À propos
Positionnement : Loueur de véhicules international présent dans les principaux hubs de transport français et européens, proposant des voitures de tourisme pour courts et longs séjours.
Points forts
- Couverture géographique étendue en France avec agences aux aéroports et gares principales
- Tarifs en ligne généralement réduits par rapport à la réservation téléphonique ou sur place
- Propositions de véhicules alternatifs lors d'indisponibilité, parfois de catégorie supérieure
- Flexibilité sur les trajets aller-retour avec possibilité de restitution en agence différente
- Assistance clientèle mobilisable en cas de panne ou problème technique durant la location
Points d'attention
- Frais additifs fréquents et peu transparents à la réservation : carburant, nettoyage, frais de dossier, surcoûts par lieu de prise en charge
- Facturation des retards mineurs comme journée complète supplémentaire, même de quelques heures
- Qualité d'inspection des véhicules inégale : voitures parfois non nettoyées, avec dommages antérieurs non signalés
- Pratiques de franchise élevées rapportées pour dégâts mineurs, surtout dans les agences franchisées
- Délais de remboursement longs et contestations facturisation post-restitution difficiles à résoudre
Pour qui ?
- Voyageurs en quête de mobilité autonome pour circuits touristiques ou road trips
- Professionnels en déplacement nécessitant un véhicule de location ponctuel
- Clients comparant les prix en ligne et acceptant les frais additifs
- Utilisateurs reprenant une voiture aux aéroports ou gares principales
- Voyageurs tolérants face à des variations de qualité selon les agences locales
À éviter si…
- Vous n'acceptez pas les frais cachés ou additifs non annoncés à la réservation
- Vous recherchez une location sans risque de surcharge pour dégâts mineurs
- Vous voyagez avec très peu de marge horaire et craignez des pénalités de retard
- Vous exigez une inspection minutieuse et un nettoyage impeccable du véhicule à la prise en charge
Questions fréquentes
Quel est le tarif affiché en ligne par rapport à une réservation par téléphone ?
Les tarifs en ligne sont généralement inférieurs à ceux proposés par téléphone ou directement en agence. Cependant, vérifiez systématiquement les conditions d'accès au tarif réduit et les frais additifs non inclus : carburant prépayé, assurance supplémentaire, frais de dossier selon le point de restitution.
Puis-je restituer la voiture dans une agence différente de celle de prise en charge ?
Oui, mais cette option entraîne des frais supplémentaires qui doivent être indiqués lors de la réservation. Vérifiez le montant exact de ces frais avant de confirmer, car des clients rapportent des écarts entre tarif annoncé et montant facturé.
Comment sont facturés le carburant et le nettoyage ?
Le carburant peut être prélevé à la réservation ou à la restitution selon votre choix. Le nettoyage fait généralement l'objet d'une facturation automatique même pour des traces minimes. Photographiez l'état du véhicule à la prise en charge et à la restitution pour éviter les contestations ultérieures.
Que se passe-t-il si je restitue la voiture avec un léger retard ?
Même un retard de quelques heures peut entraîner la facturation d'une journée complète de location supplémentaire. Planifiez votre restitution avec marge pour éviter cette surcharge.
La voiture est endommagée ou sale à la prise en charge. Comment procéder ?
Signalez immédiatement les dommages existants et l'état de propreté au personnel à la remise des clés. Demandez que ces observations soient notées sur le contrat de location et photographiez les éléments signalés pour justifier ultérieurement que vous n'en êtes pas responsable.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation après la prise en charge ?
Les modifications et annulations sont généralement soumises aux conditions du contrat. Consultez votre réservation ou contactez l'agence directement pour connaître les pénalités applicables, qui peuvent être importantes selon le délai d'annulation.
Quelle est la différence entre une réservation en France et à l'étranger ?
Les agences franchisées à l'étranger appliquent parfois des pratiques différentes en matière de facturation et de franchise. Lisez attentivement les conditions locales et maintenez tout un minimum d'assurance supplémentaire pour les destinations réputées plus contentieuses.
Avis voyageurs
20 avis sur ce voyagisteAttention ils debitent abusivement sur la CB le carburant alors que j'avis remis le plein... Facture jamais recu et j'ai du passer a l'agence pour me justifier alors que sur le carnet le voiture ils avaient bien marqué que le carburant avait été remis. refus de leur par d'etre indemniser plus.... Mauvais service cleint
j'ai fait un autotour a chypre avec hertz 1 la voiture est sur un parking introuvable en pleine nuit 2la voiture etait accidentée de tous les cotés,non entretenue,le coffre rouillé.ils m'ont demandé 350 euro suppléméntaires au retour bien que tout soit signalé sur la fiche ;j'ai refusé et ils ont prélévé l'argent sur ma carte en plus des assurances suppéméntaires prises je…
Des escrots... Rien d'autre à dire sur cette compagnie de voleurs. 600 euros facturés en plus de la caution qui saute pour une rayure alors qu'on a pris toutes les assurances complémentaires proposées. Des salopards.
