À propos
Positionnement : Intermédiaire en ligne spécialisé dans la réservation de billets d'avion et de locations automobiles, sans accompagnement ni package touristique intégré.
Points forts
- Disponibilité de vols parfois absent sur d'autres plateformes de comparaison concurrentes
- Tarifs initiaux attractifs sur certaines liaisons spécifiques
- Confirmation et documents de voyage reçus par voie électronique rapide pour les réservations sans anomalie
- Couverture géographique large de destinations et compagnies aériennes
Points d'attention
- Service après-vente difficile à joindre, notamment en cas de modification de vol ou de circonstances exceptionnelles
- Délais significatifs entre paiement et réception de confirmation (attentes rapportées de plusieurs semaines)
- Frais de modification ou d'annulation élevés et conditions tarifaires peu transparentes en amont
- Pratiques de remboursement peu généreuses sur les taxes aéroportuaires en cas d'annulation
- Écarts fréquents entre tarif annoncé et prix final après frais supplémentaires
Pour qui ?
- Voyageurs expérimentés à l'aise avec les démarches en ligne et les blocages administratifs mineurs
- Personnes disposant d'une flexibilité horaire pour relancer le service client par téléphone si besoin
- Voyageurs réservant au moins 6 à 8 semaines en amont pour absorber les délais de traitement
- Chercheurs de tarifs compétitifs acceptant un risque opérationnel modéré sur le suivi de dossier
- Utilisateurs de locations automobiles occasionnels cherchant une plateforme unique de réservation
À éviter si…
- Vous voyagez à très court terme (moins de 3 semaines) et avez besoin d'une confirmation rapide
- Vous n'êtes pas à l'aise avec les démarches téléphoniques ou préférez un support digital instantané
- Vous avez besoin d'aide d'un conseiller humain ou d'un accompagnement en cas de problème pendant le voyage
- Vous recherchez une tranquillité maximale et acceptez de payer un surcoût pour un meilleur service
Questions fréquentes
Comment annuler ou modifier ma réservation de vol ?
Les modifications et annulations sont soumises à des frais importants et aux conditions spécifiques du tarif choisi. Le délai d'obtention d'une confirmation d'annulation peut être substantiel. Il est fortement recommandé de consulter les conditions tarifaires détaillées avant toute réservation et de contacter le service client par téléphone pour toute modification urgente.
Quel délai pour recevoir mes documents de voyage après paiement ?
Les utilisateurs rapportent une grande variabilité : de quelques minutes à plusieurs semaines selon les dossiers. En cas de non-réception passé un délai d'une ou deux semaines, une relance téléphonique s'avère souvent nécessaire. Ebookers recommande de ne pas réserver trop près de la date de départ pour cette raison.
Les prix affichés incluent-ils tous les frais ?
Le tarif initial affiché ne comprend généralement pas les frais de réservation, de paiement par carte ou les frais administratifs additionnels. Le coût final peut augmenter de 5 à 20 % selon le mode de réservation (en ligne vs téléphone) et le type de billet. La lecture détaillée avant validation du paiement est indispensable.
Que se passe-t-il si ma compagnie aérienne annule ou modifie son vol ?
Ebookers joue un rôle intermédiaire et la responsabilité incombe légalement à la compagnie aérienne. Cependant, les retours utilisateurs montrent que le service d'assistance d'Ebookers est limité en cas de sinistre. Il est conseillé de contacter directement la compagnie aérienne et de garder trace de toutes communications avec Ebookers.
Puis-je réserver un aller simple ou dois-je prendre un aller-retour ?
Les deux options sont techniquement disponibles. Toutefois, des utilisateurs ont rapporté des tentatives du service client de les orienter vers des packages plus coûteux. Il faut bien vérifier votre sélection avant validation et refuser fermement les offres complémentaires non souhaitées.
Y a-t-il une protection en cas de faillite de la compagnie aérienne ?
Ebookers opère dans un cadre britannique et européen mais n'offre pas de garantie d'assistance spécifique en cas de faillite de compagnie. La protection dépend de la législation applicable et du type de billet. Vérifier votre contrat et les protections légales pertinentes avant achat.
Avis voyageurs
39 avis sur ce voyagisteEbooker a vendu à notre famille 3 A/R Paris-Mexico en juin 2010 avec un retour prévu le 3 novembre 2010 avec Mexicana. Entre temps, Mexicana a fait faillite et je suis bloquée avec mes 2 enfants au Mexique sans argent pour repartir. Nous n'avons pas été reclassés sur une autre compagnie. Ebooker ne fait rien pour nous aider et Mexicana est abonné absent ! Jamais plus !
ATTENTION!!!! Ebookers= gros voleurs.. 1700.-- de frais d'annulation sur un voyage de 2000.-- et une annulation faite 3 semaine a l'avance... je me demande ce que sa aurais couter si j'avais annuler 3 jours avant, je pense que j'aurais du payer encore des frais......
ATTENTION : Nous avons acheté un hotel très haut de gamme, donc très cher, chez Ebboker. Arrivés sur place c'était un hotel bas de gamme qui valait 4 fois moins cher. Nous nous sommes plaints par courrier RAR au service client depuis + de 3 semaines et n'avons tjrs pas de réponse !
Je trouve honteux qu'ebookers change les DATES des voyages alors que pour des raiisons professionnelles aucun changement ne peut être accepté et que le voyage est réservé et payé 11 mois à l'avance !!!
