Avis sur Nouvelles Frontieres

J'ai trouvé sur internet un voyage NF pour le maroc mais il n'était pas présent sur le site alors qu'en agence oui. J'ai réservé par agence et sur place l'hotel était tres bien mais je suis tombé malade (gastro) qui a necessité une hospitalisation. Là ce fut l'horreur: il a fallu tout payer, personne de NF pour nous accompagner et service assistance incompétent qui me prenait pour ce que je ne pense pas être. Donc évitez de tomber malade ou d'avoir à faire à un representant NF. Service = 0

lyon-marrakech kenzi oasis départ le 14 janvier 2007 (2 heures de retard) le pompon retour le 21 prévu lyon saint-ex à 16 h 05, résultat des courses 2 jours avant on apprend que le retour sera décollage 22 h 20 arrivée 2h 10 le lundi à lyon! renseignements pris auprès du commandant de bord de air méditerranée le vol devant arriver à 16 h 05 n'a jamais existé, NF nous prend pour des c..., sans parler le la représentante NF au Kenzi oasis une pétasse incompétente qui se la joue, toutes les personnes qui devaient travailler le lundi matin étaient heureuses! pas d'excuses de NF, je crois que j'ai mis une croix sur ce voyagiste à la con

Voici la mésaventure de mon père (né en 1933).
Suite à l'annulation de son vol pour Madagascar en raison des événements politiques l'année dernière, Nouvelles Frontières lui a dit pendant plus d'un an que leur changement de système informatique les empêchait provisoirement de changer le vol. Le paiement a bien été encaissé (chèque). Je me suis présenté à l’agence pour prendre des nouvelles il y a 15 jours et j’ai eu droit au même discours. Maintenant Nouvelles Frontières lui dit que c'est trop tard car il fallait voler avant octobre 2009 en prétendant l’avoir averti bien avant. Tout cela au téléphone bien sûr. Pas de traces écrites.
Je suis scandalisé de telles pratiques qui consistent à profiter de la faiblesse de personnes âgées.
D'autres personnes, ont-elles eues le même problème ?
Comment leur faire la publicité qu'ils méritent ?

C'est une loterie dés l'agence... vous pouvez tomber sur quelqu'un de compétant et où complètement nul !
Ce qui donne comme conversation : donc pour la Croatie comme c'est l'Orient il vous faut un passeport (c'est en Europe et une carte d'identité est suffisante).
Pour le billet d'avion on nous indique un prix et cinq jour avant le départ on nous dit qu'il y a un supplément de 60 euros à payé pour une taxe carburant. Je téléphone à la compagnie en question qui elle m'indique qu’ils ne sont pas sujet à cette taxe...belle arnaque ! (Je n'ai pas payé et j'ai pu quand même partir).
Mais dans l'agence notamment que je fréquente il y a une personne qui sauve l'honneur de Nouvelle Frontière elle a toujours des bon plan elle a une connaissance des climats et connais parfaitement les produits quel vends (déconseille tel hôtel car il est n'est pas au top même si il appartient à Nouvelle Frontière).
C'est se qui me fait revenir dans cette agence malgré tout !

Je tiens à alerter tous les vacanciers qui font confiance à Nouvelles frontières pour leurs voyages. JE N'AI JAMAS VU PAREILLE INCOMPETENCE. L'agence dans laquelle nous nous sommes rendus nous a fait miroiter une superbe offre. Nous avons demandé de poser une option, juste le temps de valider nos congés (mais nous étions prêts à payer tout de suite). On nous dit que oui, il n'y avait aucun problème. Nos avons rappelé pour être sûrs que tout allait bien, on nous a affirmé que oui. Et au moment de payer, après avoir validé nos congés, fait les préparatifs, ils se sont rendus compte que l'option validait le vol et pas l'hotel.
Ils n'ont ni été capables de proposer une solution ni proposé de compensation.
Je ne peux pas changer mes dates de congés et comme ils n'ont plus rien à proposer de semblable, je suis le bec dans l'eau.

Je suis réellement fâchée contre cet organisme en lequel j'avais confiance et qui ne respecte pas ses engagements envers ses clients.

C'est la première fois qu'avec mon épouse nous commandions un voyage par l'intermédiaire de NF, c'était un all include en Egypte. A aucun moment les personnes qui nous ont renseigné ne nous on demandés de vérifier la validité de nos papiers d'identité. Au moment du départ nous sommes restés devant nos valises, je ne vous dis pas notre désarroi et la semaine que nous avons vécu. Bien sur c'était de notre faute mais NF n'a pas voulu reporté le voyage. Nous avons tout perdu, bonjour le geste commercial de cette société.

