À propos
Positionnement : Loueur automobile pan-européen proposant des véhicules à courte et moyenne durée avec accès à un réseau de restitution multi-site.
Points forts
- Tarifs compétitifs pour les réservations en ligne avec paiement anticipé
- Couverture géographique étendue en Europe avec nombreuses agences
- Flexibilité sur les conditions de restitution selon les contrats
- Accès à des restitutions multi-agences facilitant les trajets aller simple
- Services additionnels personnalisables au moment de la réservation
Points d'attention
- Écarts fréquents entre le véhicule réservé et le modèle effectivement livré
- Frais supplémentaires non explicités clairement lors de la réservation en ligne
- Procédure de constat d'usure au départ variable selon les agences
- Service client peu réactif en cas de litiges ou de complications
- Facturation de franchises pour des dégâts mineurs ou pré-existants
Pour qui ?
- Voyageurs individuels en quête de mobilité autonome à tarif compétitif en Europe
- Familles planifiant leurs trajets et réservations plusieurs semaines à l'avance
- Voyageurs d'affaires itinérants nécessitant des trajets ponctuels en multi-pays
- Touristes souhaitant explorer une région à leur rythme avec flexibilité d'horaires
- Professionnels du bâtiment ou événementiel cherchant des utilitaires à court terme
À éviter si…
- Vous voyagez avec un conducteur de moins de 25 ans sans vérifier les surcharges d'assurance non communiquées au préalable
- Vous disposez d'un délai serré et ne pouvez pas confirmer votre disponibilité du véhicule 48h avant la date prévue
- Vous êtes peu tolérant aux écarts entre le modèle réservé et le véhicule effectivement fourni
- Vous recherchez un service client réactif et résolutif en cas de problème ou d'incident pendant la location
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma réservation après paiement en ligne ?
Les modifications dépendent du type de tarif choisi et des conditions contractuelles applicables. Il est recommandé de contacter l'agence ou le service client avant la date de prise en charge pour connaître les possibilités et les frais éventuels associés. Les tarifs pré-payés affichent généralement des conditions de modification restrictives.
Quels suppléments doivent-être anticipés au-delà du tarif affiché ?
Au-delà du tarif de location, vérifier l'absence de surcharges pour conducteur de moins de 25 ans, les frais de carburant à l'enlèvement, les services de restitution en agence différente (drop-off), et les assurances complémentaires non incluses. Consulter les conditions générales lors de la validation du panier pour éviter les surprises à la facturation finale.
Comment signaler les dégâts existants avant de quitter l'agence ?
Effectuer un tour complet du véhicule à la prise en charge, documenter tout défaut visible sur le constat d'enlèvement et demander la signature du préposé pour chaque point signalé. Garder une copie du document et, si possible, joindre des photos. Cette démarche est essentielle pour éviter les réclamations ultérieures sur des usures pré-existantes.
Que se passe-t-il si le véhicule réservé n'est pas disponible à la prise en charge ?
Europcar propose généralement un remplacement par un modèle équivalent ou supérieur sans surcoût. En cas d'indisponibilité totale, l'agence doit vous proposer une solution (autre loueur local ou annulation). Vérifier les conditions spécifiques du contrat, certains tarifs promotionnels offrant moins de garantie de disponibilité.
Les services d'assistance et le dépannage sont-ils inclus en cas de panne ?
L'assistance en cas de panne figure généralement au contrat, mais l'échange ou le remplacement du véhicule n'est pas automatiquement assuré selon les avis clients. Consulter les détails de votre assurance incluse et contacter rapidement le centre d'assistance en cas de problème mécanique pour clarifier vos droits.
Comment est facturé le surconsomodation kilométrique ou de délai ?
Les kilomètres supplémentaires et les heures additionnelles au-delà du forfait sont facturés selon un tarif applicable à la date du retour. Ces coûts peuvent s'avérer élevés, en particulier pour les retours tardifs. Bien estimer vos besoins et clarifier les tarifs horaires et kilométriques avant la validation.
Les frais de nettoyage ou de dégâts mineurs sont-ils négociables ?
Les agences appliquent des barèmes de facturation pour les rayures, éraflures et dégâts superficiels. Les clients rencontrant des facturations jugées excessives peuvent contacter le service client, bien que les demandes de remise ne soient pas garanties selon les retours rapportés. Documenter l'état du véhicule à la restitution reste la meilleure protection.
Avis voyageurs
9 avis sur ce voyagisteJe reviens de Chypre où j'ai loué une auto chez Europcar par internet. Le véhicule retenu était une Kia vieillissante de 125 000 km à la place d'une Focus. J'ai dû régler un plein d'essence de 69,90€ à la prise de l'auto avec possibilité de retour avec réservoir vide. Vu la prix de l'essence 20% de moins qu'en France et la grosseur du véhicule, c'est à se demander si on…
Après avoir réservé une voiture à un tarif très intéressant chez Europcar Béziers 1 mois avant la date (en mai 2010), la veille du jour où je devais la prendre ils me téléphonent pour me dire qu'ils n'ont plus de voiture pour moi. J'ai dû finalement réserver en catastrophe chez Hertz à un tarif bien plus cher après avoir téléphoné à tous les loueurs de la ville. Ont-ils trouvé…
J'ai loué par internet depuis le Canada, avec Europcar de Lyon St-Exupéry, l'incompétence totale ! Le préposé m'a consacré à peine 5 minutes. Malgré la fatigue et le décalage horaire, j'ai fait le tour de la voiture pour constater qu'il y avait plein d'égratignures. Je l'ai signalé et il l'a noté sur le mauvais document (constat à l'amiable !). J'avais réservé une Twingo à…
Bonjour, apres avoir loué vehicule et prépayé sur internet tous se passe bien. Je prends le vehicule et le rapporte et tous se passe bien, mais une semaine plus tard je recois une nouvelle facture de 136€ car je suis conducteur de moins de 25 ans mais rien ne me l etais preciser sur le site meme les personnes qui mon orienter. J ai donc payer un supplement de plus de 30 € par…
Je suis scandalisé par le fait que l'agence d'Ajaccio m'ait facturé 298.63 € une petite rayure présente sous le pare-choc avant de la voiture, et que l'on ne voyait qu'en se penchant sous le capot. Cette rayure était présente dés le départ, mais vue sa localisation et son peu d'importance, je ne l'avais pas signalée à l'agence. J'ai ainsi payé une somme très importante pour…
Le service client est déplorable. Mieux vaut ne pas avoir de panne avec votre véhicule car l'échange n'est pas garanti et l'amabilité n'est pas au rendez-vous. Rajouter à cela les coûts et mieux vaut aller voir ailleurs !
J'ai été arnaqué par Europcar Namibie/Afrique du sud. Malgrés des échanges d'emails, de messages...rien à faire. Ils m'ont facturé 80 Euros parce que j'ai crevé (et fait réparer) un pneu. Leurs arguments sont stupides et ils ne veulent pas entendres les miens. Europcar...c'est fini, plus jamais!!!
Trés bien jamais de problème et trés cool, j'ai eu un dépassement de quatre heure, je n'ai pas eu de suplèment !
Un prix sympa, à condition de reserver à l'avance et en pré-paiement. J'ai eu la mauvaise surprise de devoir louer un second camion le jour meme de mon demenagement car nous avion visé trop juste, nous l'avons payé le double du premier pourtant plus grand. Attention aux km supplemenatires aussi. Quant au "drop", il est super cher.