Hotel Saint Sauveur - Lourdes - France

C'est une grosse structure. J'y ai séjourné 2 nuits avec mes trois enfants(4ans, 3 ans et 22 mois). La chambre était minuscule, pour 4 lits, en sous pente au 7ème étage, froide et trés sombre. la salle de bain était également toute petite et peu pratique ( présence d'un bidet devant la baignoire); le plafond était si bas que je me cognais sans cesse la tête. j'avais pourtant réservé 1 mois avant mon arrivée en précisant l'âge de mes 3 enfants et demandé une chambre familiale. A mon arrivée, l'accueil a été trés désagréable puisque l'on m'a tout de suite dit qu'une chambre familiale était impossibe (alors que j'avais eu confirmation par mail de l'hotel). On m'a donné 2 chambre ce qui signifiait que 2 de mes jeunes enfants ( 4 ans et 3 ans) devaient dormir seuls, ce qui était inenvisageable pour des raisons de sécurité compte tenu de leur jeune âge.On nous a donc mis dans une toute petite chambre froide sous les toits. je suis trés déçue compte-tenu du nombre d'étoiles que possède cet hotel et des précautions de réservation que j'avais prises bien à l'avance. J'ai vraiment eu l'impression d'être un client parmi d'autres, le personnel à l'accueil indiquant que c'était comme cela et pas autrement, et en plus demandant à la fin du séjour le paiement pour 2 chambres d'hotel.