Avis sur Nouvelles Frontieres

faire juste attention au surbooking dans l avion, nous avons attendu 8 heures assis sur nos bagages a l aeroport de djerba, nous avons fini par reclamer un jus d orange, ceci devrait quand meme etre proposer d office... un petit geste commercial au moins. De plus nous avons du embarquer dans un vol nous conduisant a lyon au lieu de paris, et nous avons du avancer le billet lyon paris, la nuit d hotel fut a nos frais, bravo nouvelle frontiere, depuis je pars avec le club med et je suis tres satisfaite, pas de mauvaise surprise.

Janvier 2010 Nous rentrons d'un voyage en Inde du Sud avec Nouvelles frontières. Attention:la promenade sur le lac Periyar est annulée suite a un accident de bateau qui a eu lieu en Octobre 2009 et qui a fait de nombreuses victimes.Depuis, le gouvernement Indien a interdit cette activité sur le lac.
Nouvelles frontières ne tient pas compte de cette interdiction dans sa présentation du voyage "Inde du Sud" (Référence INDCT004/à012) bien que l'agence de Delhi l'en ait averti en temps et en heure. Depuis, une autorisation a été donnée pour quelques bateaux et si vous êtes dans un groupe, on vous propose de signer une décharge et de payer de vos propres deniers.

Evitez les excursions signées Nouvelles-Frontières … çà coûte cher pour peu ou pas !

Ce sont des déboires connus pour lesquels, revenus en métropole, aucun recours n'est reconnu par NF. La "bonne foi" de NF en ce genre n'est pas indiscutable. Exemple : JERBA. Excursion proposée: à la découverte de "l'île des topophages", une journée ! Un vaste BID le 23 mars 09. Houmt Souk: le marché hebdomadaire (l' intérêt était plus dans le Souk quotidien), "La Ghriba" (Synagogue réputée du Maghreb) fermée. Le resto prévu, alors que nous sommes en formule "All inclusive ", vous facture l'eau, le vin éventuellement , Guellala , nous atterissons chez un vendeur de poterie… pas chez les Berbères potiers, pas davantage que dans les mines d'argiles…etc
Bref j'arrête ! Fort de tout cela, nous décidons, le lendemain, par nos propres moyens, de voir enfin ce que nous aurions dû voir, sur le même circuit de l'île.

Nouvelles Frontières, plus exactement Alban T, du service clientèle à BEAUVAIS, réponds à notre doléance de clients insatisfaits " NF n'est pas responsable des prestations achetées sur place par le client". Maria, du même service, ne reconnaît pas les mails expédiés! Elle ne semble pas savoir que tous nos FAI garde une trace de nos échanges … en cas de litige ! Retro tout de même l'envoi de courrier postal, quelle lourdeur chez NF. Il faut évoluer ma chère dame … surtout dans votre métier !

Humour peut être, méconnaissance sûrement ! Surtout que les documents à partir desquels nous avons choisi nos excursions, présentés par M. CHOCKY (leur correspondant en Tunisie), étaient à l'effigie de NF ?
De plus, cette société prévoit qu'une réclamation trouvera réponse ans les trois mois qui suivent !! Précisons: courrier envoyé le 11 avril 2009, réponse fin novembre … de la même année (heureusement !)

N'achetons plus d'excursion chez ce voyagiste !

Expérience cette hiver très decevante : prestations hors de prix pour un qualité médiocre.
Par ailleurs, aucune communication avec le service client qui s'est trompé sur la prestation vendue.
Nous avons été obligé de rajouter une somme importante pour avoir la prestation réservée par téléphone.
La direction de cette entreprise n'a pas voulu prendre en considération notre problème.
DONC ATTENTION POUR TOUTE RESERVATION PAR TELEPHONE LES SOMMES SONT PRELEVES AVEC IMPOSSIBILITE DE CONTROLER.
AVEC NOUVBELLES FRONTIERES LE CLIENT A TOUJOURS TORT

