Avis sur MonAgence.com

Si tous les avis que j'ai rapidement lu sont globalement positif, je souffre actuellement d'un problème avec eux. J'ai procédé à la réservation d'un voyage trop rapidement ( un dimanche) et le lendemain je leur téléphone pour plus de précision sur le nom du bateau de croisière en Egypte. Celui-ci n'étant pas le même que celui de ma soeur que je voulais accompagner, j'ai décidé d'annuler le circuit.
J'ai donc fait toutes les démarches nécessaires et l'accusé de reception de mon envoi porte la date du 24 octobre 2008. Aujourd'hui, 28 février 2009, 4 mois plus tard, toujours pas de remboursement, malgré plusieurs relances par mail auprès des commerciaux et du service comptabilité. Attention ne vous trompez jamais, les frais d'annulations sont de 75€ par personnes au minimum si vous êtes remboursés. Dommage Serge F.

pour un voyage en République dominicaine, je paye par @carte bleue. l'accompte, pas de problème. pour le solde qui devait être payé en une seule fois,( la @carte bleue paye une seule fois le montant que le client ordonne) monagence.com a fractionné le montant du solde et me demandait à chaque fois un nouveau numéro si bien que à la dernière partie la banque a refusée de payer. (trop de @carte bleue pour cet organisme.)
Le voyage se déroulait de Marseille à Paris Charles De Gaulle et de Paris Charles De Gaulle à Punta Cana. J'ai bien reçu les billets aller et retour de Marseille à Paris mais rien de Paris à Punta Cana. La réponse est venue au téléphone 1,34 € l'appel plus 0,34 € la minute. J'ai attendu 22 minutes à écouter de la musique. ça m'a couté environ 10€ avant d'avoir quelqu'un qui me réponde d'aller voir le correspondant du voyagiste dans l'aérogare de Paris Charles De Gaulle. Il faudra prendre des renseignements sur place, cette représentante de monagence.com ne sais pas l'endroit où se trouve le bureau local du voyagiste.

AU ROYAUME DE L'ESCROQUERIE, LES CLIENTS SONT BIEN SERVIS !
Je viens d'acheter un séjour en bord de Mer Rouge 7 jours pour l'Egypte : Il me manque toujours mes vouchers alors que mon départ a lieu demain !
Impossible d'avoir un interlocuteur en ligne : les numéros de téléphone indiqués sur le site de monagence.com sont sur-facturés (1,34 EUR la communication + .35 Eur par minute). Il ne s'agit que d'une suite de répondeurs SVI renvoyant à d'autres numéros surfacturés. Impossible d'avoir un interlocuteur APRES le séjour payé (en revanche, vous pourrez les joindre sur le n° réservé aux commandes !)

monagence.com : A EVITER !
Nous avons atterris en Egypte à 2h00 du matin après un vol sur la compagnie KORAL BLUE qui est interdite d'escale dans certains pays européens !! La compagnie avait rajoutée des strapontins en bout de rangée pour augmenter la capacité de passagers transportés. Cela était non seulement très inconfortable notamment lors des mini perturbations traversées durant le vol, mais surtout cela gênait la déambulation & donc l'évacuation en cas d'urgence

A l'arrivée à l'aéroport, nous avons dû attendre 6 heures (sans collation, faut-il le préciser) l'arrivée du car assurant le transfert à destination de l'hotel. Le chauffeur a exigé de chaque passager 60 Euros + 20 Euros par bagage !!! Nous étions tous très fatigés et, même les plus réclcitrants ont finis par s'exécuter sentant la tension montée.

Arrivés à l'hôtel soit disant 4étoiles sup, Les chambres n'étaient pas prêtes. Il a fallu allonger quelques dizaines d'euros au réceptioniste pour qu'on nous mette vite fait dans une chambre car, je l'avoue, j'étais exténuée par ce voyage et mon fils de 7 ans qui m'accompagnait a été malade durant le transport en autocar. J'ai hâte de pouvoir me reposer et de prendre une douche. Nouvelle surprise : pas d'eau ... j'ai ainsi appris à caller mes horaires de douche sur l'activité de l'hôtel !
Valéria et son fils Manuel