NE LOUEZ PLUS DE VEHICULES SUR EBOOKERS. Méfiez-vous de ce site, je louais très souvent des véhicules par ce biais (le kilométrage était illimité),et du jour au lendemain ils ont modifié leurs offres (bien sur ce n'était pas expliqué clairement),je me suis retrouvé refacturé des kilométrages supplémentaires à la restitution,quelle surprise!Au final cela m'est revenu deux fois…
Eh bien il y a comme un bug quelque part. Si je m'en étais tenu aux avis négatifs de ce site (www.vacanceo.com) sur ebookers je n'aurais pas pu effectuer dans l'urgence mon vol de Nice à Zadar via Zurich et Zagreb. D'habitude je regarde sur Opodo et Lastminute et plus de vol disponible. Je recherche sur d'autres sites et ebookers (et d'autres) pourtant disent le contraire.…
Pas sérieux Eboobers : Suite à un changement d'horaire de départ de notre avion Ebookers ne nous a pas contactés pour nous en avertir. Résultat nous avons manqué l'avion, nous avons dû retarder notre départ et repayer le vol, sans indemnisation et sans réponse au courrier recommandé que nous lui avons envoyé.
C'est un peu "beaucoup" du vol... Facile de proposer des vols un peu moins cher quand il y a une seule personne pour gérer l'ensemble du site. Il suffit qu'il y ait la moindre modification sur le plan de vol ou autre pour que votre paisible voyage se transforme en cauchemar très onéreux... Ebboker = aucune aide, aucune info, et une grande loterie sur la réussite de votre…
Pour le même voyage les prix des billets d'avions m'ont coûté la même chose cet été avec une agence et cet hiver avec Ebookers, les tarifs n'y sont pas plus alléchants. Après réservation on est sensés recevoir immédiatement la confirmation, la mienne a mis deux mois à arriver après avoir dû leur téléphoner six fois! Une fois à l'aéroport, je trouve leur guichet fermé;…
ATTENTION ARNAQUES : j'ai réservé une voiture 48 h en week end de travail pour 102euros ttc. Puis pour des raisons familiales je n'ai pu me rendre à cet endroit ( Strasbourg) J'ai souhaité annulé mais argh ! honte à moi, je n'avais pas lu les 36 pages de conditions avant !! . Car je suis facturé sans prendre la voiture de 100euros sur les 102euros prépayé. Je contacte le…
billet proposé à 300 euros départ à 13h00 avant validation email de validation après paiement : facture à 340 euros et départ à 21h00. Le billet acheté est plus cher et pas à l'horaire assuré avant validation. Problème récurent avec ce site.
ebookers non fiable pour les réservation de vols Je mets un très bon avis global car sur vacanceo les avis sont classés du meilleurs au pire et non par date, ce qui fausse la perception des lecteurs. Mais j'ai une très mauvaise opinion de ebookers j'ai eu de gros déboires avec ebookers en réservant un billet pour l'Inde. Il n'y a plus aucun suivi une fois la réservation…
Ebookers c'est très bien...lorsqu'il n'y a pas de problème. Il y a un an, j'ai du annuler en acatstrophe un voyage et les taxes d'aéroport auraient du m'être remboursées. Malgré des emails, des coups de téléphones, rien..... A la limite de l'escroquerie... Donc allez voir ailleurs il ya mieux et plus honnête...
j'ai acheté mes billets d'avion sur ce site et je suis satisfaite . J'ai reçu un email bien à l'avance lors d'un petit changement d'horaire et une semaine avant le depart ,un rappel de l'itineraire
Attention Ebookers sont des voleurs.... Quand vous annuler les vols, les taxes aeroport peuvent etre rembourse sur demande... Sur 93€ ebookers rembourse 6€ le reste dans leur poche... Un des rares site internet a faire cela... Govoyage et SNCF;com rembourse 100% des taxes et ont des prix bien plus interessant... Ebookers moi je dis non, car cela est un vol pour…
Ebookers m'a donnée entière satisfaction, J'ai réservé et payé mes billets d'avion en ligne. Dans la minute qui a suivi j'ai reçu mon document de voyage par mail et après je me suis occupée de rien!! 3 jours avant de partir le même mail m'a été envoyé de nouveau, ce qui était super! Si comme moi vous prenez un billet d'avion 2 mois à l'avance Ebooker vous donnera entière…
Prix beaucoup plus chéres ! 100 euros de plus pour un billet d'avion que sur le site de air france ! Bien comparer les prix avec d'autres sites ! billets non échangeables ni remboursables et sa ce n'est pas mentionné attention !
J'ai acheté un séjour à Venise avec vols AR par Air France. Air France a annulé le vol retour et a informé Ebookers mais Ebookers ne nous a pas prévenu et nous avons été obligé de rentrer sur Lyon en taxi (payé par Air France)! Ebookers conditionne le remboursement du vol retour au fait que je ne parle jamais de cet incident regrettable, ce que le m'empresse de faire ici tant…
excellent rapport qualié prix pour le vol sur cathay pacific et l'hotel ; excellent accueil du personnel ebookers, confirmation rapide des réservations et toujours à notre écoute pour nous guider. Vivement le prochain voyage.
Billets d'avion Toulouse/Rome achetés sur Ebookers en Février. Je rentre de Rome (le 8 mai) ou je suis parti avec 2 amis qui eux avaient acheté leurs billets directement auprès d'Air France. Ces amis m'ont signalé que le retour de Rome était à 12h45 et non 18h30 comme indiqué sur la résa de Ebooker. J'ai donc appelé Air France qui me la bien confirmé. J'ai laissé faire en me…