Pour un déplacement professionnel, j’ai eu le droit à trois fois à une voiture de chez Hertz. 1er cas : à l’aéroport de NICE, surbooking (c’était à l’époque du festival de Canne) 2éme cas : A PAU rayure sur la carrosserie que j’ai signalé au départ, la personne m’a dit y a pas de soucis et quand je l’ai ramené ils ont voulu me la faire payer ! 3éme cas : Aéroport de…
Attention veritable racket d Hertz en Corse. 650 euros de facture pour une eraflure de broussaille sur le pare-chocs arriere et un pain de gravier sur une portiere. Profitant du fait qu on etait en passe de rater notre avion suite a un enorme embouteillage, le responsable à l'aéroport de Calvi nous a fait nous acquitter d une franchise de 900 euros pour ces deux broutilles, en…
En rendant la voiture avec un depassement de 2 heures sur l'heure prevue, de nuit ce qui ne change RIEN pour la re-location de la voiture ( Rendue a 20h ou 22h, elle ne sera pas relouee avant le lendemain), HERTZ facture UNE JOURNEE complete en supplement
Des arnaqueurs qui vous donnent un tarif erronné par téléphone et qui vous font une facture du double de la somme annoncée - prétexte la taxe de gare : la belle arnaque !! Alors ne pas dire que vous arrivez par train ou avion car soit disant cette taxe est appliqué à ces voyageurs : du vol!!
Sur toutes mes dernieres recherches, toujours le moins cher, et de loin !
Lors d'un voyage récent a Paris, j'ai comparé tous les prix, et Hertz etait le moins cher a mon grand etonnement. Tres sympa, rapide, pro. Tres bien.
Je rentre de Chypre où nous avons fait un autotour avec une voiture de location Hertz. Prise en charge à l'aéroport de Larnaca de nuit: on vous donne les clés au comptoir et à vous de chercher sur le parking de l'aéroport..... Surprise le lendemain matin: les précédents locataires y avaient laissé leurs restes de repas et la voiture n'avait été ni lavée ni nettoyée..... Par…
entreprise très serieuse, la qualité des voitures est toujours irréprochable.De très bons tarifs en utilisant leur site internet. Hertz ne force jamais la main du client pour les assurances complémentaires et c'est très agréable!!.
Durant mes nombreux séjours, j'ai fait appel à leur savoir faire. 1 seul HIC, une panne d'une voiture, remplacé par un modèle largement supérieur. Bref, je n'ai eu aucun autre soucis et dois dire que je continuerai d'utiliser leurs services pendant longtemps à recommander.
En faisant la reservation par tel pour une location de Dinard a Marseille, j'ai ete debitee de mon compte 1 semaine apres avoir rendu la voiture pour ne pas l'avoir rendue ds la meme agence. Pourtant c'etait bel et bien precise au moment de la reservation qui a d'ailleurs duree 20min pour que tout soit clair, le conseiller n'ayant JAMAIS precise les frais supplementaire.…
Méfiez vous de Hertz!!!! Les plus chers du marché... J'ai acquis auprès de cette compagnie ,une location de voiture pour valeur de 189,71€. Après avoir consulter mon relevé bancaire, je leur ai envoyé une lettre de réclamation pour m'avoir prélevé une charge - de 25 sans me faire part préablement du montant de cette charge. Le montant de cette charge est ahbérant: 239,71€.…
Pour completer le probleme de facturation sur le nettoyage, j'ai eu le même problème à PORTO, vehicule loué a l'aeroport en passant par Ebookers. Quelques gravillons sur le tapis de sol a suffit pour qu'ils me facturent les 6 euros de nettoyage. Il faut être conscient que vous aurez de toute façon a payer ces frais a moins de passer faire un nettoyage en profondeur dans une…
Très bien ! Mais quelle attente en arrivant à l'agence de l'aéroport de Marseille (2 heures) !!! Notre réservation ? OUPS... il n'y avait plus le véhicule... mais nous avons eu le droit à la catégorie supérieure...
Pour corroborer l'avis de Victor, je dirais que chez Hertz France ce sont des arnaqueurs de carburant. Dans mon cas, je me suis adressé à des franchisés en province (Bretagne). Au début tout se passe bien, ils me remettent les clés du véhicule. Probmème, on s'aperçoit au bout de quelques km que le véhicule n'a pas la plein. En conséquence, j'ai restitué le véhicule en l'état…
J' ai loué une voiture pour quatre jours. CA Devait être une Peugeot 207 avec air co . Elle n'était pas disponible alors j'ai eu une Renault Mégane avec air co, 15000 km au compteur, pour le même prix. Donc je suis très content de Hertz.
Sérieux et pas cher. Si sur le site c'est moins cher, nous en Belgique avec la carte Happy Days(si vous en possédez une), et par téléphonne c'est encore moins cher. J 'ai gagné encore 4 € depuis la Belgique pour une voiture loué à l'aéroport de Nimes .
HERTZ ARNAQUEURS Et bien non, je ne suis pas d'accord avec ces nombreux avis. Si la société Hertz a bien une bonne réputation, il faut savoir que les agents locaux sont souvent des franchisés et font feu de tout bois pour faire du chiffre et du bénéfice. Je suis allé à Lisbonne en Mai evec une location de véhicule par l'intermédiaire de voyages-sncf.com. Tout s'est bien…