Avis sur Thomas Cook

ThomasCook = arnaqueur.

De la famille est partie en Tunisie en vacances, et là le problème du au volcan d'Islande survient.
Bon ca fait partis des risques naturelles.
Par contre cela fait 5 jours qu'ils sont bloqués alors que tout ceux de leur hôtel ayant une agence de voyage différente ont déjà été rapatrié.
Encore plus fort, thomascook a refusé de les rapatrier dès la réouverture des aéroports, ils ont dit que dès qu'il y aurait des places sur les vols normaux, alors ils les caserais dedans.
C'est une honte et je tiens à vous prévenir de la malhonnêteté de l'agence ThomasCook.

Tout ça sans parler du fait qu'aucunes informations ne nous ais donnés.

L'accueil en agence génial, c'est autre chose sur place avec le représentant local. J'étais du coté de Sousse et franchement pas top du tout, ce monsieur était plus la pour l'hotel que pour ses clients, imaginez que lorsque nous avons demandé a manger un couscous a l'hotel il nous a répondu que le couscous coutait cher. Pareil pour les billets d'avion retour il nous a bien précisé qu'il s'occupait de tout et rien en fait. Il n'était la que pour prendre les réservations des excursions payantes.
En ce qui concerne le vol, ben j'ai eu l'impression d'avoir a faire à 2 compagnies différentes, un vol aller tristounet ou a part le prix des boissons et des cigarettes rien ne nous a été dit "ha si simplement que le temps de vol était trop court pour passer des documentaires à la télé de bord". Le vol retour fut tout autre très agréable avec un pilote qui vous donne des indications de vol, des hotesses qui n'hésitent pas à mettre la télé. Je ne suis pas globalement déçue du voyage mais il suffirait de peu pour que ce soit une notre de 20/20

Je précise que cet avis est relatif au choix des vols proposés par Thomas Cook ainsi qu'au service client par contact Web. Je reviens de tenerife au départ de Nantes pris chez Thomas Cook. Il faut savoir que pour proposer des prix aussi allechants, le principe de cette société est de sous traiter des vols avec des horaires totalement décalés. Nous sommes partis de nantes à 04h40 et revenu à Nantes à 03h40. Lorsqu'on habite pas à proximité de Nantes, il est évident que le risque d'accident du à une grande fatigue est élevé et que d'autre part tout le bénéfice des vacances est perdu compte tenue des 2 nuits blanches que vous passez dans la semaine. Par ailleurs, lorsque vous faites part de votre mécontentement sur leur site, ils n'ont même pas la délicatesse de vous répondre.
Thomas Cook ferait mieux de sous traiter ses vols lox coast avec des compagnies qui proposent des horaires aller retour qui ne mettent pas en danger leurs clients.

pas de commentaires particuliers,étant donné qu'on a pas eu de soucis,donc quand tout va bien il est difficile d'évaluerun voyagiste,on a eu à faire à lui uniquement pour réserver et payer notre voyage,de ce coté là, pas de surprises, on avait demandé à bénéficier d'une chambre neuve avec 2 grands lits,le voyagiste l'a spécifié lors de la réservation,et l'hotel nous a donné ce qu'on avait demandé;je repartirais sans souci avec cette agence;

:grrrrrr: nous sommes partis en juillet avec thomas cook en croatie (agence rollon à rouen). pour obtenir la confirmation des horaires, il a fallu absolument que je me déplace car cela ne pouvait pas être envoyé par mail. ensuite, lors de la lecture de cette confirmation, je vois écrit : "prestations à bord payantes". je demande si cela signifie que le repas sera payant et là on me rétorque : "non, non, madame, le repas sera gratuit mais tout le reste est payant". donc on ne prévoit pas de pique-nique pour notre boutd'chou de 3 ans et le jour j, on embarque à 12h30. et là, surprise, le repas est payant (sandwich à presque 5€). lorsque j'en fais la remarque à l'hôtesse, celle-ci me répond que sur transavia, tout est payant, que j'aurais dû être informée et que comme ça n'est pas le cas, il faut que je garde mon ticket pour que thomas cook nous rembourse. à ce jour (2 mois après l'envoi de mails à thomas cook), toujours aucun remboursement et surtout aucune réponse pour s'excuser de ce problème rencontré.

