À propos
Positionnement : Groupe hôtelier de distribution directe en ligne proposant un large éventail de marques d'hébergement, du budget au luxe, avec couverture géographique mondiale et tarification flexible.
Points forts
- Gamme étendue de marques (Formule 1, Etap, Ibis, Novotel, Mercure, Sofitel) adaptée à tous les budgets et types de séjours
- Cohérence et prévisibilité de service : une marque Accor offre les mêmes standards quel que soit l'emplacement géographique
- Plateforme de réservation en ligne simple et rapide, sans étapes superflues
- Présence mondiale permettant de réserver des chambres dans de nombreux pays et villes
- Rapport qualité-prix jugé raisonnable par une majorité d'utilisateurs, notamment pour les marques Novotel et Mercure
- Personnel décrit comme accueillant et prestations généralement conformes aux promesses du positionnement tarifaire
Points d'attention
- Conditions d'annulation souvent strictes après confirmation, notamment pour les tarifs promotionnels (non remboursable, petit-déjeuner inclus non annulable)
- Service client jugé lent ou peu réactif : fax sans réponse, délais de remboursement importants en cas de litige
- Informations incomplètes ou peu claires sur le site concernant certaines conditions (restrictions de réservation, détails de promotion)
- Qualité hétérogène selon les établissements : certains Formule 1 ou Etap rapportent des défauts d'entretien et de propreté
- Limitation à 2 chambres maximum par réservation en ligne, créant des tracas pour les groupes
Pour qui ?
- Voyageurs en quête de prévisibilité et souhaitant un confort identique d'une ville à l'autre
- Couples et petites familles cherchant un rapport qualité-prix équilibré pour un court séjour urbain
- Clients budget effectuant des arrêts au cours d'un trajet (Formule 1, Etap)
- Professionnels en déplacement récurrent, appréciant la simplification de réservation et l'absence de surprise
- Voyageurs de haut standing préférant les marques Sofitel, Pullman ou Mercure avec davantage de services
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client très réactif : les délais de réponse et de résolution de litiges sont rapportés comme longs
- Vous avez besoin de flexibilité maximale : les tarifs promotionnels sont généralement non modifiables et non annulables
- Vous voyagez en groupe de plus de 2 chambres : la limite en ligne impose des réservations multiples et complique la gestion
- Vous êtes sensible aux défauts d'entretien : certains établissements de bas de gamme présentent des lacunes en propreté et maintenance
Questions fréquentes
Est-il possible d'annuler ou de modifier sa réservation après confirmation ?
Les modalités d'annulation dépendent du type de tarif réservé. Les offres non remboursables (souvent promotionnelles) ne peuvent pas être annulées une fois confirmées. Pour les tarifs standards, une annulation est généralement possible jusqu'à un délai spécifié (souvent 24 à 48 heures avant arrivée). Il est recommandé de vérifier les conditions précises au moment de la réservation et de contacter directement l'hôtel en cas de doute.
Comment fonctionne le paiement lors de la réservation ?
Le paiement s'effectue entièrement en ligne lors de la confirmation de réservation, par carte bancaire. Aucun versement ultérieur à l'établissement n'est requis. Cette pratique simplifie la gestion mais signifie que l'argent est débité immédiatement, indépendamment de la date du séjour.
Quelle est la différence entre les différentes marques Accor ?
Accor propose une hiérarchie de marques : Formule 1 et Etap visent le budget minimal (arrêts courts, trajets) ; Ibis et Novotel offrent un confort intermédiaire (courts séjours urbains, familles) ; Mercure, Pullman et Sofitel ciblent le standing supérieur avec davantage de services. Chaque marque maintient des standards similaires mondialement, permettant de prévoir le niveau de confort selon sa sélection.
En cas de problème ou de réclamation, comment contacter le service client ?
Le contact peut s'effectuer par fax ou appel à la centrale d'Accor. Toutefois, plusieurs avis signalent des délais de réponse importants et une gestion lente des litiges, notamment en matière de remboursement. Il est conseillé de documenter sa demande et de relancer régulièrement.
Les petits-déjeuners sont-ils inclus dans la réservation ?
Le petit-déjeuner n'est pas systématiquement inclus. Certaines offres le mentionnent clairement, d'autres non. Lors de tarifs non remboursables incluant le petit-déjeuner, celui-ci ne peut généralement pas être soustrait de la facture en cas d'annulation, même si vous n'en profitez pas.
