Avis sur Nouvelles Frontieres

je reviens d'un voyage au sénégal et c'était la deuxième fois que je choisissais nouvelle frontière. Nous avons acheter notre billet sur internet à la fin du mois de mars pour un séjour au sénégal de deux semaine (du 18 au vendredi 2).l'heure du vol de départ vers dakar a été changé, mais on nous a prévenu par mail. 72H avant le jour de notre retour pour Paris, il était impossible de procéder à la confirmation du vol parce qu'au Sénégal, l'agence nouvelle frontière ne décroche jamais. Notre vol est parti le vendredi à 14h alors qu'il était prévé de décoler la nuit du vendredi c'est à dire le Samedi à 3h du matin. Nous et beaucoup d'autre voyageurs avons raté le vol . En allant le lendemain matin à l'agence nouvelle frontière, nous avons été choqué par l'insolence du personnel face aux voyageurs ayant raté leur vol. C'était à la limite notre faute.
Nous avons par la suite leur soutirer quelques infos. Le changement d'horaire d'après eux était dû à un decret sénégalais qui interdisait aux vols charter de décoller la nuit, les vendredi, samedi et dimanche.
Ce qui est insupportable dans cette histoire, c'est que nous avons été avisé par lettre posté le 2 mai, à notre adresse de france alors qu'en ce moment toute la famille était au sénégal. Pourquoi ne pas avoir envoyé un mail, ou téléphoné?
Le comble de l'histoire, c'est que nouvelle frontiere au moment de vendre les billets était déja au courant de l'existence de ce décret mais n'a pas voulu que des clients lui passe comme ça sous le nez.
le personnel sur place, (insolents et irrespectueux), a demandé au voyageur de se débrouiller concernant leur hebergement jusqu'à mardi seul date ou ils étaient disposés à faire partir les voyageurs. Le hic est que plusieurs personnes devaient reprendre leur travail et on dû rater deux jour de travail. Nous devions impérativement être à Paris le lundi, donc nous avons dû mon mari, mon fils et moi, acheter des billets air france que nous a vendu nouvelle frontière au prix fort sous pretexte qu'il n'y avait aucune place sur les autres compagnie(ce qui du reste était faux après vérification).ils nous ont même facturé les 2% de comission que devait normalement leur facturer leur banque. Ils nous ont vendu au total 3 billets (deux adultes et un enfant de 3 ans) pour 40090 euros.
Donc concernant nouvelle frontière permettait moi de dire que je les ai au travers de la gorge.

J'ai révisé mon avis sur Nouvelles Frontières depuis le traitement très particulier de l'agence de Metz et déplore des pratiques indignes.

En effet, jusqu'alors clients fidèles réguliers bons payeurs, le manque de considération dans la gestion de l'annulation officieuse de notre séjour dans un premier temps puis officielle le jour du départ par Nouvelles Frontières est significatif d'une entreprise qui abuse de sa position dominante.

Clairement nous avons vu le vrai visage de Nouvelles Frontières en cas de problème et avec quelle mépris ils traitent leurs clients.

En résumé, cette compagnie n'est pas mieux que les autres, tant qu'il n'y a pas de problème.

En revanche quand sa responsabilité est engagée, elle tente par des manoeuvres et autres tromperies d'échapper à ses obligations quitte à perdre son client!

Nouvelles Frontières n'a aucune conscience professionnelle!

nous avions choisi NF pour leur réputation ..
nous étions déjà partis avec eux en gréce et tout avait été parfait . en fait avec eux cela se corse quand il y a réclamation .ils ne respectent absolument pas la Charte du Voyage qu'ils ont signée .nous devions décoller dimanche 16 03 08 de lille vers djerba sur un vol Karthago AIRLINES compagnie poubelle !
1er probléme 3 heures de retard mais nous prnons notre mal en patience . puis enfin décollage ou presque.
1ere panne , 2eme panne avec feu reacteur .3eme essai debarquement des passagers et ou bout de 8 heures proposition de décollage dans le même avion sans réparation même personnel qui n'a pas dormi il est 5h30 nous sommes là depuis 20 heures 30 et finalement nous refusons de réembarquer .aucune prise en charge de NF pas de repas pas de boissons et pas de toilettes durant toutes la nuit (aéroport fermé et nous en zone de transit surveillés par la police .
et à ce jour NF refuse de rembourser notre voyage alors que CAP5 royal tours auchan et même last minute.com ont déjà remboursé ou renvoyé leur clents sur djerba le jour même .pour nous vacances foutues et 1200€ de perdu .(voir art journal voix du nord du mardi 18 mars 08 visible en ligne .
bravo NF

Très satisfaite de Nouvelles Frontières, je pars régulièrement par le biais de leurs services, mais malheureusement cette année c'est la cerise sur le gâteau. Voyage en Australie, super, et arrêt de 2 jours sur Hong Kong au retour. l'hôtel IMPERIAL était réservé, mais horreur de chez horreur, cet hôtel n'est vraiment pas à conseiller. Propreté et service accueil à revoir, nous les clients NF c'est payé alors ils s'en foutent. j'ai fait des photos de salle de bain, à prendre peur, et donne envie de ne pas se laver. A côté de ça l'hôtel était en plein travaux avec échaffaudage sur toute la façade, impossible d'ouvrir les fenêtres pour aérer, imaginez l'odeur !!! Bon, Nouvelles Frontières n'y ai pour rien, mais quand même !!! Je vais continuer à leur faire confiance encore une fois cette année et on verra.