Avis sur Etihad Airways

Je constate que les autres avis sont excellents sur cette compagnie. Est-ce nous qui n'avons simplement pas eu de chance?...

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec Etihad. Nous sommes partis au Bangladesh en octobre 2007 avec une escale à Abu Dhabi. Pour le trajet Paris-Abu Dhabi pas de soucis. L'avion est parti à l'heure. Mais mon écran ne fonctionnait pas et ce n'était pas le seul.
Pour Abu Dhabi-Dhaka nous avons eu un avion sale et sans berceau pour notre bébé. Nous n'avons même pas pu être placés devant une cloison et avons même râlé pour que l'on puisse changer de place: mon mari et moi n'étions pas côté à côte! Les hôtesses étaient tout juste aimables.
Il semble que le confort des avions soit dépendant de la catégorie de personnes à bord: pour la plupart, dans cet avion: des travailleurs bangladais qui se faisaient d'ailleurs réprimander sans ménagement par les hôtesses. Il semble qu'Etihad ne prenne pas la peine de donner de la qualité à cette catégorie de passagers!...

Le retour a été catastrophique. Retard très important à Dhaka. J'ai été renvoyée chez moi (enfin dans la famille de mon mari) et j'ai dû revenir environ 8h plus tard à l'aéroport. La connection vers Paris ayant été ratée, j'ai été envoyée à Dubai où on m'a fait attendre très longtemps: on ne m'avait pas donnée les bons documents de voyage à Dhaka pour les changements dans mon retour. Je n'étais pas sur la liste des passagers Dubaï-Paris. Après bien des péripéties j'ai réussi à embarquer enfin pour Paris et arriver environ 14-15h après mon arrivée prévue. Seule avec un enfant d'un an, ça n'a pas été évident!

Mon mari qui arrivait une semaine plus tard a eu encore moins de chance: il est finalement arrivé à Paris près de 3 jours plus tard que prévu! Baladé d'aéroport en aéroport (il a dû faire 3 escales en tout), privé de repas ainsi que de la moindre information sur place, il a piqué un scandale auprès du personnel de la compagnie et a incité la foule en attente dans un des aéroports (certains étaient là depuis 2 jours) à créer une esclandre.
De mon côté, j'étais monté sur Paris pour le récupérer avant de savoir qu'il était bloqué. J'ai dû revenir juste à temps à Rennes pour reprendre mon travail, ne pouvant attendre plus longtemps et sans savoir à ce moment quand il revenait. Il a dû revenir en train en pleine période de grève (+50€ le billet de train alors que j'avais dépensé essence, péage + hôtel pour rien...). La galère totale!

On s'est donc dit que plus jamais, on ne voyagerait avec Etihad!

POLITIQUE COMMERCIALE DESASTREUSE... 840 €, c'est ce que m'a couté le retour en classe eco d'une tete en bois de 25 kg sur un vol A/R Paris Bangkok...
Voulant ramener ce souvenir, la compagnie m'a facturé a l'embarquement 840 €uro (!!!) d'excedent de bagage. n'ayant pas été prevenu des tarifs pratiqués et n'ayant pas percuté sur la conversion THB/Euro au paiement carte bleue, j'ai eu la surprise a mon arrivée... Au service client francais, fin de non recevoir, "...les clients sont gentils et acceptent ces conditions..."... de toute façon, arrivé devant le guichet de l'hotesse vous n'avez guere de choix... Ca c'est du commerce !!!avec un peu de prevention, j'aurais tout adressé par Fedex a 15€/kg...