Nous avons été très déçus de la prestation du paladien 3* en Sicile Le Conte Di Cabrera:
1) Le Conte di Cabrera est bien éloigné de tous les endroits magnifiques que la Sicile peut offrir aux touristes.
2) Les excursions proposées par l'hôtel sont hors de prix, minimun 50 euros à 100 euros par excursion et par personne
3) La location de voiture au Club est chère aussi, pour une Fiat 500, 100 euros par jour.
4) Nous vous avions demandé une chambre avec vue mer - vous nous aviez dit oralement que celle qui restait vue mer était conçue pour handicapés.
pas de problème pour nous. Arrivés le vendredi soir tard, nous avons bien eu une chambre configuration handicapée mais pas de vue sur la mer.
Nous sommes allés réclamer à la réception pour que l'on nous change de chambre. Mais impossible car pas de chambre disponible et à aucun endroit sur le contrat, il avait été stipulé que la chambre était vue mer alors qu'on l'avait bien demandé.
5) La qualité du buffet laisse vraiment à désirer. Il y a avait de la quantité au détriment de la qualité - si bien que certains plats de 3 jours avant étaient représentés sous une autre forme - Les pâtes n'étaient pas du tout cuites et on ne peut même pas dire qu'elles étaient "AL DENTE" Etant moi-même d'origine italienne, je connais bien les pâtes AL DENTE. Le riz et les pâtes étaient donc presque crues. Sauf les pâtes et le riz pour les enfants.
Par dessus tout, dès le dimanche 16 aout 09, j'attrape une sévère gastro entérite à me plier en deux de douleurs et que j'ai trainée pendant tout le séjour et ce même après notre retour en France pendant bien 5 jours.
De ce fait, tout le long de notre séjour, j'ai mangé des coquillettes faites pour les enfants et rien d'autre.
La majorité des personnes présentes dans le Club avait les mêmes symptômes. Il y avait une épidémie transmise par une bactérie dans l'eau ou la nourriture. Cela est pour nous inadmissible et révèle des conditions d'hygiène plus que douteuses.
6) Le "ALL INCLUSIVE" n'est pas bien défini dans votre contrat. Vous oubliez de nous dire qu'il faut prendre une carte que l'on doit prendre à la reception avec une caution de 250 euros, puis si vous voulez un expresso, un cocktail autre que l'anisette, le brandy, Coca etc. il faut présenter la carte aux employés du bar qui étaient vraiment désagréables pour cumuler la dépense sur la dite carte à régler en fin de séjour.
Les horaires d'ouverture du bar sont vraiment à revoir, de 10h à 23h - Impossible de profiter après 23h.... c'est plus que dommage.
Vous devriez donc revoir cette formule "all inclusive" D'ailleurs tout le monde avait son bracelet jaune pour les adultes et bleu pour les enfants/Ados. Ce qui veut dire que TOUT LE MONDE était all inclusive. Le verre d'eau minérale est même payant. Où est l'intérêt de payer un supplément pour le ALL INCLUSIVE.
7) Les animations étaient vraiment nulles et les employés à peine sympas (sauf Shivas, la réprésentante Nouvelles Frontières et un jeune serveur sicilien dont nous ne nous souvenons pas le prénom)
Ce qui est bien dommage parce qu'ils laissent une mauvaise image des siciliens alors que les connaissant, les siciliens sont bien chaleureux. Dans le Club, ce n'était pas trop le cas.
8) La propreté de la chambre surtout des toilettes et la salle de bain aussi est à revoir. Nous doutons fort que les toilettes aient été désinfectés tous les jours.

Conclusion: Nous avons été plus que déçus des prestations de ce Club de Nouvelles Frontières par rapport au prix élévé du séjour. On ne pensait qu'à une seule chose, rentrer chez nous en France

Après avoir retenu un séjour de 2 semaines pour 5 personnes à Fuerteventura, le prix a augmenté de 16%, l'agence d'Aix en Provence était incapable de donner un prix précis et a prétendu que ce qu'elle avait écrit sur le contrat était sans valeur.
Au départ, il avait 3 places seulement, les 2 autres sont partis sur un autre vol mais les frais de taxi Roissy-Orly n'ont jamais été remboursés.Les lettres recommandées sont sans effet.