Monsieur R
Madame M
Bonjour

Nous venons, Mme M et moi, de rentrer d’un séjour de 14 jours avec cure thermale à Djerba, vendu par Nouvelles Frontières.
Nous partons en moyenne 2 fois par an en voyage. C’est la première fois que nous voyageons avec Nouvelles Frontières et c’est sans doute la dernière.
Le séjour :
Le séjour, du 15 au 29 mars, a bien démarré le 15 mars mais à 23 heures 55. C’est à dire que Nouvelles Frontières nous a fait payer une journée complète pour 5 minutes vendues.
Et a bien terminé le 29 mars mais à 2 heures du matin. C’est à dire que Nouvelles Frontières nous a fait payer une journée complète pour 2 heures vendues.
Au total Nouvelles Frontières nous a fait payer un séjour de 14 jours avec cure thermale et nous a livré 12 jours 2 heures et 5 minutes
Bien sur, à 2 heures du matin, les cuisines et le service de l’hôtel sont fermés, nous sommes donc partis le ventre vide.
Le personnel de Nouvelles Frontières:
Après avoir pris possession de notre chambre d’hôtel le 16 mars à 4 heures du matin, nous nous sommes levés tôt pour participer à la réunion avec le correspondant local. Correspondant que nous n’avons plus jamais revu puisque Nouvelles Frontières l’a mis à pied pour une semaine.
Un remplaçant, Chaker, nous a rencontré le lundi 23 mars avec Monsieur Jaber Achek, (pour monter un dossier, nous en reparlerons plus tard)
Monsieur Chaker, le remplaçant devait bien sûr assurer le manquement du correspondant mis à pied, (horaires affichés comme prévu mais non tenus), nous a dit se faire presque insulter par les touristes mécontents des horaires. Le vendredi 27 mars, il est venu afficher les horaires de départ de l’hôtel. (2 heures du matin pour nous). Ses horaires de présence à l’hôtel devaient être 9 heures-10 heures 30, il est venu à 12 heures 30, pendant le temps du repas, en disant : « j’ affiche vite les horaires et je me sauve en courant ».
Quant à Monsieur Jaber Achek, permanence Nouvelles Frontières 24H/24, je l’ai appelé pour savoir où, sinon déjeuner, au moins où prendre un café ou quelque chose à 2 heures du matin, mais je n’ai pas eu de réponse.
C’est peut être ça la politique de Nouvelles Frontières : faire des promesses et ne pas les tenir, chouchouter le client avant le paiement et après, « inch allah ».
La cure thermale :
La cure thermale que m’a vendue Nouvelles Frontières aurait du, je croyais, m’apporter du bien être. En réalité elle m’a apportée une déchirure ligamentaire de l’épaule droite, provoquée par un personnel complètement inexpérimenté et inadapté à ce genre de soins. Le vendredi 20 mars, 3jours après le début de la cure, j’avais des douleurs dans l’épaule et j’ai demandé à voir le médecin de cure. J’ai vu un kiné qui m’a dit que peut être je m’étais mal couché et que ça allait passer. Le dimanche 22 mars, la douleur est insoutenable, je n’ai pas dormi de la nuit, j’ai exigé de voir le médecin de cure, il n’y en a pas. Il me semblait qu’une cure thermale devait être supervisée par un médecin, ce n’est pas le cas pour les cures thermales vendues par Nouvelles Frontières.
Le responsable de l’établissement thermal (complètement indépendant de l’hôtel) a donc demandé à ce que je sois vu par le médecin de l’hôtel à mes frais bien entendu, je serai remboursé plus tard mais il faut faire l’avance. Ce dimanche 22 mars, j’ai appelé moi même l’assistance en France, avec mon téléphone portable : 56,06 € peut être remboursables.
Cet établissement thermal encaisse le prix d’une prestation qu’il livre partiellement, causant des dommages et des frais qu’il laisse le soin à d’autres organismes de rembourser (sécurité sociale, assurance voyage ou autre). Le lundi 23 mars, j’ai vu deux représentants pour monter le dossier concernant cet accident.
Il existe une grande similitude entre Nouvelles Frontières et cet établissement thermal, chacun encaisse le prix d’une prestation et livre ce qu’il peut :
- Le client paye deux journées de séjour et sa restauration pour 5 minutes le 15 mars et deux heures le 29 mars pour Nouvelles Frontières
- Le client paye une cure à un établissement thermal et assume les frais encourus par l’inaptitude de son personnel.
Vous comprendrez j’espère notre mécontentement, la publicité que nous allons vous apporter. Nous avons déjà prévenu nos familles respectives

Mesdames et Messieurs dirigeants de Nouvelles Frontières, nous ne vous félicitons pas.

Mme M M. R

Circuit « joyaux de thailande » ( circuit authentique) du 30 juin au 12 juillet 2008




1 er et 2 ème jour : ras




3 ème jour : inthanon : problème de compreshension entre notre chauffeur et le guide ; celui ci nous à amener directement à notre hotel alors que le groupe parti avec le guide était en train de visiter un village puis des rizières, à l'arrivée du guide nous avons du parlementer un moment pour qu'il nous amène sur les lieux visitée par l'autre moitiée du groupe ( 2 heures de perdues),




4 ème jour : balade en pirogue sur le lac doi tao annulée as assez d'eau pour aller jusqu'aux chutes;remplacé par petit tour en gros bateau ( le niveau du lac est bas depuis plusieurs mois,,,)




impossible d'accéder au grottes de thammor ;d'après le guide suite à des innondations le pont serait impraticable en bus,,,,bizarre bizarre des connaissances du groupe ayant fait le même circuit en septembre 2007 ont eu la même excuse,il semblerait que ce soit la grandeur du bus qui ne soit pas adapter à la petitesse du pont:des taxis locauls auraient été les bienvenus,




