Avis sur Travel Horizon

Je viens de rentrer d'Arles où j'avais loué un mazet via travel horizon.Tout était parfait.Les locations commençant le samedi,cela ne m'arrangeait pas outre mesure.Leur ayant demandé pour changer mon jour d'arrivée et de départ,ils m'ont dit qu'il allaient se renseigner et que j'aurais des nouvelles durant la journée.Eh bien au départ ,je n'y croyait pas trop,mais j'ai eu l'heureuse surprise d'avoir une réponse positive 5 h; après leur avoir demandé.Le jeune homme que j'ai eu en ligne s'est même excuser de m'avoir fait attendre si longtemps.Je dis bravo.Et en plus,sur place,tout était parfait.Merci Travel Horizon.Jojoke

Bonjour,

Nous avons été extremement déçus par l'attitude de Travel Horizon.
Nous commandions regulièrement chez eux ( 2 fois de suite ) et la 3ieme fois , ce fut infernal !
Nous cherchions un séjours au ski pension complète et donc avec accès à l'hotel ski aux pieds. Nous trouvons exactement cela à Flaine, une station (moche) des alpes.
Je passe donc commande de ce séjour.
Et là c'est parti :

* Je recois la veille de notre depart un mail de leur part me disant que je n'avais pas commandé chez eux depuis 1 ans et qu'il m'offraient sur ma prochaine commande une reduction de 50€ !!! Alors que je venais de leur commander un sejour !
* Arrivé sur place, on se rend compte qu'à la place de ski aux pieds l'hotel est en fait a 300m des remontés mécaniques ! et qu'en plus ca monte pour rentrer à l'hôtel !
* Nous appelons immediatement travelH pour leur signaler et leur demander de nous changer de location ou de nous indemniser. La personne nous répond qu'ils vont s'occuper de cela rapidement et nous appeler soit le lendemein (un dimanche ) ou , au pire le lundi matin à la première heure. résultat : NOUS ATTENDONS TOUJOURS LEUR COUP DE FIL
* Nous décidons de les appeler le lundi midi et là on nous dit qu'il vont nous passer la responsable de je ne sais pas quoi. Celle ci nous affirme qu'elle va traiter notre reclamation au plus vite et nous appeler avant la fin de notre séjour (d1 semaine). résultat : NOUS ATTENDONS TOUJOURS SON COUP DE FIL
* De retour, nous leur adressons un mail résumant leur manque flagrant de serieux et de courtoisie. Résultat, voici leur réponse :
Cher M. XXX,

Nous vous faisons suite ce jour à votre réclamation concernant votre séjour du 12/01/2008 au 19/01/2008 à Flaine Forum
qui a retenu toute notre attention. Nous tenons à vous exprimer nos regrets quant à la gêne occasionnée car cette situation
de ne reflète pas la qualité des prestations que nous nous engagons normalement à fournir à nos clients.
Au regard des éléments dont vous nous avez fait part, nous avons décidé de procéder à un remboursement à hauteur de 50 € en guise de dédommagement.
Ce montant sera versé sur votre compte bancaire sous sept jours.

De plus, afin de vous donner convaincre que nous sommes toujours soucieux de la satisfaction de nos clients,
nous souhaitons vous faire bénéficier d'une réduction de 10% sur votre prochaine réservation sur l'ensemble de notre
catalogue hiver-été, ainsi que sur nos séjours thalassothérapie
et spa en France et dans le monde entier. Pour faire valoir cette réduction, il vous suffira de
contacter notre centre d'appel.
L'équipe SkiHorizon vous remercie et espère vous retrouver prochainement pour vos prochaines vacances.

Merci de votre confiance et à très bientôt.
* les 50€ "en guise de dédommagement" sont en fait la réduction qu'ils m'accordaient avant mon départ. de plus J'ATTENDS TOUJOURS CE VIRMEMENT SUR MON COMPTE plus de 15 jours plus tard
* Leur offre de 10% de réduction sur un séjour (Que je ne commanderais pas) chez eux est d'un ridicule suprême
* Tant que leur attitude ne changera pas, il ne me reverrons JAMAIS commander à nouveau chez eux


Bref, Vraiment aucun service et un foutage de gueule terrible !

J'ai reservé un sejour chez eux (Totem voyages même filiale)le 24/04/07 le 30/04/07 ils me telephonent me disant que malheureusement une autre personne a reservé ce sejour 2 minutes avant moi resultat en 1 semaine tous les ejours sont vendu même sur les autre sites ils n'ont pas voulu faire de geste commercial c'est a dire l'appartement plsu grand au prix du plus petit et la cerise sur le gateau c'est que le 03/05/07 j'ai pus a nouveau reservé ce sejour on m'a dit au telephone oui c'est disponible... Le 05/05/07 on me retelephone pour me dire que non c'est pas dispo... Lorsque j'ai dis que ça n'etait pas correct de leur part on m'a repondu "on vous a proposé d'autres sejours vous n'en voulez pas..." oui on m'a proposé d'autres ejour autres dates autres lieux je peux encore choissir où je veux partir non?!