À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste de courtage en ligne proposant séjours, circuits et formules à forfait vers destinations internationales, avec un modèle basé sur la délégation à des sous-traitants.
Points forts
- Large catalogue de destinations couvrant le bassin méditerranéen, zones tropicales et voyages long courrier
- Tarifs compétitifs, particulièrement adaptés aux réservations courte durée et dernière minute
- Possibilité de trouver conseils et renseignements détaillés avant réservation sur le site
- Flexibilité dans les formules proposées : séjours balnéaires, circuits, randonnées, safaris
Points d'attention
- Service client lent et peu réactif : délais de réponse importants, difficulté à obtenir confirmations rapides
- Gestion des modifications et annulations complexe et source de frustration clients
- Qualité des prestations inégale liée aux sous-traitants, avec risques de décalages entre description et réalité
- Communication insuffisante avant et pendant le voyage, documents transmis tardivement
- Suivi incident et gestion des réclamations peu efficace, indemnisations souvent insuffisantes
Pour qui ?
- Voyageurs expérimentés acceptant les risques et sachant gérer les imprévus
- Chercheurs de bonnes affaires ou tarifs dernière minute sans exigence de service premium
- Personnes ayant du temps pour relancer et suivre leur dossier personnellement
- Voyageurs autonomes peu demandeurs de suivi ou d'assistance durant le séjour
- Clients acceptant que qualité et descriptions ne correspondent pas systématiquement
À éviter si…
- Vous avez peu de flexibilité ou besoin d'une confirmation rapide et fiable
- Vous privilégiez un service client réactif et une prise en charge en cas de problème
- Vous voyagez avec des enfants ou êtes seniors nécessitant suivi et assistance
- Vous ne tolérez pas les écarts entre la description en ligne et la prestation réelle
Questions fréquentes
Combien de temps s'écoule entre ma réservation et la confirmation définitive ?
Selon les avis clients, les délais de confirmation varient. Pour les demandes urgentes (moins de 48 heures avant départ), attendez un traitement lent malgré les promesses de priorité. Pour les réservations classiques, un délai d'une à deux semaines est courant avant réception des documents et bons d'échange.
Quels sont les documents fournis avant le départ ?
Karavel s'engage à envoyer documents et bons d'échange 3 à 5 jours avant le départ selon ses conditions. En pratique, plusieurs clients ont signalé une non-réception de ces documents, nécessitant des relances répétées. Vérifiez vos e-mails et relancez au moins 10 jours avant si rien n'arrive.
Comment se déroule le paiement et quels risques ?
Paiement par carte bancaire ou chèque acceptés. Certains clients ont signalé des débits non autorisés ou des annulations après paiement accepté. Conserver tous les justificatifs de transaction. En cas de litige, les recours sont longs et coûteux en appels téléphoniques.
Que puis-je faire en cas de problème ou d'incident pendant mon séjour ?
Contacter rapidement le service client par téléphone (coût à votre charge) ou e-mail. Les avis suggèrent que les réponses sont lentes et peu satisfaisantes. Les compensations proposées sont souvent insuffisantes pour couvrir les frais réels engagés. Documenter tous les problèmes et garder traces des communications.
Qui sont les partenaires hôteliers et prestataires de Karavel ?
Karavel travaille avec des hôtels et prestataires locaux mondiaux. La qualité varie fortement : certains établissements annoncés comme luxe peuvent être en-dessous des standards attendus. Les descriptions en ligne ne correspondent pas toujours à la réalité sur place. Consulter des avis indépendants sur les hôtels spécifiques.
Y a-t-il une garantie financière ou assurance en cas de faillite de l'agence ?
Aucune garantie APST ou label de protection financière signalé dans les informations publiques. Vérifier les conditions générales du site concernant les garanties et protections clients avant réservation.
Puis-je modifier ma réservation ou ma date de départ ?
Les modifications sont possibles mais complexes. Une fois la réservation validée et le paiement accepté, les places libérées par l'hôtel ne sont pas toujours disponibles à nouveau. Les clients ayant demandé des changements rapportent des compensations insuffisantes et un processus administratif lourd.
Avis voyageurs
22 avis sur ce voyagisteje reviens du mexique ...retraité nous avions preparer notre voyage depuis 2 ans .sur place plus d,hotel apres 10h30 d,avion ..jolie acceuil...nous avons dut payer un taxi pour aller a un autre hotel pas sympas dut tout pas de plage non plus ..et le lendemain nous avons retrouver un autre hotel dout il a fallu repayer un taxi ..et pour finir il nous avez oublie pour le depart…
le suivi est nul! Nous avons eu un accident le 29/09/10 , la barque s est renversée par une mer demontée , avec un enfant a bors et moi (78 ans) ! il a fallu 2 jours pour voir un responsable:qui n avait pas que ça a faire !!!qui trouvait normal que l on ait pas de gilet de sauvetage!!!qui nous a remboursé le prix de l escursion , mais pas les pertes dobjets personnels!
