À propos
Positionnement : Plateforme de réservation d'hôtels en ligne spécialisée dans l'accès à un large réseau d'établissements avec tarifs négociés et disponibilités last-minute.
Points forts
- Catalogue très large couvrant plus de 11 000 hôtels dans le monde entier
- Tarifs réduits réguliers, parfois jusqu'à 70 % sous le prix public annoncé
- Moteur de recherche intuitif et rapide pour comparer les offres
- Offres promotionnelles fréquentes associées aux réservations (petit-déjeuner, nuitées supplémentaires)
- Disponibilités élevées en périodes de forte demande et en réservations dernière minute
- Service client accessible par email et téléphone pour modifications
Points d'attention
- Fiabilité inégale des descriptions et photos d'hôtels selon les avis utilisateurs
- Processus de remboursement en annulation lent et parfois contesté
- Conditions de remboursement dépendantes de la politique de chaque établissement et de la formule choisie
- Communication avec le service client signalée comme laborieuse dans certains cas
- Écart possible entre l'annonce en ligne et la réalité de l'établissement à l'arrivée
Pour qui ?
- Voyageurs cherchant des tarifs réduits sur hôtels standards en Europe et dans le monde
- Planificateurs de dernière minute et voyageurs flexibles à la recherche de disponibilités rapides
- Touristes individuels comparant rapidement offres et prix sur un catalogue large
- Familles budgétaires sensibles aux offres promotionnelles (petit-déjeuner inclus, nuitées supplémentaires)
- Voyageurs d'affaires réservant régulièrement des hôtels en France et à l'international
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une réservation 100 % flexible avec remboursement immédiat garantis
- Vous cherchez des garanties d'assurance annulation ou d'annulation Covid sans frais additionnels
- Vous voyagez en groupe et recherchez un interlocuteur unique pour modifications et SAV réactif
- Vous êtes très attaché à l'exactitude absolue des descriptions et photos avant de partir
Questions fréquentes
Quels sont les délais de remboursement en cas d'annulation ?
Les délais de remboursement dépendent de la politique de l'hôtel spécifique et de la formule de réservation choisie (gratuit, payant, non remboursable). Hotels.com facilite la demande d'annulation, mais le traitement du remboursement peut prendre plusieurs semaines. Il est recommandé de vérifier les conditions avant réservation.
Comment sont appliquées les réductions affichées sur le site ?
Les réductions sont négociées directement avec les hôtels partenaires et appliquées au moment du calcul du panier. Elles peuvent varier selon la période, la durée du séjour et la disponibilité. Les offres promotionnelles (petit-déjeuner, services) sont cumulables selon les hôtels.
Le service client est-il joignable facilement en cas de problème ?
Hotels.com propose un support par email et téléphone. Certains utilisateurs rapportent des délais de réponse variables selon la charge. Le support par chat peut être disponible sur le site pour les questions immédiates.
Les photos et descriptions d'hôtels sont-elles fiables ?
Les avis sont mitigés : certains utilisateurs valident la précision des descriptions, d'autres signalent des écarts entre les annonces et la réalité sur place. Il est conseillé de croiser les informations avec les avis récents des clients et de contacter directement l'établissement en cas de doute.
Puis-je modifier une réservation après confirmation ?
Les modifications de dates ou de détails sont possibles selon la politique de l'hôtel. Hotels.com permet de contacter l'établissement directement ou via son équipe support pour tenter une modification sans annulation, qui peut préserver le tarif négocié.
Quel est le moyen de paiement sécurisé utilisé ?
Hotels.com accepte cartes bancaires, portefeuilles numériques et autres moyens de paiement standard. Les transactions sont chiffrées selon les normes de sécurité en ligne. Le paiement peut se faire à la réservation ou à l'hôtel selon la formule choisie.
Existe-t-il une garantie tarifaire ou un remboursement de différence ?
Hotels.com ne propose pas systématiquement de garantie tarifaire. Certaines périodes ou hôtels offrent une assurance annulation optionnelle. Vérifier les conditions spécifiques à chaque réservation pour connaître les protections applicables.
Avis voyageurs
9 avis sur ce voyagisteDepuis plusieurs années, je réserve tous mes hôtels en Europe en passant par hotel.com. Dernièrement, j'ai tenté le coup avec l'Asie aussi et comme toujours, j'ai été entièrement satisfaite. Le moteur de recherche du site est très pratique et il y a souvent des offres lors des réservations (petit déjeuner gratuit, dernière nuitée offerte...) J'ai eu affaire au service client…
J'avais déjà réservé par hotels.com et tout s'était bien passé (sauf un fois à Londres ou l'hotel était minable et sale) mais tout se complique lorsque vous désirez annuler. : je réserve un hotel à Béziers le 1er Août et l'annule deux heures plus tard le même jour pour des raisons mécaniques sur mon véhicule. Depuis impossible de me faire rembouresr , j'ai tout essayé…
Booking.com ce ne sont que des voleurs, ils encaissent avant dès que vous commandez après si vous voulez annuler pour récupérer votre argent c'est impossible Sur un voyage à Hawaii où j'ai réserver l'hotel avec booking.com, une annulation de vol entre LA et Honolulu j'ai tout fait pour prévenir hotel.com pour annuler la première nuit, chose qui a été faites mais ils n'ont…
Excellents descritifs et variété d'hôtels. Bon dialogue avec service clicent.
Bonjour, Je suis actuellement à la recherche d'hotels pour faire mon Tour du Monde en novembre prochain et il se trouve que je suis passé forcément par le site hotels.com. Les recherches sont simples et relativement rapides, mais les descriptifs et informations sont pour le moins... Comment dire... On ne peut plus mensongères et trompeuses... En effet, je regarde les…
trés bon site pour réserver un hôtel. Prix attractifs. Bonne description et situation des hôtels. Très satisfait et je n'hésiterai pas à réserver à nouveau chez Hôtel.com.
Un site à découvrir pour faire des affaires sans que la qualité, ni les services en pâtissent.
LE ROYAL YORK à TORONTO j'ai rarement vu mieux comme hôtel, un confort comme j'ai jamais vu. une piscine intérieure avec jacuzzi et sauna et une salle de fitness.... Bref, totu pour satisfaire une clientèle haut de gamme.
Le Rodeway Inn International - Orlando J'ai passé 4 nuits dans cette hotel, en plein International Drive, très central de tout (animations, restaurants, bars, shopping) et pour pas cher. J'ai réserve par Internet, 32$ la nuit, pour une chambre à 2 lits queen, salle de bains hyper propre, seche cheveux, super piscine et même un bar dedans et restaurant japonais pour les…