Avis sur British Airways

Nous avons eu recours à cette compagnie pour un circuit au Mexique : vol Paris Charles de Gaulle-
Mexico via Londres . nous avons eu surtout des problèmes de bagages : 2 valises manquantes à l'arrivée à Mexico et au retour , les valises n'étaient pas dans notre avion : retard au départ de Mexico , correspondance repoussée à Londres . elles nous ont été livrées à domicile 3 jours aprés ! il n'y a pas eu de perte ce qui est déjà bien ! donc un oui mitigé !! ou un non?

Retard très fréquents (surtout à l'arrivée à Heathrow).
Personnel navigant gentil, bon service avec ce qu'on leur donne, mais qualité des renseignements déplorables en cas de retard ou pépins (ex: demi tour après décollage sur un LHR-Boston pour feu de réacteur, galère à Londres pour trouver une solution de rechange avec esprit "dém... vous"; faux renseignements sur les correspondances lors d'un retard récent d'un Lyon-Londres).
A éviter, si on peut ...

Cette compagnie est une honte ! Moi et certains de mes amis ont pris un vol Paris-Montréal via Londres. Tout d'abord, à l'aller comme au retour, il y a eu des retards, notamment au retour où au départ de Montréal j'avais 2h de retard à cause d'un "papier qui n'a pas été signé a temps"... (dixit le commandant). Par ailleurs, à l'aller comme au retour, je n'ai pas pu retrouver mes bagages lors de l'arrivée. Selon, la charte de British Airways, les bagages retrouvés seront directement livrés au domicile en moins d'une semaine. 10 jours sont passés, apparemment mon bagage a été retrouvé d'après leur site internet mais aucune livraison. Impossible de les appeler car les numéros sont constamment occupés... Je me déplace donc à l'aéroport de Montréal où je trouve mon bagage trainer ds les couloirs de la compagnie. Merci pour la surprise. Bien sur aucune indemnisation... Concernant le vol Paris-Montréal, même problème, la dame des bagages me dit que ceux-ci seront livrés sous 3 jours et cela fait maintenant 10 jours... Toujours le même problème, impossible de les joindre. D'après la convention de Varsovie, les compagnies sont responsables du retard des bagages et je conseille à tout le monde dans le même cas que moi d'adresser un courrier à la compagnie citant cette convention. Les indemnisations peuvent aller jusqu'à 1200€ environ. Dernière petite précision : moi et mes amis avions tous un vol différent. Tout le monde s'est retrouvé dans le même cas que moi.

Attention : British Airways perd beaucoup de bagages !!! Lors d'un vol Montréal-Londres-Paris, le premier vol est très en retard, on rate le second et on est enregistré sur le suivant. A Paris, pas de bagages... on rentre à la maison les mains vides ! Selon B.A., ils seront livrés à domicile sous 48 heures. Et 48 heures après : On nous livre... un seul sac ! A ce jour, 5 jours après, pas de nouvelles du 2ème sac. Attention : A Roissy, on était nombreux dans ce cas, en file aux réclamations certains étaient furieux, il y avait même à l'écart un "enclos" de bagages en attente triés par des employés. Selon une recherche sur internet, il semble que le cas soit fréquent. Attention donc : British Airways perd beaucoup de bagages !!!