Y a-t-il un espace client ou suivi de fidélité ?
Bien qu'Accor dispose d'un programme de fidélité, les avis mentionnent une absence de suivi clair des séjours sur un espace membre personnalisé, ce qui rend difficile le suivi des réservations passées ou l'accumulation de points selon les avis remontés.
Peut-on réserver plus de 2 chambres à la fois en ligne ?
Le système en ligne est limité à 2 chambres maximum par transaction. Pour des réservations de groupes plus importants, il faut effectuer plusieurs réservations ou contacter directement le groupe pour des tarifs de groupe spécifiques.
Avis voyageurs
19 avis sur ce voyagisteLes promotions par internet ne sont pas toujours identifiables et l'info est incomplète. Après confirmation de réservation, on s'aperçoit que ce n'est plus annulable, Y COMPRIS LES PETITS DEJEUNERS , et les fax envoyés restent sans réponse. (Etap Hotel, Technopole Metz, précisement. Martinix
Suite à des tarifs intéressants sur internet et payables en totalité à la réservation, j'ai réservé deux chambres dqns un club au Maroc pour aôut 2009. Mon compte a été débité de la totalité, soit 1430 euros et quelques jours plus tard surprise, le club ferme pour travaux !!!! Depuis trois semaines je me bats pour me faire rembourser cette somme et tout le monde s'en fout ;…
Pour avoir utilisé plusieurs fois un hôtel du groupe accord, je vous le recommande. Accueil, service de qualité, chambres impeccables, et de qualité les matelats sont super confortable. le seul petit reproche se sont les petits dejeuner selon les endroits
Pas de surprise avec accord hotels la qualité est au rendez vous
j ai etais tres decu de formule 1 solaize(rhone) moquette tres sale chewing gum cole sur le barreau du lit wc et douche idem au plafond des toiles d araignees qui devaient dater de l ete dernier!!!!arrive le soir ds des chambres pareilles autant dormir dehors!!
bon hotel, chambres propres et personnel souriant!
Pour avoir utilisé plusieurs fois un hôtel du groupe accord, je ne peux que recommander celui ci. Accueil, service de qualité, chambres impeccables, pour un rapport qualité prix tout a fait raisonnable.
J'ai utilisé plusieurs fois les hotels Accor, j'ai trouvé un service de qualité, des chambres impécables, un parking réservé aux clients, une restauration de qualité.
j'ai réservé avec un mois par avance au F1 30650 rochefort du gard et j'ai prévenu que je prendrais ma chambre vers 3 h du matin...Arrivé sur place, pas de chambre de réservée... dormir ds la voiture avec des enfants, c'est possible grâce a formule 1
C'est un bon groupe hotelier et le meilleur de la ville! si vous passez par la je vous le recommande.Les chambres sont impeccables ainsi que les services et surtout la securite.Il ya une piscine,un fitness,l'internet,le groove,le restaurant,...Je vous souhaite deja un bon sejour!
L'intérêt d'avoir à faire à un très grand groupe hôtelier comme Accor, c'est de se voir proposer une gamme très étendue de niveaux de service qui vous permet d'adapter votre commande aux circonstances précises de votre voyage. Par exemple : ETAP pour un simple arrêt au cours d'un trajet, Novotel lorsqu'on est accompagné d'enfants, IBIS pour un court WE dans une capitale…
Pour reprendre ce que dit chiva57 : pas de mauvaises surpises. Un noveotel reste un noviotel quelque soit son emplacement dans le monde... et au moins : on sait où on met les pieds. Le personnel est agréable et les prestations à la hauteur du prix ! Réservé par internet est simplissime... dommage qu'on soit limité à 2 chambres par réservation !
réservation simple rapide et sans mauvaises surprises
bon groupe hôtelier, rapport qualité/prix convenable
bon groupe hôtelier, rapport qualité/prix convenable
J'ai sejourne en Rurquie dans un hotel Accor, tout etait parfait; confort, proprete, cadre, activites. Ils ont des criteres assez stricts ce qui garantit des prestations haut de gammes (ce qui n'est vraiment pas le cas partout surtout en Turquie!)
tres tres bon groupe hotelier je recommande principalement les sofitel ou mercure... celui de bruges ou l'astoria de bruxelles...
Les prestations proposées sont de qualité.
Réservation simple et rapide, annulation tout aussi simple par appel à l'hotel 6 heures avant l'arrivée Un petit bémol cependant car pas de suivi des séjours sur un éventuel espace membre