J'ai réservé un séjour pour la Martinique vol et hébergement à l'hotel Mercure du Diamant. Tout d'abord l'hôtel est absolument vétuste et le personnel tout simplement désagréable. Dominique de l'agence m'avait pourtant présenté l'endroit comme idylique...Le reste du séjour s'est très mal déroulé avec entre autre des employés toujours aussi désagréables et même agressifs avec…
une compagnie de courtier, ZERO mauvaise préstation, qualité de service ZERO, compagnie a piege, consseille ZERO, aucune information sur les heures de départ voyage de 5j/4nuits, depart 1er jous a 20h arrivé 1h00 (-1j)du matin 5 eme jours retour a 15h00 (-1) deux jous perdu alors vous profité que 3 jours attention arnaque autorisé et légale. j'ai envie de voumire.
je ne conseille pas ce voyagiste qui n'est pas sérieux du tout!Un ami avait réservé un séjour initial en Polynésie française, une fois son séjour validé avec prise cb, le séjour était réservé (c'est ce qu'il croyait), le lendemain il reçoit un mail d'annulation.Il rappelle immédiatement et le conseiller lui dit qu'il n'y a apparemment plus de places sur l'hôtel.…
N'allez pas à RIMINI vous serrez très déçu hôtel soit disant de luxe très en dessous de la moyenne ,pas de plage pour ceux qui ne paie pas mini 15 euros par jour les Italiens n'aime pas les francais et ne sont pas très aimable sans compter que les piscines sont dangereuses.- Hôtel GLAMOUR 4 étoiles grosse aarnaque.
Mon frère est parti avec karavel aux Iles Canaries. Arrivé à l'aéroport il s'est rendu compte que sa carte d'identité était périmée (erreur stupide pour tout voyageur certes!). bref, il a reussi a avoir un passeport en moins d'une demi-journée. Nous avons donc rappelé karavel pour qi'il lui trouve un vol et là, surprise du jour, il doit se débrouiller tout. Ayant travailler…
pas de soucis - la personne que j'ai eu au téléphone était très sympathique
KARAVEL le voyagiste qui bat de l'AILE. Voyagiste très très très MEDIOCRE. Service client complètement dépassé. Service et charte de qualité trompeuse, totalement inexistante. En quelques mots, déroulement de notre séjour. Convoqué à l'aéroport de Marseille le samedi 20/6/2009 à 21h55. A 22h30 inquiétude, toujours pas de vol annoncé. 23h00 au bureau d'information de…
pas mais service client médiocre, correspondants ne prennent pas en compte vos réclamations. En cas de litige tout devient très problématique et comme tout appel est payant l'économie est consommé en perte de temps et cout téléphonique me mode de réglement par CB n'est pas fiable (débit de carte CB sans autorisation formelle)
Cette holding sous traite ses offres...en cas de problème, ses CONDITIONS GENERALES DE VENTES ne sont donc pas appliquées et respectées. Seul recours : LA JUSTICE. JE NE RECOMMANDE PAS.
L'extrême difficulté à joindre l'agence à n'importe quel moment de la journée...Raymond vous raccroche au nez, Alex vous fait patienter très longtemps...et à 1€34 la minute, cela compte. Karavel = à bannir. Equipe gentillette mais compétence professionnelle à revoir.
Ce ne sont pas les meilleurs sur le marché ça c'est sûr mais ils fournissent des bons séjours quand même!
Comme nous étions coincés par Karavel nous n’avons pas eu le choix nous avons accepté une autre date et 7 nuits aux lieu de 9 contre une petite compensation financière (qui ne couvre non seulement pas les frais engagés et perdus donc en aucun cas le raccourcissement du séjour). SURPRISE quand vous réclamez, car il faut réclamer, cette compensation, KARAVEL vous envoie…
j'ai réservé un séjour à madère qui a été annulé par karavel. depuis le 12/12 j'envoie recommandé avec AR et mails sur mails...aucune réponse et toujours pas de rembousements. Problème pour joindre qqun au téléphone, des réponses mensongères. A fuir.
envie de partir au dernier moment: commande et validation à 0h30 le vendredi pour un départ le lundi. 14h30: 3 fois que j'appelle et personne pour me dire si mon voyage est validé:vous devez attendre 48h.Nous avons transmis votre dossier à notre sous-traitant en priorité: toujours la même réponse.Donc vous êtes coincés. Dans une vrai agence on est capable de vous dire…
Voyage Vietnam commandé sur SWITCH le 5 septembre 2008 et soldé, après acompte initial, par chèque au nom de KARAVEL le 17 octobre 2008. Facture acquitée reçue le 20/10/08 avec mention "DOCUMENTS ET BONS D'ECHANGE VOUS PARVIENDRONT ENTRE 3 ET 5 JOURS AVANT LE DEPART" Nous y sommes...au départ, le 17 novembre et RIEN ......appels téléphoniques et mails stériles. On est sur…
Tarif alléchants, descriptif alléchants également, mais prestations réelles DEPLORABLES. Une croisière en Egypte avec Karavel sur un bateau 4* luxe .... qui s'est fini par un incendie sur le bateau et une evacuation de nuit, vu l'état déplorable du rafiot ! J'oubliais : une proposition d'indemnité de ... 52 euros et vous comprendrez leur politque : vendre plus, moins bien,…
A EVITER A TOUT PRIX Bon on avait des chambres à l'hôtel Paraiso ... heureusement...y a mieux mais c'est plus cher ! ne faites pas comme moi : grognez poue être satisfait et soyez exigeants !
je voie avec stupeur que je ne suis pas la seul a avoir des deboires avec cette societe!!!! j ai eu moi aussi des problemes suite a un voyage en crete hotel stella village(pour ceux que ca interesse)(vraiment nul,a tous les niveaux) se voyage en famille n etait pas des plus calme voir un enfer!!la securite de cette etablissement est effectue par les salaries,le responsable…