5 ème jour : après midi réservée à la visite authentique??? de commerces,,,,




6ème jour : source d'eau chaude minuscule entourée d' une trentaine de boutiques: arrêt inintéressant,,,,

visite d' un village YAO et AKHA très touristiques acceuil décevant ,,,




7 ème jour : arrêt dans un champ d'ananas pas entretenu ( style friche abandonnée) nous somme partis avec le guide à la recherche d'un malheureux ananas pourri: j' ai du traversée une 2 x 2 voies pour aller voir de manifiques champs d' ananas et ou un paysan m' a réservé un acceuil très chaleureux,




8 ème jour :traversée d'un village karen et h' mong : nous nous sommes pas arrêtés car selon le guide les gens étaient partis dans les champs,

nous avons juste fait un arrêt dans un village Lisus ou le guide avait conseiller a certaines personnes du groupe de donner des bonbons et des gateaux aux enfants,,,,spectacle désolant de l'abondance du toutiste qui donne au villageois,,, nous n'avons pas vus les aqueducs en bambous qui devaient amenner l'eau de la rivière,,,,,ils étaient surement bien cachés!!!! pas vu le village lahus avec ses vanneries promises ,

puis nous avons fait plusieurs heures de bus pour arriver à Maet Sot et ne rien voir !! juste le poste de frontière birman,,,inintéressant bien sur : suite à un mécontentement général du groupe le guide consentit à faire un petit arrêt dans un temple de maet sot ( non prévu au progamme ) pour calmer les esprits mécontents,

nous sommes donc repartis pour plusieurs heures de bus afin d'arriver à kamphaeng phet ( ville inscrite à l'unesco)

et ne rien voir car la nuit tombait: journée en bus sans intérêts,




9 ème jour : sous notre insistance nous sommes partis de bonne heure pour visiter à nos frais le Wat pra khaeo site slendide à kamphaeng phet ( non prévu au programme ),

arrivée à lopburi nous n'avons pas pu visiter le grand palais du roi Narai car le site est fermé tous les lundi,,,,, encore une visite supprimée!!!comme nous sommes arrivés plus tôt à ayuthaya le guide nous fait croire que pour compenser la visite du grand palais, il nous la remplace par la visite du wat mahara that à ayuthaya: nous nous faisons encore avoir car cette visite était prévue le lendemain matin, et pour finir l'après midi il nous indique un temple à voir à coté ( le wat ratchaburana) à nos frais bien sur !! pendant que certains attendent au bus à coté de nombreux commerces,,,




10 ème jour : visite de 2 temples au lieu de 3 ,,,,,

village artisanal ?? nous attérissont dans une maison ou la propriétaire est absente : dons pas de démontration de vanneries en jacinthe d'eau!!! un papi sortit de je ne sait ou est là pour nous vendre des sacs et objets en vannerie ,,,,nous n'avons toujours pas trouvé à ce jour le village artisanal promis,,,




11ème jour : marché flottant très décevant !! : c'est un immense carrefour de canaux ou il n'y a que des boutiques de souvenirs à touristes partout,,




bangkok : pas pu visité le temple de l'aube ( wat arun) car visite de la princesse: pas de chance !!!




option bangkok de nuit pas proposée,




12 ème jour : bangkok

suite au mécontentement géréral du groupe le guide nous amènera visiter un temple sur notre trajet après la visite du Wat Po mais pas question pour lui de conduire au wat arun que nous n'avons pu voir la veille ,trop compliqué pour lui et pas dans le programme du 12ème jour ,( nous avons du le visiter à nos frais pendant notre journée de temps libre,,,,)




malheureusement pour nous l'hotel maxx à bangkok est très loin du centre et à minimum 30 minutes à pied des commerces les plus proches : hotel correct mais situation géographique très décevante les temps de transports en taxi étaient très importants ,







pour conclusion : voyage très décevant qui manque vraiment d'authenticité, nous n'avons pas retrouvé dans ce voyage la gamme de voyage ethnique que propose nouvelles frontières ,

de nombreuses heures en bus pour des visites pafois sans interets ,

beaucoup de visites annulées et pas remplacées avec aucun éfforts fait de la part du guide et de votre prestataire « nouveau siam «



ce voyage n'était en aucun cas destiné à découvrir l'authenticité de la thalainde,

prestations chères pour la qualité du voyage etant donné que nous avons du payer de nombreuses visites supplémentaires pour compenser les visites annulée que nous avions régler lors de la réservation du voyage,!!!!