À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste proposant circuits accompagnés, croisières fluviales et séjours balnéaires avec options à la carte et assistance locale.
Points forts
- Représentation sur place en hôtel et assistance client durant le séjour
- Offre diversifiée de destinations : Russie, Baltes, Caraïbes, Amérique latine, Croatie
- Croisières fluviales (Volga, circuits thématiques) avec formules en petit et grand groupe
- Sélection d'établissements reconnus et hôtels de charme en Europe de l'Est
- Fidélisation clients constatée avec séjours répétés et satisfaction sur certains circuits
Points d'attention
- Hiatus fréquent entre description catalogue et conditions réelles (chambres, restauration, services)
- Communication défaillante sur les modifications (horaires vol, trajets non prévus, retards aériens non signalés)
- Service client lent à traiter réclamations et remboursements
- Problèmes de logistique groupe : trop de participants, guides insuffisants ou sans équipement audio
- Suppléments imprévisibles (vols, excursions onéreuses) facturés tardivement ou de façon inégale
Pour qui ?
- Familles cherchant séjours balnéaires clé en main aux Caraïbes ou Amérique latine
- Groupes d'amis ou associations en quête de circuits accompagnés en Europe de l'Est
- Voyageurs intéressés par croisières fluviales (Volga, Baltique)
- Clients attachés à avoir une représentation locale et assistance sur place
- Budgets moyens à supérieurs acceptant options supplémentaires et tarifs intermédiaires
À éviter si…
- Vous exigez une conformité stricte et sans écart entre catalogue et terrain
- Vous avez des besoins très spécifiques ou peu tolérant au changement de programme
- Vous cherchez prix bas et tout compris sans surprise de suppléments
- Vous êtes sensible aux délais de communication et réactivité client
Questions fréquentes
Les horaires de vol et transferts sont-ils confirmés longtemps avant le départ ?
Selon les retours clients, les confirmations de vol peuvent être tardives (plusieurs mois avant départ), ce qui complique la réservation des trajets province-Paris. Il est recommandé de demander directement une confirmation dès la réservation pour optimiser les tarifs de connexion.
Y a-t-il une assistance locale en cas de problème durant le séjour ?
Marsans maintient une permanence représentant en hôtel. Cependant, la réactivité signalée par les clients est inégale, notamment en cas d'urgence médicale ou dégât matériel. Il est prudent de clarifier les modalités de contact avant départ.
Comment sont gérés les changements de programme ou annulations de dernière minute ?
Les avis montrent des absences de communication préalable sur les modifications (fermetures de sites, trajets modifiés). Avant réservation, il est conseillé d'obtenir par écrit la politique d'ajustement et les conditions de remboursement.
Les prix affichés en catalogue incluent-ils tous les services ?
Non systématiquement. De nombreux clients rapportent des suppressions de services (visites prévues, accès sites) sans compensation, et l'ajout de suppléments aériens facturés inégalement selon la date de réservation.
Quelle est la taille habituelle des groupes et le ratio guides-participants ?
Les groupes peuvent atteindre 45 personnes avec parfois un seul guide, rendant les explications difficilement audibles. Pour circuits culturels, demander le nombre de participants et la présence d'équipement audio.
Marsans est-il affilié à un label de garantie financière ?
Aucune information sur agrément APST ou garantie financière n'est disponible sur la fiche. À vérifier directement auprès de l'agence avant engagement.
Avis voyageurs
50 avis sur ce voyagisteNous sommes partis en Croatie avec Marsans à l'île de KORCULA. La prestation hôtelière ne correspondait pas à la description de la brochure et la restauration était de très mauvaise qualité. On nous a vendu une possibilité de visiter les îles aux alentours. Or les bâteaux partent à 5 ou 6 heures du matin, principalement pour les locaux qui doivent se rendre à DUBROVIK.…
cela fait 2 ans que nous voyageons avec marsans 2009 au mexique 2010 rep dominicaine 15 jours rien a dire sauf que marsans est un voyagiste excellent leur correspondand son tres bien et l'ecoute des clients pour le mondre service a recommander avec une note de 25 sur 20
trés déçue du TO marsans ! Très mauvaise expérience avec eux en mars 2009 pour mon voyage en république dominicaine !!! Aucune satisfaction, aucun professionalisme, et aucun respect de la clientèle "déçue"!!! Un conseil .... PRENEZ UN AUTRE TOUR OPERATOR !!!
