paris. Il est recommandé de demander directement une confirmation dès la réservation pour optimiser les tarifs de connexion.
Y a-t-il une assistance locale en cas de problème durant le séjour ?
Marsans maintient une permanence représentant en hôtel. Cependant, la réactivité signalée par les clients est inégale, notamment en cas d'urgence médicale ou dégât matériel. Il est prudent de clarifier les modalités de contact avant départ.
Comment sont gérés les changements de programme ou annulations de dernière minute ?
Les avis montrent des absences de communication préalable sur les modifications (fermetures de sites, trajets modifiés). Avant réservation, il est conseillé d'obtenir par écrit la politique d'ajustement et les conditions de remboursement.
Les prix affichés en catalogue incluent-ils tous les services ?
Non systématiquement. De nombreux clients rapportent des suppressions de services (visites prévues, accès sites) sans compensation, et l'ajout de suppléments aériens facturés inégalement selon la date de réservation.
Quelle est la taille habituelle des groupes et le ratio guides-participants ?
Les groupes peuvent atteindre 45 personnes avec parfois un seul guide, rendant les explications difficilement audibles. Pour circuits culturels, demander le nombre de participants et la présence d'équipement audio.
Marsans est-il affilié à un label de garantie financière ?
Aucune information sur agrément APST ou garantie financière n'est disponible sur la fiche. À vérifier directement auprès de l'agence avant engagement.
Avis voyageurs
50 avis sur ce voyagisteDe retour de l'hôtel DON JUAN en république dominicaine, très mécontents de MARSANS, non professionnel, excursions trop chères et non remboursées comme il le prétendait. Avion de confort moindre et avec retard. Pour notre voyage de noce, aucun plus !!!!!
Mon amie et moi avons acheté un voyage Marsans pour 1 semaine à Bayahibe (République Dominicaine), au départ de Marseille le 16 mars 2007. Décollage prévu à 12h20. L'avion n'est jamais venu nous chercher. Marsans n'a pas voulu nous tenir informé et 300 passagers sont resté en rade à l'aéroport pendant plus de 15 heures. Ce fut la police qui nous a fait les annonces. Le n° de…
croisere caraibe avec marsans .... decouverte du paradis a chaque escales. equipage cosmopolite au top de la convivialite. enorme choix d'excursions. buffet et restaurant bien garni ! un point noir !! nous avions deja vu le film dans l'avion : l'ullisioniste ... hi hi hi
très bon séjours a l hotel bavaro beach à punta cana rep dom du 18 01 07 au25 01 07 .seul bemol marsans affrette la compagnie xl airways au départ de lyon .avion pas au top sieges defoncés,nourriture limite.35 minutes de retard a l aller comme au retour.toilettes inutilisable après 2 heures de vol.
Rien à dire sur les prestations hotelières, notre voyage en Rep Dom restera un excellent souvenir. Seul reproche la chereté des excursions là MARSANS abuse vraiment.
Ce la s'est très bien passé avec eux, contrairement à tout ce que l'on peut lire sur internet. Ils ont même eu un geste commerçant : leur ayant pris deux grandes excursions, ils nous ont donc offert la troisième qui était le zoo de Manati PArk, Un geste qui fait forcément plaisir!!! Tout s'est très bien passé avec eux, aucun problème, on était toujours bien informé.
J'ai effectué un voyage en Russie avec Marsans et j'en suis revenue contente.Le guide était de bon niveau et laissait s'exprimer meme sur les années noires du communisme sans tabou.
Le catalogue Marsans 2005/2006 a annoncé pour certains hôtels de république dominicaine des prestations gratuites alors qu'elles sont payantes. Que pensez d'un tel TO?
J'ai voyagé en 2003 et 2006 avec Marsnas mais je suis déçu de ce To, les hôtels proposés sont très bien mais le service Marsans est limite.
bien mais sans plus... ne vaut pas d'autres TO