Vol Nouméa-Tokyo-Paris-Rennes en UM (enfants voyageant en non accompagnés)

Bonjour,
Mes enfants (9 et 13 ans) ont voyagé sur AIR FRANCE en UM (enfants non accompagnés) pour partir en vacances (NOUMEA-TOKYO-PARIS-RENNES) et retour (décembre 2007-janvier 2008).
Cette prestation est payante pour l'adolescent de plus de 12 ans. Pour des enfants angoissés ayant le mal des transports, c'était la grande aventure. Ils ont été super courageux.
Durant ce voyage, ils devaient ËTRE PRIS EN CHARGE par la compagnie. Rien à dire durant les vols. Le problème, c'était pendant le transit (2h00 à Tokyo, 6H00 à Paris pour la correspondance). Les enfants dormaient pendant les vols et ne prenaient pas la collation proposée avant l'aterrissage, préférant prendre quelque chose sur la terre ferme. Au Japon, ils ont été surveillés par une personne ne parlant pas le français (barrière de la langue), sont arrivés à 4H00 du matin à Paris et sont restés 6H00 dans une pièce, seuls avec comme seule compagnie la TV. Ils ont même réclamés à boire et à manger. C'est inadmissible!!!
RETOUR : retard à Rennes, panne d'avion à TOKYO. Une charmante hotesse nous a réveillée à 1H30 du matin (décalage horaire) pour nous signaler que l'avion aurait du retard (arrivée prévue à 7h00) et que les enfants allaient passer la nuit à l'hôtel. Et c'est là où je râle encore. Les 4 enfants voyageant en UM (dont un malade) ont été logés dans un hôtel, seuls, surveillés une fois de plus par une personne (de la compagnie ou de l'hôtel ?). qui ne parlait pas français. Les enfants se sont débrouillés pour alerter "le surveillant". Ont demandé à manger, on leur a refusé. Départ le lendemain pour récupérer d'autres passagers dans un hôtel plus luxueux. Les enfants ont trouvé injuste de n'être pas allés dans cet hôtel et de se sentir si isolés, lésés. Ils ont été aidés par les passagers pour les formalités d'embarquement Narita-Osaka (vol JAPAN AIRLANES). Je souhaite recueillir des témoignages, conseils ou avis avant de me plaindre. Merçi pour votre aide

Bonjour,

Ayant moi même des enfants de 9 et 13 ans faisant le trajet Nouméa rennes. Habitant Nouméa, le périple de vos enfants m'inquiète un peu. Exception ou fait commun?

Bonne journée

faites un courrier à la compagnie aérienne concernée. En expliquant point par point le déroulement de ce vol.

Ensuite, attendez les réponses et en fonction poursuivez votre action par les associations de défense.

ceci dit, vérifiez bien les contrats de vols et tentez d'obtenir des témoignages de personnes ayant pris ces vols.

Sans vouloir remettre en question les paroles de vos enfants, il est bon d'avoir des éléments autres.

Bonne continuation.