tres bien si ce n est le prix des excursions proposees a l hotel (mexique)
Je reviens de Hongrie, j'ai bien aimé ce voyagiste spécialiste de l'europe de l'est. Un circuit très équilibré entre architecture et traditions populaires. Le petit plus déjeuner chez l'habitant au moins en Hongrie. Je sais que pour la Roumanie il y a une nuit chez l'habitant. Même si c'est un circuit clé en main c'est fait intelligemment et près de la population. Le guide…
3 croisières avec eux, toujours le même bonheur
des escrocs, des voleurs!!!!!!!!!! On a accepté de payer un supplément vol sur un circuit en Equateur tout en réservant 6mois en avance. l'autre couple qui voyageait avec nous et qui s'est inscrit 1 mois avant le départ n'a pas eu ce supplément à payer. A notre retour nous avons voulu un remboursement qui était d'un montant de 66O EUROS Marsans n' a rien voulu savoir ils…
Aucun souci avec ce voyagiste pour notre premier voyage avec eux
Nous avons réservé une croisière sur la Volga ( moscou à saint petersbourg) au mois de janvier et on nous avait précisé que nous connaitrions nos horaires de vol ( de paris à moscou et de moscou à paris ) en avril POUR UN D2PART LE 11/6 ; En effet ceci est nécessaire pour réserver à l'avance les vols province paris à tarifs interessants ( 50 euros en train ou 100 euros en…
LE CATALOGUE FAIT TRES ENVIE,MAIS 1FOIS SUR PLACE A L'HOTEL BAVARO PRINCESS DE PUNTA CANA,DECEPTION TOTALE:CHAMBRE SALE,CLIME TRES BRUILLANTE,PAS DE REASSORT A NOTRE MINI BAR (1fois sur 2),PAS DE NUNERO A NOTRE CHAMBRE,EXCURTION AVEC MARSSANS DESCEVANT,RETARD A L'ALLER ET AU RETOUR SANS NOUS INFORMER????PAS D'ANIMATION LA JOURNEE ET AUCUN EFFORT A PARLER FRANCAIS!!!!mes…
je suis parti récemment en république dominicaine avec marsans, la compagnie aérienne XL Airways soustraitant à une compagnie charter a retardé à plusieurs reprises le départ sans donner d'explication. au final on a appris que le retard de 4 h était connu de Marsans depuis la veille, mais le représentant à l'aéroport CDG ne nous a rien dit, et XL airways ne répondait pas au…
marsan pas des uivi de c est voyageur escursion proposer super chere il afret un avion de la compagnie xl airways de la merde siege est ecouteur casser les tele mauvaise disposition et surtous pas de place pour les jambes l horreur
Deux séjours de deux semaines (Maldives et Mexique) avec ce TO rien a redire si ce n'est manque de présence de représentants locaux
nous revenons de notre voyage de noce avec le voyagiste marsans et nous en gardons pas un bon souvenir nous avons eu que des ennuis, et surtout aucune assistance!!! nous etions parti en rep dom je me repete mais ausune assistance!!!
super super rien a redire que du bonheur
Très bon TO, il assure. Depuis 3 ans nous sommes partis avec eux : - 15 jours en rép dominicaine en 02/06 à 4 adultes - 15 jours au brésil en 02/07 à 4 adultes - 15 jours en rep dom à noël 2007, à 3 adultes - 15 jours au mexique en 02/08 à 4 adultes Nous repartons à Noël avec eux à 3 adultes en rep dom. Tout est OK à chaque fois, le vol, l'hotel (la sélection…
si vous voulez avoir à faire à des escrocs vous avez frappé à la bonne porte apres 3 ans de procedure judiciaire et avoir perdu en 1ere instance puis en appel ce tour operateur refuse toujours de payer!!!!!!!!!!!!!!
voyage dans les pays baltes du 28 août au 4 septembre 2008 groupe trop important 45 personnes deux guides ou un guide selon l'endroit grandes difficultés à entendre les explications . Je suggère un micro émetteur pour le guide et des récepteurs munis d'écouteurs pour les clients. bonne hôtellerie à Vilnius zemaites et à Riga europa city et à Tallinn meriton…
Un seul circuit effectué avec Marsans : la Transbaltique. Arrivé tôt dans l'après-midi le premier jour, parti à 18h00 le dernier jour : un vrai 8 jours 7 nuits, sans arrivée/départ au milieu de la nuit. Un seul petit regret : il faudrait inverser le programme des jours 4 et 5. Passer le dimanche au musée ethnographique qui bat son plein ce jour là, et le lundi à Riga, où…
Nous avons voyagé gratuitement au titre d'un concours gagné. Nous avons cependant comparé les prix avec d'autres TO. Résultat "Satisfaisant". Même chose pour les offres. Le service client de l'agence nous a semblé parfait, donnant des renseignements précis. Nous ne pouvons pas en dire autant du représentant sur place.