voyage en Turquie annulé avec last minute .com

Hier je devais partir pour de superbes vacances en Turquie. Mon vol était prévu à 18h15 à destination d'Izmir sur un vol de la compagnie Atlas Jet. J'avais acheté un séjour de 15 jours sur Last Minute.com.

Nous étions convoqués à 15h45 et quelle ne fut pas notre surprise de voir que notre vol était annulé !! Nous avons attendu au comptoir auquel nous avions RDV mais personne (si ce n'est 180 personnes en attente d'informations). Bref, au bout de quelques temps une personne s'est présentée, a pris nos numéros de tel et nous a envoyé à l'hôtel IBIS pour de plus amples informations.

Arrivés à l'hôtel IBIS (juste pour éviter un scandale dans l'aéroport)nous avons rencontré un représentant de la société Elegance Tours (la société à laquelle Last minute a acheté le voyage)qui nous a dit qu'il y avait un malentendu financier entre Elegance (ou plutôt inélégance) et la compagnie Atlas Jet. Par conséquent le vol était annulé et le séjour aussi par la même occasion. Voilà, pas d'autres infos, rentrez chez vous et tant pis pour les personnes venant de province on ne paie ni l'hôtel ni un billet de train.

Bien entendu les passagers ne se sont pas laissés faire et ont exigé une attestation écrite pour avoir la garantie d'être remboursés si aucune autre solution n'était trouvée !! Et là, le fameux représentant a tout bonnement refusé en soutenant qu'en fait il ne faisait pas partie de la société Elegance et que celle ci était injoignable...

Le commissaire aéroportuaire de Roissy est alors arrivé pour essayer de calmer les choses et a lui même rédigé une attestation d'annulation du vol constatée par aéroport de Paris. Il a également demandé à ce monsieur de rédiger une attestation d'annulation de séjour pour éviter qu'on ne nous rembourse que le billet d'avion. Il nous a également donné la charte des passagers pour nous informer de nos droits.

L'affaire ne s'est pas arrêtée là puisque notre fameux représentant a refusé de rédiger l'attestation. La police est alors arrivée pour l'empêcher de s'enfuir et aussi pour éviter une émeute dans l'aéroport (car entre temps on nous avait renvoyé au terminal T3).

A alors commencé une interminable attente avec un last minute quasi injoignable si ce n'est à un numéro à 1,34 euro la min (et beaucoup d'attente puisqu'il s'agit du numéro pour réserver des voyages)et pour nous entendre dire qu'ils n'avaient aucune info à nous donner...

Bref à 20h aéroport de Paris a pensé à nous donner une bouteille d'eau (car personne n'y avait pensé avant...)histoire de se rafraîchir en attendant une attestation.

Entre temps les médias ont débarqué et nous ont informé que 700 personnes étaient bloquées à Izmir depuis le 19 août, ce que Last minute ne pouvait ignorer (ce n'est pas pour autant qu'ils nous ont informé de quoique ce soit...)

Puis nous avons eu une première attestation d'elégance, manuscrite et raturée, indiquant que le vol avait été annulé mais avec aucune déclaration sur le séjour...

Bref on a encore longuement attendu une vraie attestation d'annulation du séjour pour pouvoir enfin rentrer chez nous (parce qu'on a la chance d'habiter Paris...)

Pendant tout ce laps de temps aucune info de Last minute... ils ne nous ont appelés qu'à 23h hier soir pour nous dire qu'ils nous rappeleraient en début de matinée (il est 14h pas de nouvelles...) et nous ont donné un numéro où les joindre (mais il s'est avéré qu'il ne fonctionnait pas...) finalement nous avons réussi à les joindre à un autre numéro...pour nous entendre dire qu'ils n'avaient pas d'infos mais qu'on devait se tenir à disposition au cas où ils pourraient nous reclasser sur un autre voyage équivalent (enfin je ne vois pas comment ils pourraient nous proposer un circuit similaire alors qu'on a déjà perdu 2 jours et que mes jours de congés ne vont pas se ralonger...) en tout cas je n'ai pas envie d'atendre à côté de mon tel que last minute m'appelle !! j'ai déjà perdu mon séjour que j'avais tant attendu c'est pas pour rester cloitrer !!

Alors voilà, je voudrais savoir si quelqu'un s'était déjà retrouvé dans une situation similaire et comment cela s'était fini !!

Je vous remercie par avance !! et relativise en pensant au personnes toujours bloquées à Izmir...

Bonjour,

J'en ai effectivement entendu parlé ce matin,
Je pense que maintenant le mieux pour toi est de préparer ton dossier afin de te faire rembourser le plus rapidement possible, + voir pour obtenir une compensation du fait que tes vacances sont perdues.
Inutile d'attendre derrière le téléphone.

Bon courrage.

Mais il est dommage que ces sociétés restent impassible dans de tel circonstance.

Je ne comprend pas leur politique, cela à une effet dévastateur sur la compagnie mais aussi sur le voyagiste. Allez faire confiance après à ces voyagistes.

à+

Bonjour

Lasminute, s'explique (radio BFM) ce matin sur la gestion crise à propos des voyageurs bloqués en Turquie.

j'oubliais, très bon rebond de la part du pdg de lastminute.

merci mais j'ai eu ton message trop tard... qu'est ce qu'il a dit ?

magali a dit merci mais j'ai eu ton message trop tard... qu'est ce qu'il a dit ?

Essayer ;

http://www.radiobfm.com/index.php
page Podcast.

merci je vais essayer !

juste pour info, last minute nous a indemnisé plutôt rapidement en nous envoyant un avoir de 1500 euros en dédommagement de nos déboires...