Avis sur eDreams

Bonjour,
je vous écris pour vous faire part d'une expérience très désagréable eue à cause d'edreams.
J'ai acheté un A/R pour NY en novembre et comme d'habitude j'ai remplis le formulaire et j'ai reçu ma confirmation d'achat.
Je ne prête pas plus d'attention que cela mais dans ma confirmation d'achat, c'est Prénom/Nom qui s'affiche.
J'imprime le tout comme d'habitude et j'arrive à l'aéroport le jour de l'embarquement et là oh stupeur, mon nom et prénom ne sont pas dans le bon ordre, je ne peux pas embarquer à moins qu'il y ait de la place encore dans ce vol et idem pour le retour! Fort heureusement, je m'en tire en payant 50 euros pour inverser mon nom et prénom mais j'ai eu super peur pendant une grosse dizaine de minutes!
Inutile de dire que je me promets de le signaler à edreams en rentrant.
Réponse de l’intéressé : c'est moi forcément qui ait fait l'inversion des deux! En gros, je fais des réservations dans 4 ou 5 langues différentes sans arrêt depuis des années et je suis assez idiote pour ne pas faire la différence entre nom et prénom dans ma propre langue.
Enfin voilà, j'avertis, je suis persuadée que d'autres auront la blague et je vais voir ce que je peux faire pour insister et récupérer mes 50 euros. Je suis écoeurée par leur réponse accusante. Comme si on allait faire une connerie pareille alors que c'est un document important.

E dream est une véritable arnaque, tout d'abord les prix attractifs au départ change après la réservation:
vous réservez et payez pour un aller-retour à 500 euros par exemple, vous recevez une confirmation de réservation par mail, puis 2 jours apres on vous envoi un mail pour vous dire que le prix a changer entre temps et a augmenté de 200 euros... mais que vous pouvez annuler la réservation "gratuitement" oui sauf que le service client est quasi injoignable, j'ai du m'y reprendre a 6 fois pour les avoirs et a raison de 10 - 15 min a chaque fois avec numero en 0899 je vous raconte pas la facture!
Et le pire dans tout sa c'est qu'une fois le vol annulé, 2 jours apres je m'appercois qu'ils ont quand meme débité mon compte du montant de départ de 500 euros!
et la c repartit pour les galères pour les joindres... et pour se faire rembourser!!
Site pas sérieux du tout
A FUIR ABSOLUMENT

Bonjour,

Je tenais a vous signaler que je suis extrêmement dessus de votre site et de la marque edreams.

En effet tous a commencer lorsque j'ai voulu réserver un billet sur votre site car vous étiez les moins cher, je n'ai pu faire le règlement car votre site a mis paiement refuser alors que la provision était sur mon compte.
J'ai finalement choisi de faire un virement. Le lendemain on ma gentillement envoyé un mail comme quoi les tarifs du billet avez changer. Je rappelle pour comprendre cette hausse et la dame me dit c'est comme sa je décide donc d'annuler mon billet puisque la provision de la 1er réservation avait été bloquer sur mon compte et ce pour une durer d'une semaine donc je ne pouvais donc pas payer le complément demander à cause de vous.

Le lendemain en regardant sur votre site je m’aperçoit que bizarrement les prix des billets non pas bouges, je décide donc d'appeler pour refaire exactement la même réservation que j'avais initialement faites, j'arrive a enfin réserver et payer mon billet avec l'avoir que vous me deviez cela a été très long et compliquer.

Le lendemain je reçoit un coup de fil d'un monsieur qui me dit que je n'ai pas payer au bon prestataire et que le paiement devait être pour go voyages.

Et puis merde, je trouve que vous faites tous pour escroquez les gens avec vos taxes vos modification de tarifs et votre N° spécial qui soit dites en passant ma couter 78€ pour les appels que j'ai passer.

Alors oui vous êtes peu être les moins cher mais comparativement à tous ce que sa ma couter derrière et au temps que j'y ai passer je peux vous avertir que vous êtes de long les plus merdiques.

Sur ce je ne conseillerais jamais votre site pour tous les problèmes évoquez si dessus.

Cordialement

Tifany

MEDIOCRE avec edreams, il faut souhaiter qu'il n'y ai aucun grain de sable qui pertube la réservation. (problème d e réception par mail de la confirmation des vols = pour nous impossible de prendre l'avion, perte de la somme prelevee, et ce malgré 10 coups de fil à edreams qui ne vous écoute pas et en plus une personne qui n'écoute pas, qui vous coupe sans arrêt la parole, vous ne pouvez pas lui expliquer le problème car elle vous explique qu'il y a une procédure (la même que lors de votre premier coup de téléphone) et JAMAIS vous ne trouver de solution. Il ne vous reste que vos yeux pour pleurer. C'est un scandale et une arnaque.

c'est un cite d'arnaque pure et net fuyer ce cite même si vous payez plus chére parceque c'est ce qui explique le baisse de prix on a prix un week end que j'ai trouvé moin chére de 250 euro par apport a d'autre site que j'utilise souvent et qui sont fiable et le payement etait confirmé sauf que le lendemain le prix a augmenté de 350 euro et si je suis pas d'accord on annule tout et tout cela a 2 jours du départ a évité évité et a l'autre bout du fil personne ne repond et justement on vous laisse 15 mn en attente et tout cela sans aucune excune ni état d'ame de leur part. je ne sais pas comment ce genre de cite existe encore.

Bonjour,
J'ai voyagé plusieurs fois avec eDreams, une seule fois pour un vol long et plusieurs fois pour de petits vols en Europe.
A part une fois où j'ai reçu la confirmation de ma réservation assez tardivement par mail, je n'ai jamais eu aucun autre problème avec eux.
Après je pense aussi que le facteur chance joue beaucoup ! J'ai aussi volé plusieurs fois avec Air France (avec réservation directe chez eux) et j'ai eu un pb d'annulation de dernière minute. J'ai eu ENORMEMENT de mal à me faire rembourser... Donc finalement, il y a du bon et du moins bon partout... même chez les plus grands !

La compagnie Vuelling ayant changé leurs horaires de vols de midi à minuit, eDreams nous a fait savoir qu'il fallait se débrouiller avec Vueling, malgré le fait que notre voyagiste est bien eDreams.
Nous avons dû annuler les vols.
9 jours plus tard, les billets vol n'ont toujours pas été remboursés.
Le service clientèle nous dit, en sus, que nous perdrons en tout cas les frais de dossier, malgré le fait que nous ne pouvons rien à ce changement d'horaire.
Mentalité minable !!!
Voyagiste que j'éviterai systématiquement !!!
A vous de voir si VOUS voulez vous faire baiser !!!