Mise à jour suite avancement dossier litige :
Nous avons réservé un voyage au USA avec THOMAS COOK.
Une fois sur place, le 1er logement ne correspondait pas à ce que l'on avait acheté : au lieu d'avoir une villa avec piscine pour 8 personnes avec terrasse, nous avons eu une villa sans piscine pour 6 personnes (6 places pour le repas mais 8 couchages) et sans terrasse.
Nous avons des mails confirmant cette erreur de réservation, sachant que pour cette location, le catalogue ne proposait pas de villa sans piscine.
THOMAS COOK (France) refuse de faire un quelconque geste commercial au prétexte qu'il n'était pas précisé sur le bon de réservation "avec piscine".
Nous allons donc devoir faire jouer nos assurances juridiques pour débloquer cela et nous ne partirons plus avec eux.

Mise à jour du 07-08-2009 :
Finalement, après de multiples relances, le siège de THOMAS COOK a accepté de verser une indemnité compensatrice correspondant au delta entre les prestations annoncées et les prestations réelles.

On ne peut que se féliciter du solde positif de ce dossier mais après plus de 5 mois d'échanges plus ou moins tendus.

THOMAS COOK siège a donc finalement eu un sursaut de fibre commerciale.

Néanmoins, cela nous rend méfiant envers cette société pour nos futurs voyages.

A éviter absolument. Ils font des erreurs à la réservation, et lorsqu'on annule, impossible de se faire rembourser. Ils ne répondent pas aux courriers, quand au téléphone (surtaxé !) on ne peut les avoir que pour passer commande. Les autres services ne répondent jamais ! Bref, ils sont hyper malhonnêtes, car une fois l'erreur reconnue, plus de nouvelles. De plus, vous trouverez les mêmes prestations moins cher ailleurs. Plus jamais Tomas Cook !!!

Nous n’avons pas vu le représentant Thomas Cook a l arrivée un certain Anis et pire nous avons eu un problème de bus au départ de Djerba, notre « représentant » s’en foutait royalement, notre bus pour l’aéroport n’est pas venu, il nous disait de prendre un taxi a nos frais pour aller a l’aéroport.
Pas aimable, coléreux, qui ne supporte pas les femmes et rien à faire de son poste.
Dommage que le nom Thomas Cook soit sali par des individus comme ca …..

Je me suis rendue début juin dans l'agence de Rennes rue du Mal Joffre pour demander ce qu'ils avaient à me proposer au départ de Rennes .Une personne très aimable m'a trouvé un séjour en Tunisie proposé par Marmara qui semblait très bien et j'ai payé 211euros d'accompte.Mais j'ai reçu très vite un coup d e fil pour me dire que le départ de Rennes était annulé.or c'était un impératif pour moi de partir de MA ville (marre de passer des nuits à Roissy ou même à Nantes à attendre les rares trains) et je suis passée annuler.On m'a dit que je recevrais un chèque sous 15 jours.Au bout de 15 jours que "c'était centralisé à Paris ,ça partait tous les 15 jours et que ce ne serait qu'à la fin du mois"Au bout d'un mois toujours rien alors qu'ayant trouvé et payé ailleurs j'ai besoin de cette somme!!!Fâchée je demande "si c'est par "diligence que voyagent les courriers et chèques!"Un employé désagréable et impoli me dit que "l'informatique c'est parfois encore plus long"et me rembarre très désagréablement alors que ce n'est quand même pas moi qui suis en tort!!!!Je suis TRES mécontente et espère finir par récupérer mon argent mais j'ignore quand et ce que je peux faire!En tous cas je ne mettrai plus les pieds dans cette agence!